*本文系作者特別為CTI論壇所撰寫上圖為：ConvergysCorporation關(guān)系技術(shù)管理亞太區(qū)董事總經(jīng)理郝明杰
    使用移動(dòng)設(shè)備連接互聯(lián)網(wǎng)的趨勢(shì)正不斷席卷亞洲各地，這就為具有Web連接功能的智能設(shè)備的發(fā)展鋪平了道路，隨之而來(lái)的社交社交媒體為客戶服務(wù)帶來(lái)全新的挑戰(zhàn)。
    在Google+、Facebook、Twitter和YouTube等平臺(tái)成為美國(guó)和歐洲的主流平臺(tái)時(shí)，亞洲市場(chǎng)也呈現(xiàn)出各種各樣的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，如中國(guó)的微博和新浪（香港），所有平臺(tái)均成為一種傳遞公眾意見的社會(huì)渠道。在這種趨勢(shì)不斷發(fā)展的過程中，亞洲消費(fèi)者與服務(wù)提供商打交道的體驗(yàn)以......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f08_04/www.convergys.com/convergys12_0201.htm

回到目錄

    張女士是位退休主婦，平日在家，閑來(lái)無(wú)事就愛看電視購(gòu)物。平日里看女兒通過網(wǎng)絡(luò)和電話訂購(gòu)了很多東西，價(jià)格不但比商場(chǎng)便宜，還送貨上門，非常方便。現(xiàn)在臨近春節(jié)，張女士需要購(gòu)買很多年貨，在女兒的鼓勵(lì)下，張女士決定自己學(xué)著用電話購(gòu)物的方式訂購(gòu)年貨。于是，張女士撥打了她選中的其中某一個(gè)商家的客服熱線，對(duì)面?zhèn)鱽?lái)了清晰的客服語(yǔ)音信息，張女士照著客服語(yǔ)音的引導(dǎo)，成功訂購(gòu)了一系列商品，在她不明白產(chǎn)品具體信息的時(shí)候，還可以轉(zhuǎn)為人工服務(wù)，為她解答疑問，熱心的客服小姐貼心的放慢語(yǔ)速，盡可能詳細(xì)的為張女士解答各種疑問。......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen12_0225.htm

回到目錄

    JIM是一家電子商務(wù)公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)理。在這家公司服務(wù)5年的時(shí)間里，JIM帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品，一直都深受消費(fèi)者的喜愛，總是公司最暢銷的產(chǎn)品。很多人都很奇怪，為什么JIM總是能及時(shí)的把握市場(chǎng)動(dòng)向，了解消費(fèi)者的喜好，設(shè)計(jì)出既符合消費(fèi)者的需求，又能帶領(lǐng)市場(chǎng)潮流的產(chǎn)品。據(jù)JIM透露，其實(shí)這個(gè)除了他日常注意搜集信息，瀏覽大量的相關(guān)網(wǎng)站以及報(bào)刊媒體之外，更重要的是，他每個(gè)月都會(huì)請(qǐng)客服部的同事，將呼叫中心的后臺(tái)客戶數(shù)據(jù)，及時(shí)提供給他，讓他第一時(shí)間掌握市場(chǎng)反饋信息，把握客戶的需求動(dòng)向，才能設(shè)計(jì)出讓消費(fèi)者喜愛的產(chǎn)品。
     ......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen12_0228.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)2月21日消息（編譯/劉煜）:呼叫中心解決方案和服務(wù)創(chuàng)新公司ProtoCallOne，和Genesys公司客戶服務(wù)軟件專家，在英國(guó)總部白金漢開設(shè)了一個(gè)場(chǎng)所，專門展示其G-Cloud™GenesysSoftwareasaService(SaaS)如何幫助呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)提供卓越的客戶體驗(yàn)，提高勞動(dòng)力效率，提高客戶忠誠(chéng)度，并降低未來(lái)的營(yíng)運(yùn)成本。
    我們都知道，降低成本，同時(shí)提高客戶服務(wù)水平，是目前經(jīng)濟(jì)背景下每個(gè)企業(yè)在2012年計(jì)劃考慮的重點(diǎn)-實(shí)際上，靈活性和快速是企業(yè)成功的新口號(hào)。最新呼叫中心SaaS技術(shù)是呼叫中心運(yùn)營(yíng)改善的催化劑，可以使它快速實(shí)施......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f01_08/genesys/genesys12_0205.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)2月20日消息（編譯劉煜）：據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，基于軟件的統(tǒng)一通信解決方案的領(lǐng)先供應(yīng)商奧迪堅(jiān)通訊公司與領(lǐng)先的集成解決方案和微軟金牌認(rèn)證合作伙伴ExtraTeam公司，日前雙方宣布達(dá)成合作伙伴關(guān)系，提供適用于MicrosoftLync的奧迪堅(jiān)公司的MaxACD呼叫中心解決方案。
    ExtraTeam公司是領(lǐng)先供應(yīng)商，為企業(yè)和公共部門客戶提供創(chuàng)新的IT解決方案。該公司使用-包括硬件、軟件和服務(wù)這樣的技術(shù)-幫助客戶解決最復(fù)雜的IT需求，并實(shí)現(xiàn)其統(tǒng)一通信的目標(biāo)。公司在企業(yè)架構(gòu)、高可用性、基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)化、存儲(chǔ)和資源管理、身份管理和業(yè)務(wù)連......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f01_05/www.altigeen12_0224.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)2月24消息（記者潘婷婷):北京英立訊科技有限公司攜手東軟集團(tuán)股份有限公司成功中標(biāo)國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)總局客戶服務(wù)呼叫中心項(xiàng)目。北京英立訊科技有限公司秉承“創(chuàng)新設(shè)計(jì)追求卓越”的理念，憑借領(lǐng)先的一體化優(yōu)勢(shì)、根據(jù)客戶隨需定制的服務(wù)實(shí)力，以及系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)上的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，與東軟集團(tuán)股份有限公司合作，在近日成功將英立訊感動(dòng)中心客服平臺(tái)應(yīng)用于國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)總局的呼叫中心項(xiàng)目中。
    國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局是國(guó)務(wù)院主管專利工作和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)涉外知識(shí)產(chǎn)權(quán)事宜的直屬機(jī)構(gòu)。國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局，原名中華人民共和國(guó)專利局（簡(jiǎn)稱中國(guó)專......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f01_02/www.zinglabs12_0203.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)2月21日消息（記者潘婷婷):今天，中國(guó)領(lǐng)先的托管型呼叫中心及云服務(wù)提供商天潤(rùn)融通簽約微特派。今后，微特派將通過天潤(rùn)融通的呼叫中心服務(wù)，提升公司整體服務(wù)水平和管理水平，以便為電子商務(wù)企業(yè)提供更好的物流服務(wù)。
    據(jù)悉，天潤(rùn)融通是中國(guó)最早提供托管型呼叫中心和云服務(wù)的企業(yè)，目前已經(jīng)擁有幾千家客戶。電子商務(wù)行業(yè)是天潤(rùn)融通的重點(diǎn)領(lǐng)域之一，目前，已經(jīng)擁有慧聰網(wǎng)、飯統(tǒng)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)等眾多知名客戶。此次簽約微特派，是其云服務(wù)對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域的進(jìn)一步滲透。
    業(yè)內(nèi)人士分析，微特派是一家快速成長(zhǎng)的......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f07_03/www.ti-net.com.cn/ti12_0202.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)2月23日消息（記者浩宇):大中華區(qū)領(lǐng)先的信息通信技術(shù)服務(wù)提供商第一線今天宣布，2011年集團(tuán)整體收入與2010年相比增長(zhǎng)30%，此強(qiáng)勁增長(zhǎng)主要來(lái)自MPLSVPN服務(wù)和外包呼叫中心業(yè)務(wù)的出色表現(xiàn)，其中外包呼叫中心業(yè)務(wù)持續(xù)保持高速增長(zhǎng)，與2010年相比，增長(zhǎng)率為70%，而MPLSVPN的收入則比去年增長(zhǎng)了30%。
    第一線集團(tuán)創(chuàng)辦人及行政總裁文立先生表示：“作為第一線集團(tuán)的創(chuàng)辦人及行政總裁已超過12個(gè)年頭，我感到非常驕傲并深受鼓舞，因?yàn)?011年是集團(tuán)自創(chuàng)立以來(lái)業(yè)績(jī)表現(xiàn)最為出色的一年，我非常高興看到第一線再次取得如此驕人的......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f09_07/www.anlai.com/anlai12_0202.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)2月20日消息（編譯劉煜）：據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，基于軟件的統(tǒng)一通信解決方案的領(lǐng)先供應(yīng)商奧迪堅(jiān)通訊公司與領(lǐng)先的集成解決方案和微軟金牌認(rèn)證合作伙伴ExtraTeam公司，日前雙方宣布達(dá)成合作伙伴關(guān)系，提供適用于MicrosoftLync的奧迪堅(jiān)公司的MaxACD呼叫中心解決方案。
    ExtraTeam公司是領(lǐng)先供應(yīng)商，為企業(yè)和公共部門客戶提供創(chuàng)新的IT解決方案。該公司使用-包括硬件、軟件和服務(wù)這樣的技術(shù)-幫助客戶解決最復(fù)雜的IT需求，并實(shí)現(xiàn)其統(tǒng)一通信的目標(biāo)。公司在企業(yè)架構(gòu)、高可用性、基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)化、存儲(chǔ)和資源管理、身份管理和業(yè)務(wù)連......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f01_05/wltigen12_0224.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)2月21日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，基于云的呼叫中心軟件和呼叫中心座席優(yōu)化工具的領(lǐng)先供應(yīng)商inContact公司，宣布營(yíng)養(yǎng)品和護(hù)膚產(chǎn)品的領(lǐng)先分銷商選擇inContact聯(lián)絡(luò)路由和勞動(dòng)力管理（WFM）解決方案，以幫助推動(dòng)該公司的國(guó)際增長(zhǎng)。
    該公司在國(guó)際市場(chǎng)近期經(jīng)歷了增長(zhǎng)和擴(kuò)張，希望確保呼叫中心可以支持更多的銷售和來(lái)自世界各地的客戶服務(wù)電話。該公司選擇inContact產(chǎn)品，通過其在倫敦、香港和菲律賓和歐洲數(shù)據(jù)中心的語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)支持其國(guó)際擴(kuò)張。此外，隨著這個(gè)營(yíng)養(yǎng)品和護(hù)膚品供應(yīng)商的增長(zhǎng)，呼叫中心在推動(dòng)銷售和......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/facncontact12_0202.htm

