歡樂(lè )天天行 和諧日日新——記山西移動(dòng)呼叫中心

2011/01/04

  “小皮筋,皮又皮,馬蘭開(kāi)花二十一,二五六,二五七”,近日,前往中國移動(dòng)山西公司呼叫中心采訪(fǎng)的記者被這首兒時(shí)熟悉的歌謠和一陣陣爽朗的笑聲吸引。走近去,記者馬上被快樂(lè )的氛圍感染,呼叫中心的員工文化站正在組織“回憶童年,快樂(lè )同行”主題月活動(dòng),一群正值花樣年華的姑娘來(lái)回奔跑、騰挪跳躍,跳皮筋,丟沙包。

  員工文化站?這種班組建設的新形式,讓記者眼前一亮。“歡樂(lè )天天行,和諧日日新”,在記者走訪(fǎng)員工文化站期間,這句口號也成為記者最深的感觸。

  今年8月,中國移動(dòng)山西公司呼叫中心員工文化站正式成立,經(jīng)過(guò)招募、篩選等環(huán)節,首批20名成員,組成了策劃組織部、板報文繪部、魅力才藝部和新聞采編部,負責組織各班組文體活動(dòng)、挖掘員工特長(cháng),并向管理層反饋員工心聲。作為“提升員工素質(zhì)的‘氧吧’和‘美麗、知性、青春’的加工廠(chǎng)”,員工文化站的成員們設計了屬于他們的LOGO、口號和隊歌,以工作、勵志、生活三個(gè)主題讓員工增強歸屬感、成就感和快樂(lè )感。

  斗志飽滿(mǎn)

  “你還在為接到騷擾電話(huà)無(wú)處發(fā)泄而煩惱嗎?你還在為工作壓力大無(wú)法舒緩情緒而難過(guò)嗎?快快打開(kāi)《心情溫度記》。”

  在呼叫中心工作,這樣的煩惱可能人人都遇到過(guò)。員工文化站“對癥施治”,請員工互相出主意來(lái)緩解疲勞和壓力,獲得快樂(lè )工作的感知。每天上午和下午,員工文化站都根據話(huà)務(wù)量等生產(chǎn)情況,安排30名員工組成兩個(gè)組,在機房外的平臺上做3分鐘工間操或者遠眺,活動(dòng)頸椎和腰椎,緩解視疲勞,練習身體的協(xié)調性,能以更加飽滿(mǎn)的精神投入到接下來(lái)的工作中。

  針對新入職員工80后、90后的特點(diǎn),員工文化站持續開(kāi)展了文明行風(fēng)日日行活動(dòng),通過(guò)文明禮儀情景劇大賽、百日文明行為競賽活動(dòng)等形式,來(lái)進(jìn)一步規范員工服務(wù)和日常行為,并通過(guò)工作行為習慣帶動(dòng)文明生活習慣的養成,進(jìn)而帶動(dòng)身邊文明。

  員工文化站開(kāi)通班組電子活動(dòng)園地,加強班組活動(dòng)與員工之間的感情交流,發(fā)現問(wèn)題后及時(shí)提出進(jìn)行討論和研究,群策群力最終制定出解決措施和今后工作改進(jìn)途徑,增進(jìn)友誼,凝心聚力,打造“快樂(lè )和諧,活力四射”的基層團隊。

  此外,員工文化站還經(jīng)常組織開(kāi)展公文基礎知識講座、疑難專(zhuān)席分析、班組長(cháng)競聘等活動(dòng),全面提升員工能力。

  朝氣蓬勃

  在呼叫中心近期舉行的呼男呼女評選、班組小合唱等活動(dòng)中,有一支隊伍都很吸引眼球。這是員工文化站組織的激情四射啦啦隊,這支隊伍經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)人員的選拔和排練,正如他們的名字一樣,在每次活動(dòng)中散發(fā)青春激情感染著(zhù)每一個(gè)員工。同時(shí),來(lái)自不同班組的啦啦隊成員之間還結對進(jìn)行著(zhù)班組活動(dòng)、工作心得的交流,促進(jìn)各班組經(jīng)驗的快速復制和推廣。

