今年7月10日，阿里巴巴集團宣布，將在集團管理層面設立首席數(shù)據(jù)官(Chief Data Officer，CDO)職位，負責全面推進阿里巴巴集團成為數(shù)據(jù)分享平臺的戰(zhàn)略。阿里巴巴B2B公司CEO陸兆禧將出任CDO，并直接向集團CEO馬云(微博)匯報。作為企業(yè)內部C level的又一個重要職位，CDO將在推動企業(yè)大數(shù)據(jù)應用方面起到什么樣的關鍵作用呢？記者試圖采訪陸兆禧本人，但從阿里巴巴集團公關部門得到的答復是，陸兆禧從來不接受采訪。雖然吃了閉門羹，但是記者并不死心，通過其他渠道采訪了業(yè)界一些主要的廠商、市場分析師及用戶，希望能將CDO、數(shù)據(jù)科學家、數(shù)據(jù)分析師等與大數(shù)據(jù)有關的這些人、這些事全面展現(xiàn)在讀者面前。
CDO：新型的復合型人才
戴爾(微博)全球副總裁、中國區(qū)大型企業(yè)及公共事業(yè)部總經(jīng)理容永康告訴記者：“我接觸過的很多中國企業(yè)的CIO認為，大數(shù)據(jù)解決方案是有價值的，但是實施起來確實有許多困難。比如，國內現(xiàn)在懂得在Hadoop上進行開發(fā)的專業(yè)技術人員非常少，而一些金融行業(yè)的用戶雖然很想現(xiàn)在就部署大數(shù)據(jù)解決方案，但是苦于找不到既懂數(shù)據(jù)分析技術，又懂得金融業(yè)務的專業(yè)人才。”由此可見，既懂得相關技術，又諳熟企業(yè)業(yè)務的復合型人才才是企業(yè)部署大數(shù)據(jù)應用最迫切需要的人才，而CDO就是其中的典型代表。
數(shù)據(jù)歸業(yè)務部門，應用歸IT部門。這一概念在過去幾十年中已經(jīng)被廣泛接受。然而現(xiàn)在到了該挑戰(zhàn)這一理念的時候了。在多數(shù)組織機構中，業(yè)務部門并不想擁有數(shù)據(jù)，他們也不是為管理數(shù)據(jù)而配備的。CDO能夠有效執(zhí)行一套自上而下的企業(yè)數(shù)據(jù)需要的精密化數(shù)據(jù)管理實踐。
IDC的研究表明，2009～2020年，全球數(shù)字信息量將實現(xiàn)44倍的增長，其中需要管理的文件數(shù)將增加67倍，總存儲容量將增長30倍。企業(yè)在PB級甚至EB級的數(shù)據(jù)中尋找相關信息無異于大海撈針，將為信息驅動決策帶來與日俱增的成本和復雜性。此外，企業(yè)數(shù)據(jù)不是非黑即白，多樣化的數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)種類以及信息共享機制正逐步替代傳統(tǒng)的結構化和非結構化的數(shù)據(jù)二分法。企業(yè)一方面要與外部的客戶、合作伙伴通過文本信息、社交網(wǎng)絡、移動應用等方式進行互動；另一方面，企業(yè)內部也會頻繁通過電子郵件、即時通信、博客等進行有效溝通。企業(yè)有責任和義務管理并且保護這些數(shù)據(jù)。IDC的調查顯示，雖然企業(yè)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)僅占全球數(shù)據(jù)總量的20%，但企業(yè)實際上要對80%的內容承擔起管理的責任。這就意味著企業(yè)必須承擔起與業(yè)務有關的數(shù)據(jù)管理、挖掘和保護的職責。面對涌動的數(shù)據(jù)洪流以及數(shù)據(jù)多樣化的挑戰(zhàn)，企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務模型很難通過有效的方法和途徑對這些數(shù)據(jù)進行管理，并充分展現(xiàn)其價值，而且不能對業(yè)務未來的發(fā)展做出正確預測。這就是企業(yè)對CDO求賢若渴的重要原因。