回到目錄

    北京時(shí)間2月21日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，在線支付商PayPal即將宣布招募1000名呼叫中心員工。
    這些員工將主要在愛爾蘭工作。申請(qǐng)者必須具備英語(yǔ)能力，新員工主要工作是有關(guān)消費(fèi)者針對(duì)可疑支付行為的調(diào)查和投訴。
    目前還不清楚這些新員工將在愛爾蘭何處上班，但據(jù)悉將不會(huì)在PayPal在都柏林的總部。去年有報(bào)道稱，PayPal計(jì)劃在愛爾蘭的Dundalk和Limerick開設(shè)兩座呼叫中心。
    誕生14年的PayPal，如今用戶規(guī)模高達(dá)1.23億人。不過隨著前任總裁湯普森轉(zhuǎn)投雅虎，外界認(rèn)為PayPal從eBay分拆將會(huì)延期。搜狐IT......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2012news/02/news02344.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)2月20日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，語(yǔ)音服務(wù)公司Natterbox調(diào)查發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商最不受歡迎的，22％的受訪者表示，他們由于令人沮喪的電話體驗(yàn)已取消了他們的服務(wù)。移動(dòng)電話公司排在第二位，20%的疲憊不堪客戶撤回其定制的服務(wù)。電話公司（15％），能源供應(yīng)商（13％）和銀行（10％）這些領(lǐng)域也發(fā)現(xiàn)其客戶叛逃到其他公司。總的來(lái)說(shuō)，62％的英國(guó)消費(fèi)者由于不良的電話體驗(yàn)已經(jīng)取消某種服務(wù)。
    調(diào)查還顯示，盡管社交媒體客戶服務(wù)很繁榮，電話聯(lián)絡(luò)仍然是英國(guó)消費(fèi)者最喜歡的方法。幾乎三分之二（64%）的受訪......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2012news/02/news02311.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)2月23日消息（編譯/劉煜）:有幾個(gè)行業(yè)需要廣泛的呼叫中心功能，如公用事業(yè)公司他們的需求可能很獨(dú)特，非常的讓人意想不到，他們的呼叫中心經(jīng)常應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。
    總部位于加州的Otay自來(lái)水公司就是這樣一個(gè)公用事業(yè)公司，為了更好地滿足其需求，該公司已經(jīng)部署InteractiveIntelligence公司一體化的IP通信軟件套件，客戶互動(dòng)中心（CIC），代替NECPBX的傳統(tǒng)電話系統(tǒng)。
    InteractiveIntelligence公司在一份新聞稿中表示，自從部署了CIC以來(lái)，這個(gè)自來(lái)水公司在整個(gè)組織內(nèi)通過呼叫中心自動(dòng)化和統(tǒng)一通信功能已經(jīng)改善......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2012news/02/news02386.htm

回到目錄

    美國(guó)聯(lián)邦通信委員會(huì)(FCC)2月15日通過新規(guī)，對(duì)自動(dòng)撥號(hào)、錄播電話以及自動(dòng)發(fā)送的短信等營(yíng)銷手段進(jìn)行更為嚴(yán)格的管制。規(guī)定要求，采用此類營(yíng)銷手段的前提是必須獲得目標(biāo)對(duì)象的書面許可。
    美國(guó)將自動(dòng)撥號(hào)和事先錄制好的語(yǔ)音來(lái)電稱為“robocall”，意為自動(dòng)來(lái)電，多用于營(yíng)銷和競(jìng)選等用途。
    FCC此舉比2008年美國(guó)貿(mào)易委員會(huì)的措施更為嚴(yán)厲。FCC主席JuliusGenachowski在一份聲明中稱：“太多電話營(yíng)銷員通過自動(dòng)撥號(hào)設(shè)備和預(yù)先錄制好的短信開展推銷，用戶很反感。”FCC此次出臺(tái)的新規(guī)就是為了彌補(bǔ)此前的管制“空子”。此前，企業(yè)可以......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2012news/02/news02392.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)2月24日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，ASC日前宣布德國(guó)斯巴達(dá)斯巴達(dá)電話服務(wù)公司(STSG)成功部署其勞動(dòng)力資源優(yōu)化（WFO）解決方案，用于呼叫中心處理呼入和呼出電話銷售、電子郵件和傳真通信、座席代表培訓(xùn)和輔導(dǎo)。
    公司成立于1997年，為7個(gè)斯巴達(dá)銀行服務(wù)，STSG公司在2005年首次使用質(zhì)量監(jiān)測(cè)，保持了客戶服務(wù)的卓越聲譽(yù)。目前決定采用ASC公司更全面的解決方案升級(jí)，這個(gè)解決方案包括法律規(guī)定的通信，記錄證券交易，以及廣泛的報(bào)告，易于操作和管理，與客戶互動(dòng)的復(fù)雜路由。
    ASC公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/asctelecom/asc12_0201.htm