  得到復制和推廣的班組活動(dòng)有很多:智慧快樂(lè )總動(dòng)員、文化墻展示、M秀吧、瑜伽形體興趣小組、我的明星Q寶寶,每個(gè)與記者聊天的員工都能說(shuō)出幾種共同的班組活動(dòng)名稱(chēng)。

  “我的明星Q寶寶”主題員工寶貝精彩照片賽由投訴處理中心組織,吸引了員工的熱情參與,36名員工寶貝照片參賽,近200名員工參與人氣寶寶投票,最終有10名員工寶寶獲得最具人氣明星寶寶獎勵,使員工感受每個(gè)人心里溫暖柔軟的情誼。

  十字繡、圍巾編織、絲網(wǎng)花制作,美甲、盤(pán)發(fā)、衣飾搭配,教學(xué)交流,實(shí)踐展示,做這些工作的小組織叫M秀吧。工作之余,每周都有60人一組的員工參與到這些活動(dòng)中來(lái),花樣越來(lái)越多,人氣越越旺,這成為大家舒緩情況、釋放壓力的另一種方式。

  和諧青春

  上夜班,回家晚,照顧不了家人,沒(méi)時(shí)間見(jiàn)朋友,很多員工都有過(guò)被家人和朋友誤解抱怨的經(jīng)歷。有的員工在工作中情緒不好熱情不高,有一部分原因來(lái)自這些方面。如何能幫助員工獲得家人的理解?如何能幫助員工與朋友順暢溝通?員工文化站出了新招,請家屬和員工一起參加拓展訓練。機器人模仿、家庭版急速120接力賽,這樣的拓展訓練每期30人,一直在堅持舉辦,家屬有父母、愛(ài)人、朋友和孩子,為他們彼此增強交流、促進(jìn)感情搭建了一個(gè)平臺。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的互動(dòng)后,很多員工表示家庭矛盾少了,壓力也就減少了。

  “心手相連 傳遞愛(ài)心”,這是最近呼叫中心舉行的一場(chǎng)義賣(mài)活動(dòng)的主題詞。呼叫中心員工張萍,2004年入職,今年6月被確診為急性腎炎,巨額醫療費用讓她的家庭不堪重負。呼叫中心向全體員工通報了這一情況,大家紛紛獻出愛(ài)心,其他部門(mén)的員工得知后也紛紛組織為張萍獻愛(ài)心。員工文化站多次組織員工前往探視病中的張萍,鼓勵她戰勝病魔,送上集體的關(guān)愛(ài)。近日,員工文化站又發(fā)起義賣(mài)活動(dòng)幫助張萍,在11月19日舉行的第一次義賣(mài)活動(dòng)中,大家均拿出了平常最心愛(ài)的物品進(jìn)行義賣(mài)。義賣(mài)活動(dòng)地點(diǎn)設在公司培訓室,這吸引了來(lái)來(lái)往往的其他部門(mén)的員工,在大家的一致要求下,員工文化站計劃再次舉辦義賣(mài)活動(dòng),義賣(mài)的范圍擴大到公司其他部門(mén)。記者被這種愛(ài)的氛圍包圍著(zhù),也在報名登記表中寫(xiě)下了自己的名字。

  員工心聲

  通過(guò)參加員工文化站活動(dòng),豐富了我的工余時(shí)間,實(shí)現了我的個(gè)人價(jià)值,展示了我的文藝特長(cháng),實(shí)現了我們從“小家”到“大家”的轉變。

        ——太原話(huà)務(wù)中心員工 田豐

  通過(guò)員工文化站,從證明激勵的角度讓大家能在這個(gè)環(huán)境里感受到關(guān)愛(ài),輕松工作,并成長(cháng)向上。

         ——員工文化站成員 程飛

  成立員工文化站,讓員工自己策劃、組織活動(dòng),從活動(dòng)方案、組織安排、拍照宣傳各環(huán)節都參與其中,發(fā)現長(cháng)處,互相補缺,將大家凝聚在一起。

         ——員工文化站成員 段李娟

  發(fā)揮團隊的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性,營(yíng)造關(guān)心人、理解人、尊重人的文化氛圍,實(shí)現員工、企業(yè)、社會(huì )三者的協(xié)調發(fā)展,一定要把文化站營(yíng)造成為一個(gè)積極上進(jìn)的精神家園。

         ——員工文化站發(fā)起人 賈斌

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