呼叫中心外包如今已不是什么新名詞了，對于很多亟待提升企業(yè)自身服務(wù)的競爭力而目前又無力構(gòu)建自己呼叫中心的公司來說，呼叫中心服務(wù)外包是一個不錯的選擇。在這個選擇中，服務(wù)提供商承擔硬件，軟件和人工成本，并提供高效的服務(wù)水準，保持客戶對企業(yè)的忠誠度，增長企業(yè)效益等多方面服務(wù)；而企業(yè)只需支付服務(wù)費用就可以了。那么在搶奪市場的競爭中，使用什么樣的呼叫中心系統(tǒng)成為一個外包服務(wù)提供企業(yè)贏得客戶的關(guān)鍵！
    上海港聯(lián)電信技術(shù)有限公司是一家多年從事呼叫中心外包的企業(yè)，根據(jù)自己以往使用的呼叫中心的實踐經(jīng)驗，在眾多廠......

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    一、概述
    經(jīng)濟的發(fā)展推動社會的進步。隨著公共汽車服務(wù)行業(yè)的發(fā)展迅速，無論數(shù)量還是質(zhì)量均有大副提高。但行業(yè)的快速發(fā)展至原有的一期工程已遠滿足不了現(xiàn)有的需求，給行業(yè)發(fā)展及管理帶來了瓶頸。為了適應(yīng)城市交通新的需求，建立一個統(tǒng)一、高效、通暢、覆蓋范圍廣、帶有普遍性的出租車監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)，柳州市交通局領(lǐng)導(dǎo)決定進行二期GPS項目的擴建工程。采用先進的信息技術(shù)來推進運輸行業(yè)信息化建設(shè)，降低運營成本、提高服務(wù)水平、增進行車安全、加強監(jiān)管力度。決定建立覆蓋本地區(qū)的出租汽車GPS監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)
    二、系統(tǒng)概述......

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    CTI論壇(ctiforum)5月18日消息（記者楊佳林）：近日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡稱“友鄰?fù)ㄓ崱保╉樌�完成了廈門信投呼叫中心項目錄音系統(tǒng)的安裝與調(diào)試，標志著友鄰?fù)ㄓ嵲诟叨诵袠I(yè)業(yè)務(wù)拓展方面再次得到客戶的認可。
    隨著全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，呼叫中心后臺服務(wù)異地化也日漸成為國際趨勢，廈門依靠與臺灣一水之隔的地理優(yōu)勢，以及語言相同、民俗相似，人員素質(zhì)高等天然優(yōu)勢，大力發(fā)展國際（離岸）服務(wù)外包業(yè)務(wù)，積極構(gòu)筑兩岸交流合作的平臺，通過呼叫中心這個新興的產(chǎn)業(yè)渠道，尋求兩岸客戶服務(wù)企業(yè)、特別是臺商企業(yè)......

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    CTI論壇(ctiforum)5月18日消息（記者楊佳林）：日前，上海恒融數(shù)碼科技有限公司依托豐富的行業(yè)經(jīng)驗及強大的技術(shù)實力，按計劃保質(zhì)保量地助中國農(nóng)業(yè)銀行三農(nóng)客戶服務(wù)中心項目成功上線。
    2010年3月，中國農(nóng)業(yè)銀行“三農(nóng)”客戶服務(wù)中心在成都正式成功運行。此舉不僅標志著農(nóng)行一體化客服體系建設(shè)邁出了關(guān)鍵一步，而且將推動農(nóng)行服務(wù)“三農(nóng)”工作再上新臺階。
    中國農(nóng)業(yè)銀行三農(nóng)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)可支持750線呼入坐席，150線呼出坐席，IVR數(shù)750線，傳真60路。
    系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖如下：
    
    IVR系統(tǒng)組成：
    語音網(wǎng)關(guān)系......