回到目錄

    青海省國(guó)、地稅局自聯(lián)合共建12366納稅服務(wù)熱線以來(lái)，協(xié)調(diào)盛州（地、市）、縣三級(jí)人力資源從信息技術(shù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方面為12366呼叫中心準(zhǔn)確解答納稅人咨詢、及時(shí)響應(yīng)納稅人需求，提供了有力的后臺(tái)支撐。熱線開通以來(lái)，共受理納稅人熱線電話10273條，納稅人使用12366呼叫中心咨詢問題的業(yè)務(wù)量呈逐月上升趨勢(shì)。
    一是加強(qiáng)專家坐席支撐。通過逐級(jí)推薦、歸口評(píng)審、差額選拔的方式，在全省國(guó)、地稅系統(tǒng)內(nèi)選拔確定了79名12366兼職專家坐席人員，其中國(guó)稅55名、地稅24名。印發(fā)了兼職專家坐席人員管理辦法，明確工作職責(zé)，充分發(fā)揮兼職專家坐席......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2012news/02/news02391.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)2月24日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，ASC日前宣布德國(guó)斯巴達(dá)斯巴達(dá)電話服務(wù)公司(STSG)成功部署其勞動(dòng)力資源優(yōu)化（WFO）解決方案，用于呼叫中心處理呼入和呼出電話銷售、電子郵件和傳真通信、座席代表培訓(xùn)和輔導(dǎo)。
    公司成立于1997年，為7個(gè)斯巴達(dá)銀行服務(wù)，STSG公司在2005年首次使用質(zhì)量監(jiān)測(cè)，保持了客戶服務(wù)的卓越聲譽(yù)。目前決定采用ASC公司更全面的解決方案升級(jí)，這個(gè)解決方案包括法律規(guī)定的通信，記錄證券交易，以及廣泛的報(bào)告，易于操作和管理，與客戶互動(dòng)的復(fù)雜路由。
    ASC公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/asctelecom/asc12_0201.htm

回到目錄

    代表名片：史文娟，女，39歲，2001年5月進(jìn)入寧波81890求助服務(wù)中心工作，2005年12月加入中國(guó)共產(chǎn)黨，現(xiàn)為81890求助服務(wù)中心接線部主任，先后多次獲市“先進(jìn)工作者”、“十佳服務(wù)標(biāo)兵”、“服務(wù)明星”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽(yù)稱號(hào)，2008年被評(píng)為寧波“首席工人”。
    代表風(fēng)采：11年前，史文娟進(jìn)入寧波81890求助服務(wù)中心，成為一名普通的接線員。服務(wù)中心剛成立時(shí)，每天只有20來(lái)個(gè)求助電話，如今，這個(gè)數(shù)字已經(jīng)接近3000個(gè)。
    史文娟介紹，接線員每天接聽求助電話有二三百個(gè)。由于每天要接聽大量電話，史文娟和她的同事大多......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2012news/02/news02364.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)2月24日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，ASC日前宣布德國(guó)斯巴達(dá)斯巴達(dá)電話服務(wù)公司(STSG)成功部署其勞動(dòng)力資源優(yōu)化（WFO）解決方案，用于呼叫中心處理呼入和呼出電話銷售、電子郵件和傳真通信、座席代表培訓(xùn)和輔導(dǎo)。
    公司成立于1997年，為7個(gè)斯巴達(dá)銀行服務(wù)，STSG公司在2005年首次使用質(zhì)量監(jiān)測(cè)，保持了客戶服務(wù)的卓越聲譽(yù)。目前決定采用ASC公司更全面的解決方案升級(jí)，這個(gè)解決方案包括法律規(guī)定的通信，記錄證券交易，以及廣泛的報(bào)告，易于操作和管理，與客戶互動(dòng)的復(fù)雜路由。
    ASC公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/asctelecom/asc12_0201.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)2月23日消息（記者浩宇):中信集團(tuán)是由中國(guó)改革開放的總設(shè)計(jì)師鄧小平親自倡導(dǎo)和批準(zhǔn)，由前國(guó)家副主席榮毅仁于1979年10月創(chuàng)辦的大型中央直屬企業(yè)，截至2011年8月，在世界500強(qiáng)中排列第220位，旗下有10家內(nèi)地、香港上市公司。
    深圳中信健康投資管理有限公司是由中信深圳投資集團(tuán)有限公司（中方）和中信國(guó)際資產(chǎn)管理有限公司（港方）共同投資成立，作為中信集團(tuán)“十二五規(guī)劃”的重點(diǎn)項(xiàng)目，公司將重點(diǎn)發(fā)展國(guó)內(nèi)健康管理（健康體檢、國(guó)內(nèi)慢性病治理）事業(yè)。
    公司在深圳建立的第一家健康管理形象店----“中信深圳健......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f10_03/wll.cn/justcall12_0202.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)2月24日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，ASC日前宣布德國(guó)斯巴達(dá)斯巴達(dá)電話服務(wù)公司(STSG)成功部署其勞動(dòng)力資源優(yōu)化（WFO）解決方案，用于呼叫中心處理呼入和呼出電話銷售、電子郵件和傳真通信、座席代表培訓(xùn)和輔導(dǎo)。
    公司成立于1997年，為7個(gè)斯巴達(dá)銀行服務(wù)，STSG公司在2005年首次使用質(zhì)量監(jiān)測(cè)，保持了客戶服務(wù)的卓越聲譽(yù)。目前決定采用ASC公司更全面的解決方案升級(jí)，這個(gè)解決方案包括法律規(guī)定的通信，記錄證券交易，以及廣泛的報(bào)告，易于操作和管理，與客戶互動(dòng)的復(fù)雜路由。
    ASC公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/asctelecom/asc12_0201.htm

回到目錄

    呼叫中心在客戶-企業(yè)間互動(dòng)中扮演的角色越來(lái)越重要。有數(shù)據(jù)顯示，進(jìn)入21世紀(jì)以后，客戶-企業(yè)間的互動(dòng)，70%以上是通過呼叫中心完成的。呼叫中心功能日益完善，已經(jīng)擴(kuò)充到客戶業(yè)務(wù)咨詢、投訴受理、業(yè)務(wù)辦理等方方面面，與實(shí)體渠道（如營(yíng)業(yè)廳）的差距變得越來(lái)越校但是，隨著市場(chǎng)環(huán)境、客戶環(huán)境的變化，呼叫中心滿足客戶互動(dòng)請(qǐng)求的難度在逐漸增大。
    呼叫中心面臨客服新需求
    以中國(guó)移動(dòng)為例，這種難度具體表現(xiàn)為如下兩方面。
    其一，過去中國(guó)移動(dòng)提供的業(yè)務(wù)與產(chǎn)品相對(duì)較為單一，以語(yǔ)音業(yè)務(wù)為主，但近年來(lái)已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)化為語(yǔ)音......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2012news/02/news02312.htm

回到目錄

    小小的改進(jìn)可以在呼叫中心運(yùn)營(yíng)中產(chǎn)生很大的不同。如何創(chuàng)造一個(gè)更好的呼叫中心，我們的專家小組提出了他們的觀點(diǎn)。
    1、了解員工
    HaysContactCentres公司管理總監(jiān)GeoffSims
    在任何組織中，暢通的溝通是至關(guān)重要的。有些雇主實(shí)施開放政策，或盡量保持辦公場(chǎng)所的可視性。重要的是花時(shí)間去了解你的員工，了解他們的個(gè)人利益。與員工溝通時(shí)，專業(yè)的、一致的、公平、公開和誠(chéng)實(shí)是關(guān)鍵。確保你代表了公司的政策，并保證在任何時(shí)間，使用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)。
    2、讓你的坐席代表與客戶換位思考
    GasboxD......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2012news/02/news02333.htm