賽迪顧問IT系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)研究中心陳靚表示：“當前，數(shù)據(jù)管理的重要性日益凸顯，并成為現(xiàn)代企業(yè)管理至關重要的影響因素之一。隨著IT技術的發(fā)展，企業(yè)數(shù)據(jù)治理作為一個全新的管理概念被提了出來，這正是CDO進入企業(yè)高管團隊的重要原因。”
“在大數(shù)據(jù)領域，我們今后可能會聽到很多花哨的名稱，如CDO、數(shù)據(jù)科學家或者首席數(shù)據(jù)工程師、架構師等。數(shù)據(jù)對企業(yè)來說變得越來越重要，而且逐漸成了企業(yè)核心競爭力的一部分。企業(yè)關注的不僅僅是數(shù)據(jù)本身，而且會更加重視數(shù)據(jù)的價值，以及數(shù)據(jù)對企業(yè)產(chǎn)生的影響。”微軟亞太研發(fā)集團首席技術官孫博凱告訴記者，“舉例來說，兩個類似的企業(yè)，一個花了很多時間做數(shù)據(jù)分析，另一個則對數(shù)據(jù)完全漠視。從公司業(yè)績來看，做數(shù)據(jù)分析的企業(yè)，可以很好地掌控其業(yè)務，而沒有對數(shù)據(jù)進行分析的企業(yè)績效會差很多。從這一點上也可以看出，在數(shù)據(jù)逐漸成為企業(yè)核心競爭力的今天，掌控數(shù)據(jù)對企業(yè)的業(yè)務發(fā)展有多么重要。”
做好“后臺”
CDO的主要職責是什么呢？作為企業(yè)的執(zhí)行管理層，CDO將在以下領域中扮演舉足輕重的角色：主導并實施數(shù)據(jù)管理策略和標準，實現(xiàn)數(shù)據(jù)質量管理的制度化；衡量并管理數(shù)據(jù)風險，在執(zhí)行層影響企業(yè)的風險評估偏好；實現(xiàn)更佳的決策支持，通過對數(shù)據(jù)的有效分析獲得洞察力，幫助企業(yè)改善策略；通過對數(shù)據(jù)的有效管控及使用，增加企業(yè)的業(yè)務收入，提升客戶滿意度、客戶忠誠度和市場美譽度；降低合規(guī)成本，通過正確運用數(shù)據(jù)提高生產(chǎn)效率。
“CDO需要支持CEO的決策。CDO與企業(yè)常規(guī)設置的CFO、CIO不同，他掌握的是企業(yè)內部最核心的數(shù)據(jù)。順便強調一下，CTO并不和IT直接掛鉤，也不會承擔CDO的工作，CTO負責的是企業(yè)的核心技術，比如制造型企業(yè)的生產(chǎn)技術。并不是每一個企業(yè)都會設立CTO。”Forrester(微博) 高級分析師曹宇欽認為，“CIO的職責在于提供最符合企業(yè)現(xiàn)狀和未來發(fā)展的信息技術，包括要實現(xiàn)數(shù)據(jù)分析的能力。目前不少企業(yè)的CIO或者IT部門負責企業(yè)數(shù)據(jù)的挖掘，但是絕大部分還停留在技術層面。設立CDO之后，CIO將為CDO提供數(shù)據(jù)挖掘的工具和技術支持，并且把數(shù)據(jù)分析的工作轉交給CDO。目前在CFO的職能中，關于企業(yè)內部歷史數(shù)據(jù)整理、分析并預測企業(yè)業(yè)務發(fā)展的部分職責，也將逐漸轉交給新設立的CDO。”
據(jù)記者了解，中國移動目前既沒有CTO，也沒有CIO。中國移動目前已在部分項目中采用了大數(shù)據(jù)技術，未來還將繼續(xù)擴大使用范圍。基于業(yè)務的考慮，中國移動需要以下兩種大數(shù)據(jù)人才：第一，大數(shù)據(jù)系統(tǒng)和工具的研發(fā)、優(yōu)化人才，要求對于Hadoop、數(shù)據(jù)倉庫、OLAP工具等大數(shù)據(jù)工具具有較深的優(yōu)化經(jīng)驗，最好能根據(jù)業(yè)務需求對于Hadoop等開源大數(shù)據(jù)工具進行定制開發(fā)；第二，數(shù)據(jù)分析師人才，要求對于電信經(jīng)營分析業(yè)務具有一定的經(jīng)驗，能夠熟練使用大數(shù)據(jù)工具，了解數(shù)據(jù)主流統(tǒng)計分析、數(shù)據(jù)挖掘算法，能夠根據(jù)業(yè)務特征進行建模分析。
