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電話營銷項目運營與實戰(zhàn)管理［3月31日-4月01日］

2012/02/20

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• 電話營銷項目的運營要素包括哪些？


• 電銷團隊規(guī)模與人力如何規(guī)劃？


• 電話銷售人員的特質(zhì)與招聘方法？


• 電話銷售團隊的招聘與日常管理要點？


• 如何進行有效的現(xiàn)場管理?電話銷售話術如何設計與制作？


• 影響電話行銷團隊的績效KPI如何設定與管理？


• 電話營銷人員如何有效領導？


• 電銷項目效益如何評估與改進？

　　培訓對象：

　　剛開始擔任電話營銷管理工作者、希望提升電話營銷團隊績效的第一線主管、有興趣往管理職發(fā)展的電話營銷人員、目前或即將規(guī)劃電話營銷團隊的主管、現(xiàn)有電話行銷團隊的一二線主管與經(jīng)理人。

　　培訓特點：

　　講師背景：成功工作經(jīng)驗 + 咨詢分析實踐 + 職業(yè)管理素質(zhì) + 成功案例

　　培訓形式：

　　課程采用了講師講授、分組討論、實際演練、案例分析等生動活潑的教學形式，使學員在充分投入的氛圍內(nèi)最大限度的提升培訓效果。

　　培訓費用：3800（兩天）（包含報名費、資料講義、午餐、精美茶點及會務費用）
　　
　　課程大綱：

　　1、電話營銷的應用與挑戰(zhàn)

• 電話營銷的真實面目


• 電話營銷的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)


• 業(yè)界優(yōu)秀公司的最新電銷實踐案例

• 電銷的命脈：數(shù)據(jù)與名單

　　數(shù)據(jù)庫質(zhì)量的衡量標準

• 電銷模式與業(yè)務流程


• 多渠道工具設計與使用

　　電郵/目錄/短信與電話的組合使用

• 適合電銷的產(chǎn)品及OFFER設計

　　天生適合電銷的產(chǎn)品特征
　　OFFER的含義與組合要素

　　3、電銷團隊的招聘與組建

• 招聘前的人力資源困惑

　　到底我們需要招聘多少人？
　　究竟應該如何招人？

• 以特質(zhì)為中心招聘與面試

　　美國著名智庫對銷售業(yè)績決定因素的調(diào)查
　　MBTI測試在呼叫中心招聘中的應用詳解
　　電銷人才招聘注意要點

• 電銷組織架構(gòu)與崗位設置

　　南非世界杯荷蘭隊的啟示
　　電銷組織中的神奇數(shù)字5，8，30解讀
　　電銷售組織架構(gòu)與崗位設置

• 話術的三層含義


• 話術規(guī)劃與分類應用


• 正確設計話術的方法與技巧

　　如何制作無懈可擊的話術引導地圖
　　三欄式電銷話術設計方法

• 完整的電銷話術構(gòu)成內(nèi)容


• 錄音分析提升話術技能


• 行業(yè)實戰(zhàn)電銷話術賞析與講解

• 目標管理的PDCA循環(huán)


• 影響電銷績效的關鍵指標KPI

　　衡量活動量績效指標
　　衡量工作質(zhì)量績效指標

• 電銷管理者的角色與職責


• 日常管理武器

　　會議管理/看板管理/PRP檢討/品質(zhì)管理

• 現(xiàn)場管理法寶

　　跟聽與走動管理

• 透過統(tǒng)計學讀懂女人心


• 因人而異的情境領導技巧


• 權威解讀80,90后的心理特點


• 控制銷售精英流失率

• 電話營銷項目衡量效果的常見指標


• 電話營銷相關成本的計算方法


• 如何進行項目ROI的測算與分析

• 華誠遠卓特聘講師：現(xiàn)任上海必瑞企業(yè)管理咨詢有限公司 首席顧問


• 上海創(chuàng)世夢谷呼叫中心外包基地 總經(jīng)理


• 中國營銷傳播網(wǎng)/《銷售與市場》等多家權威營銷媒體專欄顧問


• 曾出版實戰(zhàn)管理書籍《批量制造銷售精英》《打?qū)﹄娫捹嵈箦X》

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