回到目錄

    呼叫中心的座席代表可能遲到、登錄到錯(cuò)誤的工作隊(duì)列、不同的休息或午餐時(shí)間、或由于意想不到的會(huì)見或會(huì)議而離開呼叫，等等這些原因?qū)е铝撕艚兄行牡呐虐嗍谴嗳醯摹：艚兄行牡淖�席越多，出錯(cuò)的概率就越大。因此，需要從實(shí)時(shí)的座席遵時(shí)系統(tǒng)中獲得更大的回報(bào)。對(duì)于呼叫中心排班，先進(jìn)的座席遵時(shí)系統(tǒng)是一個(gè)偉大的解決方案。
    由于呼叫中心座席不同的非呼叫任務(wù)和許多意想不到的事情，導(dǎo)致跟蹤和監(jiān)視呼叫中心的排班遵時(shí)率面臨挑戰(zhàn)，很難事先計(jì)劃然后監(jiān)控這些狀態(tài)。先進(jìn)的座席遵時(shí)系統(tǒng)允許創(chuàng)建自定義狀態(tài)和規(guī)則，以配合您的呼叫中心的獨(dú)特......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2012news/02/news02373.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)2月24日消息（編譯/劉煜）:新的思路—客戶投訴是反饋非常重要的一部分，企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待，處理得當(dāng)會(huì)成為客戶送個(gè)企業(yè)的一份禮。下面是呼叫中心座席處理客戶投訴的主要技巧：
    建立運(yùn)營(yíng)的理念或精神。這樣的一個(gè)例子是：“我們相信，每個(gè)客戶投訴，能夠讓我們有機(jī)會(huì)做正確的事情。說(shuō)明他們對(duì)我們公司有足夠的信心，能幫助他們解決他們的問題，不管是誰(shuí)的過錯(cuò)。我們要有這樣的態(tài)度，客戶給我們關(guān)于公司產(chǎn)品或服務(wù)的反饋，我們可能忽略了。如果我們將反饋應(yīng)用到我們實(shí)踐中，我們將能夠更好地滿足他們的需求，從而使......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2012news/02/news02403.htm

回到目錄

    顧客的贊美往往反映出呼叫中心整個(gè)團(tuán)隊(duì)一流的服務(wù)。如果不與團(tuán)隊(duì)分享良好的反饋，那么將是無(wú)用的。甚至對(duì)個(gè)別座席代表的良好反饋，也可以跟其他人分享，旨在提高服務(wù)的水平。
    這里是如何與呼叫中心團(tuán)隊(duì)的其他成員分享客戶反饋的一些建議。
    1.公告板
    簡(jiǎn)單、技術(shù)含量低但永恒的溝通方式，公告板是分享良好客戶反饋的最有效途徑之一。如果團(tuán)隊(duì)或員工被贊揚(yáng)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以填寫顧客表?yè)P(yáng)卡，然后可以粘貼在公告板上。
    你可以在員工食堂或休息室設(shè)置大型公告板。在呼叫中心的任何公共區(qū)域，或在每個(gè)團(tuán)隊(duì)的工......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2012news/02/news02317.htm

回到目錄

    小時(shí)處理量是呼叫中心的最終效能指標(biāo)，其提升關(guān)系到服務(wù)水平目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)產(chǎn)能與人數(shù)的規(guī)模、招聘等各個(gè)環(huán)節(jié)。作為運(yùn)營(yíng)管理者，特別是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的，必須每天對(duì)此指標(biāo)進(jìn)行管控。如發(fā)生巨大的波動(dòng)，就需要尋找原因，并采取有效的解決措施。
    對(duì)于管控小時(shí)處理量，其實(shí)也不難，就是簡(jiǎn)單地圍繞一條公式（如下圖）
    明確相關(guān)指標(biāo)的管理責(zé)任。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，以及相關(guān)項(xiàng)目的操作，一般情況下，可以采取以下方法來(lái)實(shí)現(xiàn)。
    1、做好前提的控制：遵時(shí)率
    由于小時(shí)處理量是一個(gè)結(jié)果指標(biāo)，其計(jì)算方式是CSR電話處......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2012news/02/news02301.htm

回到目錄

    近日，記者從中國(guó)聯(lián)通音樂運(yùn)營(yíng)中心了解到，2011年中國(guó)聯(lián)通音樂用戶數(shù)達(dá)1250萬(wàn)，累計(jì)下載總量近億次，比上年提升6倍以上。
    2010年，中國(guó)聯(lián)通確定將中央音樂平臺(tái)基地設(shè)在廣東，并將機(jī)房建設(shè)在廣東聯(lián)通位于廣州科學(xué)城的國(guó)際通信中心。經(jīng)過1年多的運(yùn)營(yíng)，音樂運(yùn)營(yíng)中心組建了全國(guó)的音樂業(yè)務(wù)虛擬團(tuán)隊(duì)，中國(guó)聯(lián)通數(shù)字音樂業(yè)務(wù)收入大幅提升，并已初步實(shí)現(xiàn)一體化運(yùn)營(yíng)。2011年，該中心的線上線下營(yíng)銷模式取得新突破，其中，微博營(yíng)銷活動(dòng)覆蓋超過5000萬(wàn)用戶。對(duì)于核心的曲庫(kù)建設(shè)工作，2011年上線正版歌曲26.6萬(wàn)首，中文歌曲數(shù)量占總曲庫(kù)的31%，并......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2012news/02/news02299.htm

回到目錄

    云服務(wù)是信息通信技術(shù)的一種應(yīng)用服務(wù)，為企業(yè)、家庭、個(gè)人等終端用戶提供基于通信技術(shù)（CT）的服務(wù)和信息化技術(shù)（IT）的服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)打破地域分割形成一個(gè)統(tǒng)一大市場(chǎng)，為個(gè)性化需求提供產(chǎn)品開始變得有利可圖，而云服務(wù)就是將網(wǎng)絡(luò)中的各種資源調(diào)動(dòng)起來(lái)，為用戶服務(wù)。
    ICT技術(shù)和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，使得ICT不再局限于獨(dú)立的信息通信產(chǎn)業(yè)，ICT技術(shù)在推動(dòng)低碳經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中的重要性正在日益增加，可提高各行各業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。ICT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將同時(shí)帶動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)步入更加高效的發(fā)展，如遠(yuǎn)程教育、智能電網(wǎng)、智能交通、遠(yuǎn)程醫(yī)療、智慧......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2012news/02/news02313.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)2月22日消息（記者潘婷婷）:近年云計(jì)算技術(shù)發(fā)展迅速，無(wú)論是企業(yè)或個(gè)人應(yīng)用，可以肯定將會(huì)朝云計(jì)算方向發(fā)展。拜云計(jì)算技術(shù)所賜，過去許多技術(shù)及成本上的難題，都由云計(jì)算服務(wù)解決方案得以妥善解決。
    雖然如此，不少企業(yè)在云計(jì)算應(yīng)用方面還是矛盾重重，他們一方面對(duì)云計(jì)算充滿期待，另一方面也抱有戒心，特別是，對(duì)于從實(shí)體數(shù)據(jù)中心遷往云端的過程，他們會(huì)格外擔(dān)憂，因此對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要有全面的部署計(jì)劃才行。當(dāng)前，將數(shù)據(jù)中心交托給第三方云服務(wù)提供商來(lái)管理已經(jīng)成為大勢(shì)所趨，但這需要服務(wù)提供商提供安全可靠的......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f09_07/www.anlai.com/anlai12_0201.htm

回到目錄

    2012年網(wǎng)絡(luò)界的開年大戲360下架事件，但是這一次不再是360在PC電腦上的應(yīng)用，而是360在移動(dòng)終端上的應(yīng)用。一場(chǎng)開年大戲剛剛結(jié)束，國(guó)內(nèi)首款HTML5游戲正式推出，似乎這一切都在預(yù)示著2012年，移動(dòng)終端的瘋狂!剛剛在金游獎(jiǎng)評(píng)選中獨(dú)占鰲頭的哆可夢(mèng)游戲又是怎么看待2012年瘋狂的移動(dòng)應(yīng)用呢?是瘋狂的競(jìng)爭(zhēng)?是來(lái)自新技術(shù)的壓力?
    “其實(shí)作為一個(gè)手機(jī)游戲發(fā)開商，在360下架事件中，我看到的是移動(dòng)應(yīng)用的激烈競(jìng)爭(zhēng)!”哆可夢(mèng)游戲負(fù)責(zé)人告訴記者，蘋果應(yīng)用商店AppStore目前已擁有超過55萬(wàn)款應(yīng)用，而谷歌AndroidMarket的應(yīng)用數(shù)量也超過40萬(wàn)款，再加......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2012news/02/news02306.htm