“CDO相當于企業(yè)的‘后臺’。在公有云建設和數(shù)據(jù)倉庫應用中非常需要CDO。”市場分析公司ESG中國區(qū)總經(jīng)理王叢表示，“CDO應該懂得數(shù)據(jù)管理、網(wǎng)絡和底層安全知識，了解公有云對IT的需求，并且要擁有多年的數(shù)據(jù)庫管理經(jīng)驗。CTO中的T代表技術，CIO中的I代表信息，而CDO中的D代表數(shù)據(jù)，這三者是不能相互替代的。但是，并不是所有的企業(yè)都需要CDO。”
并非所有企業(yè)都需要CDO
百度每天的數(shù)據(jù)處理量十分驚人，達到了20PB～100PB，當然其中也包含了重復的數(shù)據(jù)。不過，百度目前還沒有設立CDO這個職位。百度在大數(shù)據(jù)方面做的主要工作包括管理、處理和挖掘大數(shù)據(jù)，以及與大數(shù)據(jù)相關的基礎架構研究。百度在大數(shù)據(jù)方面的快速發(fā)展主要得益于其多年來在云計算方面積累的經(jīng)驗，以及在數(shù)據(jù)梳理方面技能的不斷提升。
百度在大數(shù)據(jù)方面最津津樂道的有兩點：一是云存儲(據(jù)百度稱，百度目前擁有業(yè)界最便宜的云存儲)，二是其強大的數(shù)據(jù)處理能力。百度認為，企業(yè)在大數(shù)據(jù)方面面臨的最主要挑戰(zhàn)在于，不知道應該做什么和不應該做什么，也就是方向性的問題，這是與業(yè)務本身密切相關的。
現(xiàn)在一說到大數(shù)據(jù)，言必提Hadoop、MapReduce等。用戶的普遍感覺是，數(shù)據(jù)量太大，而現(xiàn)有技術的積累和技能還無法跟上數(shù)據(jù)量增長和處理的需求。百度認為，用戶只掌握Hadoop、MapReduce等技術或工具還不夠，更需要了解哪些數(shù)據(jù)真正具有價值。這對CDO來說是考驗。以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為例，因為其擁有的數(shù)據(jù)量非常大，處理這些數(shù)據(jù)的投入也非常大，CDO就要考慮投入產(chǎn)出比的問題。
其實，數(shù)據(jù)挖掘并不是一項新技術，已經(jīng)有幾十年的發(fā)展歷史了。對于用戶來說，如果只是招聘技術人員對相關算法進行研究，那是沒有止境的。現(xiàn)在，很多用戶都說要做大數(shù)據(jù)， 比如NBA球隊在比賽中別出心裁地引入了數(shù)據(jù)分析技術，甚至有些房地產(chǎn)企業(yè)也宣稱要做大數(shù)據(jù)。有人笑稱，現(xiàn)在是全民皆大數(shù)據(jù)分析的時代。百度認為，真正有用的大數(shù)據(jù)人才應該可以分辨出哪些工作可以做，而哪些工作不必做。
“從理論上說，每一個將大數(shù)據(jù)分析應用到業(yè)務中的企業(yè)或單位都應該設立CDO的崗位。但是，企業(yè)是否足夠成熟來設立這個崗位，取決于企業(yè)對于數(shù)據(jù)挖掘的深度以及各個業(yè)務部門能否有效地支持CDO。通常情況下，CDO將直接匯報給COO。”曹宇欽補充說，“CDO既要懂得企業(yè)的業(yè)務和運營，又要具備極強的數(shù)據(jù)分析能力，能夠透過數(shù)據(jù)看到事件的本質。CDO不能僅僅停留在簡單收集、整理、分析數(shù)據(jù)和寫出報告的層面，而是要結合企業(yè)自身的業(yè)務發(fā)展，找出數(shù)字背后隱藏的挑戰(zhàn)和機遇，同時將這些洞察應用在具體的企業(yè)內部戰(zhàn)略規(guī)劃及日常運營中。”
