呼叫中心IVR功能還能為我們帶來什么?
2012/02/22
張女士是位退休主婦,平日在家,閑來無事就愛看電視購物。平日里看女兒通過網(wǎng)絡(luò)和電話訂購了很多東西,價(jià)格不但比商場(chǎng)便宜,還送貨上門,非常方便。現(xiàn)在臨近春節(jié),張女士需要購買很多年貨,在女兒的鼓勵(lì)下,張女士決定自己學(xué)著用電話購物的方式訂購年貨。于是,張女士撥打了她選中的其中某一個(gè)商家的客服熱線,對(duì)面?zhèn)鱽砹饲逦目头Z音信息,張女士照著客服語音的引導(dǎo),成功訂購了一系列商品,在她不明白產(chǎn)品具體信息的時(shí)候,還可以轉(zhuǎn)為人工服務(wù),為她解答疑問,熱心的客服小姐貼心的放慢語速,盡可能詳細(xì)的為張女士解答各種疑問。CTI論壇報(bào)道
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