回到目錄

    分屬三大電信運(yùn)營(yíng)商的天翼電子商務(wù)、聯(lián)通沃易付、中移電子商務(wù)在2011年最后一天同時(shí)獲得央行頒發(fā)的非金融支付業(yè)務(wù)許可證牌照，這讓業(yè)內(nèi)擔(dān)心移動(dòng)金融是否存在壟斷可能
    新年伊始，中國(guó)電信加大了對(duì)移動(dòng)金融業(yè)務(wù)的爭(zhēng)奪。2月初在北京推出其移動(dòng)支付產(chǎn)品“銀聯(lián)翼寶”，北京電信用戶只需更換一張UIM卡，便可在不影響任何原有業(yè)務(wù)的情況下，將手機(jī)升級(jí)為一臺(tái)移動(dòng)支付終端。
    從廣泛意義來(lái)說(shuō)，移動(dòng)金融是指?jìng)鹘y(tǒng)的金融業(yè)務(wù)借助移動(dòng)終端和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)途徑開展。主要包括，手機(jī)銀行、移動(dòng)支付、移動(dòng)理財(cái)?shù)饶Ｊ健?br />     移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2012news/02/news02367.htm

回到目錄

    23日晚發(fā)布公告，公司擬將注冊(cè)中文名由“新太科技股份有限公司”更改為“佳都新太科技股份有限公司”，公司稱，此次更名還需要通過工商管理部門核準(zhǔn)。
    資料顯示，2008年佳都集團(tuán)入主新太科技成為大股東，為公司發(fā)展注入技術(shù)和資金支持，新太科技近兩年來(lái)致力于戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)升級(jí)轉(zhuǎn)型，產(chǎn)品、服務(wù)和市場(chǎng)領(lǐng)域也從單一的電信增值服務(wù)業(yè)拓展到安防、電信增值業(yè)務(wù)、呼叫中心、供應(yīng)鏈管理等方面，成為中國(guó)ICT增值服務(wù)行業(yè)龍頭企業(yè)之一。
    在此基礎(chǔ)上，公司擬通過再融資獲得新的突破，新太科技非公開發(fā)行A股股票事宜前期獲得中國(guó)證監(jiān)會(huì)......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/chinasuntek/chinasuntek12_0217.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)2月20日消息（記者浩宇):近日，怡海軟件(Frensworkz)正式簽約潤(rùn)銀宏業(yè)（上海）投資有限公司（以下簡(jiǎn)稱“潤(rùn)銀”）。通過實(shí)施SalesforceCRM系統(tǒng)，潤(rùn)銀希望能夠有效管理產(chǎn)品及產(chǎn)品供應(yīng)商的信息，方便的了解日常工作情況和客戶服務(wù)情況，能夠做到行之有效的以服務(wù)為中心的銷售模式。
    潤(rùn)銀宏業(yè)（上海）投資有限公司，是一家基礎(chǔ)夯實(shí)、成長(zhǎng)迅速的金融服務(wù)公司。潤(rùn)銀以理財(cái)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)為主業(yè)，憑借踏實(shí)肯干的創(chuàng)業(yè)精神、高效安全的標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，以及沉淀的業(yè)界良好資源和口碑，目前已在全國(guó)各重點(diǎn)省會(huì)城市設(shè)置辦事處30余處......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f07_12/wm/frensworkz12_0202.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)2月23日消息（記者潘婷婷):在IT圈內(nèi)云計(jì)算已不再是待字閨中的青澀小女生，云計(jì)算的出閣在2011年全I(xiàn)T皆云的狂轟亂炸下風(fēng)光無(wú)限，從廠商到媒體、從專家學(xué)者到政府，都無(wú)一例外的被云計(jì)算指引向了一條漫步云端的踏空之行。盡管云計(jì)算已經(jīng)在IT圈內(nèi)聲名鵲起，但是云計(jì)算存在的本質(zhì)是改變?nèi)藗兊纳�活方式、思維方式、以及真正帶領(lǐng)人類進(jìn)入下一個(gè)科技時(shí)代。
    也正如所有水到渠成的科技產(chǎn)品問世一樣，云計(jì)算的影響力也逐漸從一小部分人（IT圈內(nèi)人）向更為廣闊的大眾群體中傳播。畢竟云計(jì)算帶來(lái)的超越想象力的顛覆不僅僅是IT......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools12_0203.htm

回到目錄

    北京時(shí)間2月24日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，美國(guó)在線CRM（客戶關(guān)系管理）軟件服務(wù)供應(yīng)商Salesforce.com周四發(fā)布了該公司第四財(cái)季財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示，Salesforce.com第四財(cái)季總營(yíng)收為6.32億美元，較上年同期增長(zhǎng)38%；凈虧損為410萬(wàn)美元，不及上年同期的凈利潤(rùn)1090萬(wàn)美元。
    在截至1月31日的第四財(cái)季，Salesforce.com總營(yíng)收為6.32億美元，較上年同期的增長(zhǎng)38%。Salesforce.com第四財(cái)季凈虧損為410萬(wàn)美元，不及上年同期的凈利潤(rùn)1090萬(wàn)美元。Salesforce.com第四財(cái)季每股攤薄收益為0.43美元，不及上年同期的每股攤薄收益0.08美元。不按照美國(guó)通用......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f05_11alesforce12_0202.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)2月24消息（記者潘婷婷）:2012年2月23日:全球領(lǐng)先的信息與通信技術(shù)（ICT）解決方案供應(yīng)商華為將參與于3月6日至10日在德國(guó)漢諾威舉行的CeBIT2012展會(huì)，全面闡釋其通過ICT策略實(shí)現(xiàn)智能企業(yè)的愿景，并展示最新的ICT產(chǎn)品及企業(yè)解決方案。屆時(shí)，以“悉您所需，為您所用”為主題的華為展廳將迎接各方人士的參觀；此外，華為企業(yè)業(yè)務(wù)還將主辦一系列的活動(dòng)，與客戶、合作伙伴和媒體進(jìn)行深度的溝通與互動(dòng)，包括發(fā)表主題演講、公開講話、舉辦技術(shù)研討會(huì)以及主辦面向特定群體的公司活動(dòng)和見面會(huì)等。
    作為華為在CeBIT活動(dòng)的第......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/huawei/huawei12_0214.htm

回到目錄

    2012年2月的北京，仍然春寒料峭，在透著古色古香的胡同深處，Avaya大中華區(qū)總裁王昀在接受CTI論壇記者采訪時(shí)侃侃而談：“在過去的2011年，Avaya繼續(xù)專注于統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心和網(wǎng)絡(luò)解決方案領(lǐng)域，推出了一系列創(chuàng)新技術(shù)產(chǎn)品，并完成了對(duì)統(tǒng)一通信解決方案廠商Sipera公司及語(yǔ)音分析和語(yǔ)音數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的全球提供商Aurix公司的收購(gòu)。”
    王昀表示：“Avaya已經(jīng)從語(yǔ)音通信的領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)協(xié)作的領(lǐng)導(dǎo)者，這一新定位還需我們繼續(xù)努力１
    