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    自2008年起，深圳市集時通訊有限公司就是廣西電信呼叫中心業(yè)務(wù)的首選供應(yīng)商，為廣西電信的諸多項目提供解決方案和售后支持。2009年，在雙方的積極配合下，廣西農(nóng)業(yè)廳、氣象局、科技廳等重要項目相繼上線。7月，廣西計生委“12356”熱線呼叫中心服務(wù)平臺建設(shè)在廣西電信的推動下正式啟動，由集時通訊全權(quán)負責現(xiàn)場的施工和關(guān)鍵技術(shù)支持。該項目重要且復(fù)雜，以多點組網(wǎng)的方式，將熱線呼叫服務(wù)遍及全省14個地級市，34個市轄區(qū)、7個縣級市、56個縣、12個自治縣，共109個縣級行政單位。如此大規(guī)模的組網(wǎng)部署，集時通訊只用了短短一個多月的時間就......

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    方案簡述
    華勝天成的聯(lián)絡(luò)中心是為企業(yè)用戶建立一個多渠道（網(wǎng)絡(luò)、Webchat、電話、傳真、短消息等方式）、可管理、可維護，安全、可靠、靈活的客戶服務(wù)平臺，以此提高企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)質(zhì)量；提供分析、控制、監(jiān)測平臺，實現(xiàn)互動服務(wù)的質(zhì)量管理。
    無論對于內(nèi)部支持中心或外部客戶服務(wù)中心，華勝天成都將根據(jù)企業(yè)自身的需求量身訂做聯(lián)絡(luò)中心整體解決方案。從座席工作環(huán)境到布線方案，從用戶接入問候到自主交易，從業(yè)務(wù)模型分析到綜合質(zhì)檢報告，華勝將貫穿在整個聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)和運營的始末，為客戶提供一站式集成服務(wù)。
    華勝天......

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    CTI論壇(ctiforum)5月18日消息（記者楊毅）：近日，遠傳與廣東南航電子商務(wù)有限公司簽訂了客服中心運營管理系統(tǒng)的服務(wù)合同。此次與南航的合作，對主要服務(wù)于電信、金融、電子商務(wù)領(lǐng)域的遠傳來說，實現(xiàn)了航空領(lǐng)域零的突破，在市場跨越上有著重要的意義。航空業(yè)定位于高端客戶群體，客戶期望得到的是相對應(yīng)的高品質(zhì)的服務(wù)，然而隨著市場競爭的加劇，各航空公司面臨著價格輪戰(zhàn)，部分以犧牲服務(wù)品質(zhì)為代價的成本縮減也成了航空業(yè)的潛在“硬傷”，使得客戶投訴頻頻發(fā)生。
    作為南方航空服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的最前端，廣東南航電子商務(wù)有限公司是......

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    導(dǎo)讀：看似價值低的電話可能也會傳達重要的信息。挖掘這些信息能幫助企業(yè)診斷問題并不斷改進業(yè)務(wù)。
    當呼叫中心的電話量和成本不斷上升時，你會怎么做?許多管理者的做法是盡量提高自動化程度。這看起來是明智的做法，因為自動化的自助菜單以及其他一些應(yīng)用程序使你能夠處理更多的電話量并精簡人員。此外，電話線路也不再堵塞，相對而言，顧客也還算滿意。
    但是且慢。在你想要納入自動化渠道的常規(guī)信息查詢和請求中，可能包含了高層管理者需要的寶貴信息。所謂的低價值電話可能展示出某些方面的根本問題，比如客戶信息記錄、賬......

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    自2008年全球金融危機浩浩蕩蕩襲來，至今已經(jīng)過去了2年的時間。期間，世界范圍內(nèi)的絕大部分行業(yè)都面臨著市場萎縮，客戶流失，需求縮減的嚴峻局面，我國也不例外。迄今大部分呼叫中心仍然作為企業(yè)的成本中心存在，財務(wù)緊縮儼然成為了當今危機時代中的主題之一。如何從容應(yīng)對金融風暴的挑戰(zhàn)，讓您的呼叫中心在低成本運營的同時卻保持高效的運營效率，實現(xiàn)全面的客戶關(guān)系管理以及對企業(yè)及部門決策信息的支持？以下談到的十大招式中的任何一招都可能成為您的貼身法寶：
    自助體驗
    自助服務(wù)的單呼成本可能僅僅是人工服務(wù)的十分之一......