“我們目前正在準備進行大數(shù)據(jù)方面的調研。大數(shù)據(jù)的分析工作與傳統(tǒng)的應用系統(tǒng)的建設有很大不同。我們需要既懂得業(yè)務，又熟悉數(shù)據(jù)分析技術，并且能夠把兩者結合起來的綜合人才。”民生證券有限責任公司技術總監(jiān)顏陽博士告訴記者。在推進大數(shù)據(jù)應用的過程中，顏陽認為企業(yè)將面臨以下三方面的困難，一是認識上的不足，很多人并不知道大數(shù)據(jù)是什么，因此也就無法知道如何正確地使用大數(shù)據(jù)工具；二是投入上的不足，大數(shù)據(jù)的應用可能需要相當大的役入，一般的企業(yè)可能很難承受；第三，大數(shù)據(jù)人才的匱乏將制約大數(shù)據(jù)應用的發(fā)展。
陳靚認為，從當前國內信息化應用的現(xiàn)狀來看，有大數(shù)據(jù)應用的企業(yè)一般集中在金融、電信、互聯(lián)網(wǎng)等大型企業(yè)。從企業(yè)的需求上來看，設立CDO可以解決企業(yè)在數(shù)據(jù)搜集、使用、存儲和再利用方面的難題，同時還能為企業(yè)高層提供更好的決策支持。但是，由于大數(shù)據(jù)應用在中國的各行業(yè)還處于初步階段，很多企業(yè)并沒有發(fā)展到系統(tǒng)化地使用大數(shù)據(jù)工具進行深度數(shù)據(jù)挖掘的階段。CDO的設立應該是企業(yè)在數(shù)據(jù)使用和挖掘上有了成熟的模式以后的事情，否則，盲目設立此職位只能給企業(yè)內部帶來冗余的工作崗位和職責上的不明確。
在民航業(yè)，大數(shù)據(jù)的分析和應用已經(jīng)被提升到了戰(zhàn)略高度。東方航空公司很早就提出要實現(xiàn)精準營銷和對旅客的個性化服務，而大數(shù)據(jù)分析是實現(xiàn)這一目標的前提。據(jù)記者了解，國內許多航空公司雖然可能沒有單獨設立數(shù)據(jù)分析部門，但多多少少都會有數(shù)據(jù)分析這項業(yè)務。
東方航空公司信息部總經(jīng)理嚴振紅介紹說：“我們需要既懂業(yè)務，又有深厚技術背景的人，但并不一定會設立CDO這個職位。去年，我們在信息部下面新設立了一個數(shù)據(jù)管理部，負責公司所有數(shù)據(jù)的分析、管理和營銷業(yè)務。為了招聘到適合的人才，公司領導特批我們可以按照市場規(guī)律，以年薪制招聘適合的大數(shù)據(jù)人才。目前，數(shù)據(jù)管理部有20多人，其中有一部分是公司原有的熟悉業(yè)務的人員，另外一部分就是從外面招聘的技術專家。經(jīng)過一年多的磨合，現(xiàn)在數(shù)據(jù)管理部的這些人都成了既懂業(yè)務，又掌握相關技術的復合型人才。我們正在籌建的數(shù)據(jù)倉庫項目就是由數(shù)據(jù)管理部一手經(jīng)辦的。”
據(jù)記者了解，東方航空公司的數(shù)據(jù)管理部還在不斷招人，希望繼續(xù)擴大規(guī)模。2013年下半年，東方航空公司的大數(shù)據(jù)平臺將正式上線運行，主要用于營銷和客戶服務。
陳靚總結說：“CDO能結合企業(yè)IT應用，更好地推動企業(yè)業(yè)務的發(fā)展，讓IT價值更大化。因此CDO將在國內企業(yè)中受到歡迎。工業(yè)結構轉型依賴信息化的進一步發(fā)展。新興的CDO專業(yè)人才將為IT發(fā)展創(chuàng)造更廣闊的空間，并且更好地促進國內經(jīng)濟結構的轉型，提高生產(chǎn)效率和企業(yè)管理水平。”