    圖：Avaya大中華區(qū)總裁王昀
    作為商業(yè)協(xié)作的領(lǐng)導(dǎo)者，Avaya將協(xié)作范圍從企業(yè)......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya12_0210.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)2月20日消息（記者楊佳林）：近日，阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)亞太區(qū)合作伙伴高層峰會(huì)在澳門舉辦，14家中國(guó)區(qū)的合作伙伴參加了本次大會(huì)。在大會(huì)上，阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)總裁MichelEmelianoff向合作伙伴介紹了2012年公司的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景和發(fā)展方向。企業(yè)網(wǎng)全球銷售業(yè)務(wù)總裁JanZuurbier表示與合作伙伴通力合作為客戶創(chuàng)造價(jià)值，是共同成功的關(guān)鍵要素。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)亞太區(qū)總裁FLLow向所有合作伙伴介紹了亞太各個(gè)區(qū)域的負(fù)責(zé)人，以及有力的支持團(tuán)隊(duì)。
    大會(huì)期間，企業(yè)網(wǎng)中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人施曉明安排了合作伙伴與全球高層領(lǐng)導(dǎo)的小型會(huì)談。全......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent12_0208.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)2月22日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，統(tǒng)一通信和協(xié)作（UCC）的軟件解決方案供應(yīng)商Mitel公司，日前宣布，SIXCardSolutions公司將用Mitel公司的虛擬化語(yǔ)音解決方案取代其傳統(tǒng)的通信基礎(chǔ)設(shè)施。供應(yīng)商的一系列產(chǎn)品和服務(wù)，支持基于卡的電子支付交易。選擇Mitel的FreedomArchitecture以解決日益增長(zhǎng)的流動(dòng)性需求，降低內(nèi)部通話費(fèi)用。Mitel公司的解決方案提供額外的功能，這將有助于SIXCardSolutions公司優(yōu)化內(nèi)部通信和協(xié)作。Mitel公司的合作伙伴CTTL負(fù)責(zé)新通信環(huán)境的實(shí)施。
    基于VMware，部署的Mitel公司IP通信解......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel12_0202.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)2月22日消息（編譯/劉煜）:在今年的UC博覽會(huì)上，阿爾卡特朗訊公司將展示其屢獲殊榮的多媒體通信平臺(tái)OpenTouch™套件。OpenTouch被Frost&Sullivanche確認(rèn)為是2011年最具創(chuàng)意的歐洲通信產(chǎn)品，讓使用者可以在任何時(shí)間任何地點(diǎn)彼此互動(dòng)，并且可以在多種終端設(shè)備上無(wú)縫切換。倫敦奧運(yùn)會(huì)還有不到6個(gè)月的時(shí)間，英國(guó)交通大臣敦促企業(yè)在奧運(yùn)會(huì)期間采用靈活的工作方式-企業(yè)需要實(shí)施新的工作方式。今年UCExpo博覽會(huì)將提供一個(gè)機(jī)會(huì)，了解OpenTouch的優(yōu)勢(shì)，了解它如何協(xié)助無(wú)縫靈活的工作。
    阿爾卡特朗訊公司在UC博覽會(huì)的展......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent12_0209.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)2月20日消息（記者浩宇):近日，思科與江蘇中能硅業(yè)科技發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱中能硅業(yè)）展開深度合作，成功幫助中能硅業(yè)改造其原有數(shù)據(jù)中心，實(shí)施信息網(wǎng)絡(luò)升級(jí)，同時(shí)還進(jìn)行了統(tǒng)一通信、虛擬化計(jì)算等部署。本次合作不僅極大地提升了中能硅業(yè)的溝通協(xié)作效率，大幅降低了其運(yùn)營(yíng)管理成本，更為中能硅業(yè)未來(lái)的信息化道路創(chuàng)造了無(wú)限可能。
    江蘇中能硅業(yè)科技發(fā)展有限公司2006年3月在江蘇省徐州市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)成立，目前是世界上單體投資規(guī)模最大的多晶硅生產(chǎn)基地，是亞洲首位、全球第三大專業(yè)多晶硅生產(chǎn)商。
    近年來(lái)......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/Cisco/cisco12_0212.htm

回到目錄

    全球最大的專利研究社區(qū)ArticleOnePartners（AOP）與湯森路透發(fā)布了LTE專利組合聯(lián)合研究的研究成果。AOP和湯森路透開展了一項(xiàng)專利審查工作，考察了截至2011年9月30日歐洲電信標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（ETSI）宣布屬于基本專利的所有3116項(xiàng)專利和正在申請(qǐng)的專利。研究結(jié)果顯示，諾基亞、高通、三星和愛立信已建立起最強(qiáng)大的LTE專利組合，同時(shí)他們?cè)谖磥?lái)的LTE技術(shù)發(fā)展中也處于領(lǐng)導(dǎo)地位。
    企業(yè)把專利作為從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出并引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的一個(gè)途徑。專利保護(hù)企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，支持企業(yè)孕育創(chuàng)新。企業(yè)把專利作為引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展并從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的一個(gè)途......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2012news/02/news02347.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)2月24消息（記者潘婷婷):全球領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)中心和微軟平臺(tái)解決方案提供商Aspect日前宣布與DellServices公司建立市場(chǎng)合作關(guān)系，共同推出面向客戶聯(lián)絡(luò)中心和跨企業(yè)部門、基于微軟系統(tǒng)的統(tǒng)一通信解決方案。
    許多大型企業(yè)和機(jī)構(gòu)都將聯(lián)絡(luò)中心看作最主要的客戶接口，并且越來(lái)越多地將其做為公司的重要收入增長(zhǎng)工具。然而，老舊的電話系統(tǒng)架構(gòu)或互聯(lián)不足的聯(lián)絡(luò)中心頻頻造成通話漏接或短線，對(duì)客戶服務(wù)滿意度帶來(lái)巨大的負(fù)面影響。這最終將導(dǎo)致銷售機(jī)遇的喪失，并且必然會(huì)損害公司品牌形象。
    Aspect與Dell的合作將......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f03_08/www.concerto.com/aspect12_0204.htm

回到目錄

    基于RealPresence™平臺(tái)的Polycom®RealPresence™Cloud為服務(wù)提供商提供全面托管的整體視頻協(xié)作服務(wù)，加快訂購(gòu)產(chǎn)品的上市時(shí)間.
    CTI論壇(ctiforum)2月23日消息（記者浩宇):基于標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一通信（UC）全球領(lǐng)先企業(yè)Polycom公司日前詳細(xì)介紹了幫助服務(wù)提供商為客戶提供云交付、“視頻即服務(wù)”（VaaS）解決方案戰(zhàn)略。在發(fā)布該戰(zhàn)略時(shí)，Polycom還推出了一款電信級(jí)服務(wù)Polycom®RealPresence™Cloud，幫助服務(wù)提供商快速將VaaS產(chǎn)品推向市常RealPresenceCloud解決方案專為服務(wù)提供商設(shè)計(jì)，為他們配備電信級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施、終......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/video/wom/polycom12_0204.htm

回到目錄

    1.項(xiàng)目背景
    本次項(xiàng)目是永川區(qū)政務(wù)機(jī)關(guān)以及人防中心視頻通信和信息化建設(shè)的重要內(nèi)容。本次項(xiàng)目在人防指揮中心建立一個(gè)全區(qū)的視頻會(huì)議主會(huì)場(chǎng)，40個(gè)鎮(zhèn)街分會(huì)場(chǎng)的全區(qū)視頻會(huì)議系統(tǒng)。項(xiàng)目建成后能夠滿足永川區(qū)政務(wù)機(jī)關(guān)與人防中心向上對(duì)相應(yīng)市級(jí)管理機(jī)構(gòu)，向下對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理部門的視頻會(huì)議需求。本次項(xiàng)目考慮了政務(wù)機(jī)關(guān)、人防應(yīng)急指揮中心視頻會(huì)議的綜合需求，充分整合利用全區(qū)人防應(yīng)急指揮中心的基礎(chǔ)資源，視訊會(huì)議系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與永川區(qū)電子政務(wù)體制密切相關(guān)。重慶市永川區(qū)政務(wù)機(jī)構(gòu)將設(shè)置1個(gè)中心主會(huì)場(chǎng)；主會(huì)場(chǎng)與區(qū)人防應(yīng)急指揮統(tǒng)籌考慮，集中......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/zhongxing/zhongxing12_0205.htm