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    CTI論壇(ctiforum)5月17日消息（記者潘婷婷）：2010年5月17日，東進技術(shù)面向全球發(fā)布旗下基于Keygoe多媒體交換機的3G視頻業(yè)務(wù)最新版本開發(fā)平臺——KeygoeV2.3.0_3g。
    目前，包括3G在內(nèi)的各種寬帶移動通信網(wǎng)絡(luò)在技術(shù)上的不斷演進，正驅(qū)動著移動互聯(lián)網(wǎng)及其業(yè)務(wù)應(yīng)用向更貼近終端用戶的方向發(fā)展，其中，電路域與分組域的融合以及其上良好的視頻業(yè)務(wù)體驗是吸引和發(fā)展終端用戶的重要關(guān)鍵要素，正是基于這樣的挑戰(zhàn)，應(yīng)用開發(fā)商在進行3G視頻業(yè)務(wù)開發(fā)時，希望建立一套靈活、功能強大的業(yè)務(wù)開發(fā)環(huán)境和業(yè)務(wù)運行平臺，能為電路域與分組域提供......

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    CTI論壇(ctiforum)5月19日消息（記者楊佳林）：在與控制成本的不斷交鋒中，為什么不能讓客戶自己幫助自己呢？在不久的網(wǎng)絡(luò)研討會中，Dialogic企業(yè)級部門經(jīng)理JeffDworkin將討論交互式語音/視頻應(yīng)答（IVVR）及其諸多用途-不僅可應(yīng)用于聯(lián)絡(luò)中心，其機遇同時存在于企業(yè)內(nèi)部其他可以使用IVVR的地方。此次網(wǎng)絡(luò)研討會還將涉及如何增加普通視頻支持到一個聯(lián)絡(luò)中心以創(chuàng)造新的追加銷售和交叉銷售機會，提高座席工作效率和利用率。
    注冊加入Dialogic6月8日的免費TMC網(wǎng)絡(luò)研討會
    Dialogic公司是世界級的創(chuàng)新技術(shù)領(lǐng)先供應(yīng)商，它的技術(shù)以......

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    5月17日，天津聯(lián)通在本市三家通信運營商中率先推出10010視頻客服服務(wù)，體驗時間為5月17日----5月31日。在此期間，天津聯(lián)通的本地3G客戶如果通過視頻呼叫10010客服熱線，在等待接通時將可以觀看聯(lián)通3G動感視頻廣告片；電話接通后整個通話過程中都可以與10010客服代表進行視頻通話。
    
    5月17日當天，客服呼叫中心向2萬3G客戶推送了開通視頻客服功能的宣傳短信。當天2位視頻客服人員共接到70多次客戶視頻來電，其中有10余位客戶咨詢3G相關(guān)業(yè)務(wù)，還有的客戶辦理了套餐轉(zhuǎn)卡業(yè)務(wù)。更多的客戶來電表現(xiàn)出對視頻業(yè)務(wù)的濃厚興趣，認為這......

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    如果說手機的2G或2.5G時代還是電信運營商一方說了算的賣方市場，那么3G時代的到來則給了各方勢力更多前來“攪局”的機會，移動互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)系統(tǒng)開始發(fā)生變化。就目前而言，擁有通路權(quán)及龐大用戶群的電信運營商、不安分的智能終端生廠商、傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)大佬以及新興的移動互聯(lián)網(wǎng)公司多方力量博弈，已初步構(gòu)成了一個“江湖”的雛形。
    3G時代多方布局
    蘋果iPhone、微軟WindowsMobile、谷歌的Android以及諾基亞的Symbian等都是業(yè)界耳熟能詳?shù)氖謾C操作系統(tǒng)，在它們成功的啟示下，眾多廠商也躍躍欲試。中國移動大力推進自主研發(fā)手......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2010news/05/news05172.htm

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    5月17日消息，據(jù)國外媒體報道，手機和類似手機的設(shè)備和筆記本電腦以及上網(wǎng)本之間的界限越來越模糊。現(xiàn)在能夠非常清楚區(qū)分的是硬件生產(chǎn)商和軟件開發(fā)商。在計算機領(lǐng)域，有諸如惠普、戴爾、索尼、聯(lián)想和宏碁等硬件制造商，并且有微軟等軟件公司開發(fā)的諸如Windows等操作系統(tǒng)在硬件開發(fā)商開發(fā)的硬件上運行。
    而谷歌非常重視Android平臺，谷歌Android平臺在目前是增長速度最快的移動平臺，包括LG、三星、HTC、索尼愛立信以及摩托羅拉等公司都有Android手機平臺。谷歌Android在塑造未來的移動計算(mobilecomputing）平臺方面具有很大的潛力......

