5、T-care服務提供全面技術維護，保證平臺穩(wěn)定
監(jiān)控各個節(jié)點的機房
T-care服務是天潤融通的服務保障體系，保證呼叫中心平臺長期、穩(wěn)定、可靠運行。
天潤融通在8個省市的中國聯通機房內建有電信級服務器，業(yè)務覆蓋區(qū)域達95%版圖面積。IT基礎設施資源管理、安全性保障、容災與備份均達到電信級別。
遠程監(jiān)控界面
遠程監(jiān)控系統，可以隨時掌控各個服務器的現有性能指標和應用服務的運行情況，7×24小時全程專人監(jiān)控，一旦出現異常天潤融通技術人員會主動聯系對應服務器所在地區(qū)的運維人員，排除故障。
告警觸發(fā)器(短信和郵件)
在發(fā)現異常同時系統同步發(fā)布告警信息，對發(fā)生異常的服務器做備案及信息發(fā)布。
電商感想
目前D1優(yōu)尚網的呼叫中心已經運營了三年的時間，客服部經理表示：天潤融通的呼叫中心服務非常全面，對其客服中心的工作起到了很好的輔助作用，以下幾點尤其值得肯定：
彈屏：兩個平臺同一界面統一操作，從數據庫中調出客戶的資料，讓坐席人員第一時間就了解到客戶的信息。
質檢：我們也能對客服人員更好的監(jiān)督管理，使工作變的可量化
統計：報表統計功能可以幫我們很清晰的統計出坐席、隊列數據。比如坐席接了多少咨詢電話，投訴電話等。
服務：通過和天潤這么長時間的合作，我最直觀的感受到天潤確實把服務做的很到位，響應速度快，我們的業(yè)務系統無法正常彈屏，天潤的技術人員通過遠程巡檢，立刻發(fā)現是服務器讀取數據有問題，我們告知天潤融通的技術部之后第一時間就解決了該問題。
穩(wěn)定：從開始使用到現在，沒有出現過重大故障。通話質量也非常好。