回到目錄

    華康保險(xiǎn)近日牽手LifeSize實(shí)現(xiàn)了高清視頻會(huì)議。LifeSize高清視頻會(huì)議整合解決方案為保險(xiǎn)行業(yè)打造的統(tǒng)一通訊平臺(tái)將更好地解決保險(xiǎn)行業(yè)的需求。該方案針對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的業(yè)務(wù)模式和管理模式，將其所涉及的業(yè)務(wù)管理、人力資源管理、客戶資源管理、財(cái)務(wù)管理等日常工作管理內(nèi)容完整的適用到LifeSize高清視頻通信平臺(tái)上應(yīng)用，融入?yún)f(xié)同辦公及統(tǒng)一通訊的理念，同時(shí)結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有運(yùn)作模式，很好地解決了保險(xiǎn)行業(yè)總部+省公司+營(yíng)業(yè)部三層管理架構(gòu)業(yè)務(wù)融合最關(guān)鍵的溝通問題。中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f06_08ize.com/lifeSize12_0202.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)2月23日消息（記者浩宇):視頻通信自問世以來(lái)就受到通信行業(yè)的廣為關(guān)注，從開始“巨型身材”到如今“窈窕身形”，從起初的“純硬件”到如今的“網(wǎng)絡(luò)Web”形式，從開始的“依稀可見”到現(xiàn)在“如若面對(duì)面”等等，皆可反映出視頻會(huì)議正在發(fā)生“由表及里”質(zhì)的飛躍！近年來(lái)，隨著三網(wǎng)融合的迅猛發(fā)展，“高清”儼然成為多媒體通訊行業(yè)的代名詞之一，特別是在視頻會(huì)議領(lǐng)域中，孰能征戰(zhàn)“高清”，孰就可以掌控視訊行業(yè)的發(fā)展趨向！
    當(dāng)前視頻通信主流廠商寶利通、思科騰博、科達(dá)等，憑借過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和極佳服務(wù)水平占據(jù)了......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2012news/02/news02374.htm

回到目錄

    北京時(shí)間2月21日早間消息，美國(guó)專利商標(biāo)局去年秋季接到的一項(xiàng)專利申請(qǐng)顯示，谷歌正在開發(fā)類似Siri的語(yǔ)音控制技術(shù)，用于通過Android手機(jī)控制電視機(jī)。根據(jù)科技博客PatentlyApple的報(bào)道，這項(xiàng)專利描述了一種基于云計(jì)算的系統(tǒng)，能夠通過Android手機(jī)發(fā)出語(yǔ)音命令，以控制機(jī)頂盒、智能手機(jī)和數(shù)字?jǐn)z錄機(jī)等設(shè)備。
    與蘋果仍在測(cè)試中的語(yǔ)音控制技術(shù)Siri類似，通過Android手機(jī)發(fā)出的語(yǔ)音命令將被發(fā)往一個(gè)云計(jì)算系統(tǒng)，從而獲得內(nèi)容的含義。例如，如果用戶提問“今晚的球賽是幾點(diǎn)”，那么手機(jī)可能會(huì)根據(jù)這一問題，以及日期、時(shí)間和GPS位置，使電......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/google/google12_0207.htm

回到目錄

    信息的世界，聲音接收更有效
    信息化的時(shí)代拼的是接收信息的效率。為了接收更多的信息，我們開始嘗試各種信息處理的方式，我們開始嘗試創(chuàng)造信息、接受信息和傳遞信息同步。耳朵的功能越來(lái)越強(qiáng)大，要?dú)w功于IT技術(shù)為我們提供了新的接收信息的方式。而當(dāng)人們習(xí)慣了聽聲音而不是看文字的時(shí)候，卻可能意識(shí)不到，在我們生活的很多方面都靠的是一個(gè)技術(shù)——語(yǔ)音合成技術(shù)（TextToSpeech）
    TTS技術(shù)應(yīng)用之廣泛你或許沒有意識(shí)到。但是，當(dāng)你開啟汽車上的導(dǎo)航，導(dǎo)航中溫柔的女聲為你指路，這就是TTS；當(dāng)你打開電子詞典按下讀音，詞典用標(biāo)......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/acapela/acapela12_0201.htm

回到目錄

    “娛樂式嘗鮮”利于產(chǎn)品升級(jí)改進(jìn)
    在手機(jī)語(yǔ)音搜索這一年度移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)領(lǐng)域，蘋果公司依舊是先行者。此前，蘋果公司推出了iPhone4S，并在其中集成了Siri模塊——這使得用戶可以通過語(yǔ)音對(duì)手機(jī)進(jìn)行控制，同時(shí)也可以通過語(yǔ)音進(jìn)行搜索。蘋果公司巨大的行業(yè)示范效應(yīng)使得手機(jī)語(yǔ)音搜索的市場(chǎng)被引爆，各類語(yǔ)音搜索的應(yīng)用迅速涌現(xiàn)。
    近日，HTC旗艦級(jí)新機(jī)HTCEndeavour被曝出包含了一項(xiàng)名為“HTCSpeak”的語(yǔ)音助理軟件；國(guó)內(nèi)熱門移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用訂餐小秘書也推出了支持語(yǔ)音搜索餐廳功能的Android版及iPhone版客戶端。此前，百度、谷歌......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2012news/02/news02325.htm

回到目錄

    北京時(shí)間2月24日早間消息，InfoneticsResearch研究發(fā)現(xiàn)，受傳統(tǒng)中繼媒體網(wǎng)關(guān)和軟交換銷量所累，2011年運(yùn)營(yíng)商VoIP和IMS設(shè)備市場(chǎng)同比下降2%。
    2011年，華為、GENBAND、阿朗、AcmePacket等供應(yīng)商在VoIP和IMS市場(chǎng)取得了顯著增長(zhǎng)。華為領(lǐng)跑了2011年運(yùn)營(yíng)商VoIP和IMS市場(chǎng)，其次是GENBAND。
    Infonetics分析稱，2011年第四季度VoIP和IMS設(shè)備的全球銷量增長(zhǎng)了15.8%，為6.9億美元。但從全年來(lái)看，整個(gè)運(yùn)營(yíng)商VoIP和IMS市場(chǎng)2011年下降2.1%，為26億美元。
    “然而，包括IMS核心設(shè)備和會(huì)話邊界控制器在內(nèi)的高增長(zhǎng)細(xì)分市場(chǎng)集體擴(kuò)大，足......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2012news/02/news02393.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)2月24日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，IP架構(gòu)和應(yīng)用解決方案領(lǐng)先開發(fā)商GENBAND公司，日前宣布英國(guó)電信公司（BT），世界領(lǐng)先的通信服務(wù)公司之一，已選定GENBAND，以支持其在英國(guó)和全球批發(fā)客戶增強(qiáng)全球IP互連解決方案。
    滿足英國(guó)和170多個(gè)地區(qū)固定和移動(dòng)客戶的服務(wù)需求，英國(guó)電信公司將部署GENBAND的解決方案，為其他全球Tier1和Tier2運(yùn)營(yíng)商提供基于SIP的IP互連服務(wù)。除了支持英國(guó)和全球的網(wǎng)絡(luò)接入，這一解決方案還將支持全球互聯(lián)和國(guó)際直撥電話（IDD）。
    英國(guó)電信公司將部署GENBAND公司的S3TM智能會(huì)話......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f10_03/www.genband.com/genband12_0201.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)2月20日消息（編譯/劉煜）:基于Windows的PBX軟件國(guó)際電信開發(fā)商3CX公司，日前發(fā)布3CXPhoneSystemMultiTenant—是其流行的VoIPIPPBX的云版本，3CXPhoneSystem允許3CX合作伙伴向客戶以簡(jiǎn)單、符合成本效益的方式提供托管3CX服務(wù)，同時(shí)仍保留對(duì)客戶帳戶的控制。
    一臺(tái)服務(wù)器，10個(gè)3CX電話系統(tǒng)
    3CXPhoneSystemMultiTenant為3CX公司的合作伙伴開放這個(gè)市場(chǎng)，允許他們?yōu)橐?guī)模較小的公司托管3CX電話系統(tǒng)，這個(gè)公司不需要擁有自己的專用服務(wù)器。3CX公司的多租戶版本符合成本效益，合作伙伴在一個(gè)Windows操作系......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f08_10/www.3cx.cn/3cx12_0201.htm

回到目錄

    繼2006年以來(lái),SEC分別成功在吉隆坡，新加坡，雅加達(dá)，馬尼拉，曼谷，胡志明市，河內(nèi)舉辦Asterconference之后，VOIP88攜手SEC舉辦第一次中國(guó)asterisk開源通信盛會(huì)。AsterconferenceAsia2012會(huì)議分別于2012年3月26-27日在胡志明市和3月30-31日的中國(guó)深圳拉開帷幕。
    據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，因?yàn)锳sterisk開源平臺(tái)免費(fèi)，融合通信功能豐富，部署配置簡(jiǎn)單，在北美，已經(jīng)有15%公司部署了asterisk作為公司的通信平臺(tái)。同樣，在中國(guó)，有超過50%的傳統(tǒng)CTI公司考慮或者正在向Asterisk平臺(tái)遷移。如果您想充分了解Asterisk以及相關(guān)AsteriskVOIP的技術(shù)和......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2012news/02/news02399.htm