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    浙江移動湖州公司（簡稱“湖州移動”）與湖州市公安局開展合作，以湖州“警務(wù)E廣潮WEB網(wǎng)站為藍本，利用企業(yè)建站為公安局打造“WAP警務(wù)E廣潮無線政務(wù)平臺項目。
    “WAP警務(wù)E廣潮手機網(wǎng)站是一個集信息及時發(fā)布、警民在線交流和咨詢的平臺。包括在線服務(wù)、在線咨詢、警務(wù)動態(tài)、平安共建等版塊。市民發(fā)送“湖州市公安局”到106571888或輸入http:
    huga.zj.bwap.cn即可訪問。“WAP警務(wù)E廣潮無線政務(wù)平臺在時間和空間上為老百姓和公安機關(guān)架起一座交流的橋梁，使公安局能更廣泛地匯總發(fā)布網(wǎng)民提出的意見建議，加強對群眾訴求的交辦和督辦，......

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    運營商根據(jù)客戶群不同而實行差別定價的思路是誘發(fā)套利的根本原因。局部追求效率的后果，導(dǎo)致的是更大范圍的不公平。
    三大運營商開始3G運營后，相應(yīng)的行業(yè)應(yīng)用也在各地規(guī)模展開。然而，記者從一些省市了解到，大量不法SP不斷利用行業(yè)應(yīng)用號碼的特殊資費政策從運營商套利，并逐漸成為灰色監(jiān)管地帶。
    專家表示，運營商根據(jù)客戶群不同而實行差別定價的思路是誘發(fā)套利的根本原因。局部追求效率的后果，導(dǎo)致的是更大范圍的不公平。
    3G激發(fā)新套利
    中國移動浙江公司計費中心程斌(化名)在核查話單時發(fā)現(xiàn)，近來有大量號......

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    CTI論壇(ctiforum)5月18日消息（記者楊佳林）：伴隨著互聯(lián)網(wǎng)向3G的邁進，越來越多的企業(yè)開始將目光投向手機網(wǎng)站，希望借3G時代的東風為企業(yè)謀求更多發(fā)展機會。如何更好地滿足廣大企業(yè)的手機建站需求，提供有競爭力的手機建站解決方案，成為各運營商爭奪中小企業(yè)信息化市場的全新焦點。
    針對廣大企業(yè)對手機建站的迫切需求，中國移動率先發(fā)力，在原一站式建站業(yè)務(wù)“企業(yè)建站”的基礎(chǔ)上，全新升級“網(wǎng)站轉(zhuǎn)換同步引擎”功能（簡稱W2M，WebtoMobile的縮寫），從而為企業(yè)提供更智能、安全、快速、低成本的手機建站服務(wù)。升級后的“企業(yè)......

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    北京時間5月19日早間消息，據(jù)國外媒體昨日報道，微軟已經(jīng)向美國西雅圖地方法院提起訴訟，指控在線CRM服務(wù)提供商Salesforce.com侵犯其9項專利。
    微軟希望法院對Salesforce.com發(fā)起禁令并要求索賠，但并未透露具體索賠金額。Salesforce.com的CEO馬克·貝尼奧夫(MarcBenioff)此前曾經(jīng)多次公開批評微軟。盡管微軟經(jīng)常因侵權(quán)被其他企業(yè)起訴，但本次卻只是該公司第四次起訴其他公司侵權(quán)。而且微軟通常都會在專利授權(quán)談判未果的情況下，才使用法律手段。
    微軟副總裁兼知識產(chǎn)權(quán)和授權(quán)副總法律顧問霍拉西奧·古鐵雷斯(HoracioGutierr......

