提升前臺(tái)座席小時(shí)處理量的實(shí)用管控方法
黎盛堅(jiān) 2012/02/20
小時(shí)處理量是呼叫中心的最終效能指標(biāo),其提升關(guān)系到服務(wù)水平目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)產(chǎn)能與人數(shù)的規(guī)模、招聘等各個(gè)環(huán)節(jié)。作為運(yùn)營(yíng)管理者,特別是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的,必須每天對(duì)此指標(biāo)進(jìn)行管控。如發(fā)生巨大的波動(dòng),就需要尋找原因,并采取有效的解決措施。CTI論壇報(bào)道
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