回到目錄

    在線報(bào)名時(shí)間：2012年3月14日(星期三),下午13:30-下午17:00
    地點(diǎn)：上海瑞安中心淮海中路333號(hào)瑞安中心12層
    北京市朝陽(yáng)區(qū)朝外大街甲6號(hào)萬(wàn)通中心D座27層
    CTI論壇(ctiforum)2月24消息（記者潘婷婷):在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈和動(dòng)蕩的市場(chǎng)，企業(yè)需要呆在市場(chǎng)的前端。身為一個(gè)中小型企業(yè)（SME）高管，您除了身兼數(shù)職，還需要利用有限的時(shí)間和資金拓展公司業(yè)務(wù)。同時(shí)，您還需要快速響應(yīng)市場(chǎng)的變化，在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中別樹一幟。
    如果您在業(yè)務(wù)上也面對(duì)相同的挑戰(zhàn),不要錯(cuò)過這場(chǎng)研討會(huì),了解SalesforceCRM如何幫助您:迅速訪問實(shí)時(shí)的銷售和......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/fwom/frensworkz12_0203.htm

回到目錄

    在線報(bào)名培訓(xùn)主題：電話營(yíng)銷項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)與實(shí)戰(zhàn)管理
    培訓(xùn)時(shí)間：2012年03月31日-4月01日
    培訓(xùn)地點(diǎn)：上海
    課程背景：
    本課程介紹電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)要素、管理與績(jī)效提升密技以及人員領(lǐng)導(dǎo)秘訣。不管是由基層人員晉升、或是具備其它營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)的電話行銷管理者，都可由本課程中了解到重要的管理技巧，快速掌握管理重點(diǎn)，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)電話行銷人員最大的潛能，為公司帶來(lái)更高的業(yè)績(jī)及豐厚的利潤(rùn)！
    培訓(xùn)收益：電話營(yíng)銷項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)要素包括哪些？
    電銷團(tuán)隊(duì)規(guī)模與人力如何規(guī)劃？
    電話銷售人員的特質(zhì)與招聘方法......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/souke/souke12_0201.htm

回到目錄

    在線報(bào)名培訓(xùn)主題：呼叫中心投訴與危機(jī)處理
    培訓(xùn)時(shí)間：2012年3月1-2日
    培訓(xùn)地點(diǎn)：北京市東城區(qū)東四南大街189號(hào)遠(yuǎn)洋酒店
    培訓(xùn)獲益：
    研討客戶會(huì)投訴的原因
    客戶投訴的幾種類型
    處理投訴的方法與策略
    討論顧客服務(wù)中的投訴處理，以及服務(wù)危機(jī)對(duì)策
    了解消費(fèi)者保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，走進(jìn)投訴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行角色扮演課程特色：現(xiàn)場(chǎng)講授＋案例分析＋現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)＋小組研討
    適合對(duì)象：呼叫中心中層、基層管理者
    呼叫中心投訴處理人員日程安排：
    3月1日培訓(xùn);3月2日培訓(xùn)、抽獎(jiǎng)活動(dòng)......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/souke/souke12_0202.htm

回到目錄

    2月23日消息在今天召開的2012年ICT深度觀察大型報(bào)告會(huì)上，工業(yè)和信息化部總工程師王秀軍在致辭中表示，2011年我國(guó)三網(wǎng)融合第一階段試點(diǎn)基本完成，廣電業(yè)務(wù)取得一定進(jìn)展，企業(yè)合作模式創(chuàng)新力度加大，新業(yè)態(tài)逐步實(shí)現(xiàn)，三網(wǎng)融合實(shí)現(xiàn)突破。
    王秀軍表示，我國(guó)三網(wǎng)融合基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)正在加快推進(jìn)，截止去年底全國(guó)IPTV用戶超過1350萬(wàn)，手機(jī)視頻用戶超過5900萬(wàn)，目前第二階段試點(diǎn)工作已經(jīng)全面展開。
    “去年年底我們召開全國(guó)工業(yè)和信息化工作會(huì)議，會(huì)上明確提出要加快推進(jìn)通信業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，我們要順應(yīng)全球新一代信息產(chǎn)業(yè)寬帶化，移動(dòng)化......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2012news/02/news02375.htm

回到目錄

    近日，中國(guó)移動(dòng)高調(diào)揭幕了其在河南洛陽(yáng)、江蘇淮安的兩大呼叫中心項(xiàng)目。根據(jù)規(guī)劃，這兩大呼叫中心建成后，將增加4萬(wàn)呼叫坐席，這一數(shù)字幾乎與截至2010年的中國(guó)移動(dòng)呼叫坐席總數(shù)(4.5萬(wàn)席)相當(dāng)。此外，中國(guó)移動(dòng)的IDC數(shù)據(jù)中心的建設(shè)也正在快馬加鞭，去年年底，中國(guó)移動(dòng)先后與內(nèi)蒙古、黑龍江等地政府簽署合作協(xié)議，將在呼和浩特、哈爾濱建設(shè)全國(guó)規(guī)模最大、技術(shù)最先進(jìn)、能耗最低的云計(jì)算數(shù)據(jù)中心。
    一系列巨無(wú)霸中心的建設(shè)，事實(shí)上只是中國(guó)移動(dòng)集中化基地布局的一角。按照中國(guó)移動(dòng)總裁李躍“集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化”的思路，不僅是呼叫中......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2012news/02/news02303.htm

回到目錄

    在剛剛發(fā)布的《國(guó)家“十二五”時(shí)期文化改革發(fā)展規(guī)劃綱要》(以下簡(jiǎn)稱“綱要”)中，新興媒體與三網(wǎng)融合成為亮點(diǎn)。“綱要”指出，要認(rèn)真貫徹積極利用、科學(xué)發(fā)展、依法管理、確保安全的方針，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)等新興媒體建設(shè)；要推進(jìn)三網(wǎng)融合，加強(qiáng)文化傳播渠道建設(shè)。
    在加強(qiáng)新興媒體建設(shè)層面，“綱要”針對(duì)當(dāng)前涌現(xiàn)的網(wǎng)站、社交網(wǎng)絡(luò)、即時(shí)通信工具等多種新興媒體以及手機(jī)等新興傳播載體，提出了多項(xiàng)具體舉措。其中包括鼓勵(lì)支持國(guó)有資本進(jìn)入新興媒體，做強(qiáng)重點(diǎn)新聞網(wǎng)站，形成一批在國(guó)內(nèi)外有較強(qiáng)影響力的綜合性網(wǎng)站和特色網(wǎng)站，發(fā)揮主要商業(yè)網(wǎng)......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2012news/02/news02300.htm

回到目錄

    思博倫已經(jīng)成功實(shí)現(xiàn)E911并離任意地點(diǎn)精確定位更進(jìn)了一步
    CTI論壇(ctiforum)2月24消息（記者潘婷婷):鑒于基于位置的服務(wù)（LBS）日漸普及，以及聯(lián)邦通信委員會(huì)（FCC）對(duì)優(yōu)化E911性能提出的強(qiáng)制性要求，無(wú)線行業(yè)必須迅速發(fā)展出LTE網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備上的定位能力。思博倫通信清楚地認(rèn)識(shí)到LBS發(fā)展趨勢(shì)，以及大眾對(duì)移動(dòng)設(shè)備更高定位性能的需求，因此對(duì)其LBSLTE測(cè)試解決方案進(jìn)行了擴(kuò)展，可支持LTE定位協(xié)議（LPP）和可觀察到達(dá)時(shí)間差異（OTDOA）。為了在LTE網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)E911的要求，這些最新的增強(qiáng)功能將是至關(guān)重要的，而且它們使移動(dòng)行業(yè)離任意地點(diǎn)......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/list/ww/spirentcom12_0205.htm

回到目錄