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    傳統(tǒng)意義上的客戶關(guān)系管理(CRM)流程包括：拜訪客戶，確定需求，返回公司，決定擱置或處理交易——但當強調(diào)時間效率時，很難有足夠的時間來一一完成這些步驟。如今，客戶關(guān)系管理要求必須把客戶信息和商業(yè)智能有效的結(jié)合起來應(yīng)用。
    如果應(yīng)用很容易使用并能簡單、直觀的工作，那么銷售代表使用一個應(yīng)用設(shè)備就行了。關(guān)鍵是，企業(yè)需要創(chuàng)建匹配的各類工具和網(wǎng)絡(luò)，來保障和推動這種向“移動計算辦公”的轉(zhuǎn)變，同時不降低企業(yè)級的客戶關(guān)系管理服務(wù)，為此需要思考幾個問題。
    企業(yè)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)
    移動應(yīng)用軟件要求在企業(yè)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和安......

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    5月18日消息，據(jù)國外媒體報道，SAP一位官員在奧蘭多舉行的Sapphire會議期間接受采訪時說，SAP正在研制一種新的隨需應(yīng)變的CRM應(yīng)用軟件。這種軟件還將采用社交協(xié)作工具。
    SAP負責大企業(yè)隨需應(yīng)變業(yè)務(wù)的副總裁JohnWookey說，這種名為“SalesOnDemand”（隨需應(yīng)變的銷售）的產(chǎn)品將與SAP的“BusinessByDesignon-demandERP”套裝軟件以及SAP最近推出的“虛擬作戰(zhàn)室”協(xié)作平臺結(jié)合起來制作。
    SAP在Sapphire會議上推出這個應(yīng)用程序是希望一些用戶加入一個早期的應(yīng)用者計劃。這個計劃將幫助SAP在發(fā)布這個產(chǎn)品之前精細調(diào)整這個軟件。......

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    作為企業(yè)信息系統(tǒng)對外的“邊界”，CRM幾乎涉及到了所有與企業(yè)生存發(fā)展相關(guān)的環(huán)節(jié)。正因為如此，隨著企業(yè)商業(yè)戰(zhàn)略與信息技術(shù)的不斷革新發(fā)展，企業(yè)信息化的管理、決策、支持等需求日益提升，CRM的定義和職能也在不斷發(fā)生著轉(zhuǎn)變。
    在用友公司大客戶部高級客戶經(jīng)理蔣亞莉看來，CRM（客戶關(guān)系管理)無疑稱得上是關(guān)乎企業(yè)信息化命脈的“大腦”，沒有哪個企業(yè)敢宣稱不需要CRM。
    專家認為，作為企業(yè)信息系統(tǒng)對外的“邊界”，CRM幾乎涉及到了所有與企業(yè)生存發(fā)展相關(guān)的環(huán)節(jié)。正因為如此，隨著企業(yè)商業(yè)戰(zhàn)略與信息技術(shù)的不斷革新發(fā)展......

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    CTI論壇(ctiforum)5月22日消息（記者楊佳林）：2010年5月21日，上海訊——AT&T*與殼牌公司（Shell）成功簽約，將作為其企業(yè)級統(tǒng)一通信（UC）服務(wù)供應(yīng)商，支持殼牌公司位于90多個國家的15萬用戶。
    這份最新統(tǒng)一通信服務(wù)協(xié)議為期三年，金額共計9千萬美元，是雙方2008年簽署的預(yù)計總價高達16億美元的全球長期戰(zhàn)略性外包合同的組成部分。當時，殼牌公司選擇AT&T為其管理主要的IT基礎(chǔ)架構(gòu)和通信服務(wù)。
    該解決方案是AT&T目前為止為單一業(yè)務(wù)客戶部署的最大的統(tǒng)一通信技術(shù)項目。AT&T將為殼牌公司用戶提供一整套服務(wù)，以便進一步加強......

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    CTI論壇(ctiforum)5月19日消息（記者潘婷婷）：4月9日，“攜手勝者，合作共贏”大會在南寧鑫偉萬豪酒店順利召開。此次會議由上海西門子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司（SBCS）聯(lián)同廣西勝者通信系統(tǒng)有限公司和飛利浦中國投資有限公司共同舉辦。會上，近200名與會者共同研究探討了目前企業(yè)通信解決方案在酒店及電力行業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢。作為世界領(lǐng)先的企業(yè)通信解決方案供應(yīng)商，SBCS向來自賓館酒店行業(yè)、電力行業(yè)的決策制定者、IT和通信專家、戰(zhàn)略合作伙伴及媒體，介紹了其可用戶定制化的行業(yè)解決方案和統(tǒng)一通信應(yīng)用解決方案。
    SBCS總......

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    方案簡述
    華勝天成的統(tǒng)一通信是為了滿足企業(yè)用戶多元化的通信需求而提供的定制化整合平臺及相關(guān)集成服務(wù)。
    統(tǒng)一通信經(jīng)過了2000~2005年的培育期和2005~2008年的市場起步階段。2008年~2012年，統(tǒng)一通信將成為主流技術(shù)，收入呈現(xiàn)快速增長。2008年開始出現(xiàn)的全球性金融危機，使得大部分企業(yè)被迫壓縮經(jīng)營成本和員工人數(shù)，這就要求企業(yè)必須通過一定的手段降低商務(wù)成本并提高員工生產(chǎn)率。部署統(tǒng)一通信恰恰是企業(yè)降低差旅、溝通等商務(wù)成本，提高員工生產(chǎn)率的最佳途徑。
    華勝天成作為全面的統(tǒng)一通信服務(wù)提供者，能為統(tǒng)一通信提......

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    CTI論壇(ctiforum)5月22日消息（記者楊佳林）：如今，走進上海長海醫(yī)院的候診大廳，以往那種焦急等待、煩躁不安的場景與情緒已蕩然無存，取而代之的是候診病人井然有序的在候診區(qū)內(nèi)耐心等待就醫(yī)，應(yīng)用了科大訊飛語音技術(shù)的排隊叫號系統(tǒng)發(fā)揮了重大功效，顯著提高了醫(yī)院服務(wù)與管理水平。
    應(yīng)用科大訊飛語音合成技術(shù)，上海長海醫(yī)院實現(xiàn)了自動化的智能語音排隊叫號體系。該系統(tǒng)不僅降低了人工叫號所產(chǎn)生的人員成本，而且清晰、流暢、動聽的語音叫號也極大緩解了病人及家屬排隊時的疲勞感、煩躁感，避免了病人插隊及在就診室聚集的現(xiàn)象發(fā)......

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    CTI論壇(ctiforum)5月18日消息（記者楊佳林）：現(xiàn)如今，手機閱讀、電子書閱讀等諸多電子閱讀方式應(yīng)運而生，休閑之余隨身翻閱已然成為時尚，因為它攜帶方便、容量大、下載方式簡單。很多電子書還可以用筆自由圈點，批注，記錄。打開電子書，用電磁筆手寫輸入關(guān)鍵字進行檢索，含有關(guān)鍵字的書目便可一目了然，讓你查找書目與內(nèi)容更加快捷、準確。不僅如此，你更可隨時隨地的記錄下感想、便簽、摘抄書中的好詞好句等，電子書自帶的手寫識別功能會將你記錄的內(nèi)容轉(zhuǎn)化成鉛字保存起來，讓你隨時可以翻閱和查找記錄的信息。
    無論你是用手機......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice10_0503.htm

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    北京時間5月18下午消息，據(jù)國外媒體報道，谷歌周二宣布，將通過其全資子公司谷歌收購控股(GoogleAcquisitionHoldings)斥資6820萬美元收購在挪威奧斯陸上市的VoIP(網(wǎng)絡(luò)電話)技術(shù)提供商GlobalIPSolutions。
    谷歌收購控股將以每股2.12美元的價格收購GlobalIPSolutions已發(fā)行和待發(fā)行的所有股票。這一價格較GlobalIPSolutions5月14日的收盤價溢價27.5%。
    這一交易必須要獲得持有GlobalIPSolutions總市值90%以上的股東批準，同時還取決于其他一些條件。谷歌表示，預(yù)計這一交易現(xiàn)在不需要獲得監(jiān)管部門的批準。
    谷歌稱，該公......

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    VOIP(VoiceOverInternetProtocol)是一種以IP電話為主，并推出相應(yīng)的增值業(yè)務(wù)的技術(shù)，也就是將原為模擬的聲音訊號以“數(shù)據(jù)封包”的型式在IP數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上做實時傳遞。由于話音和傳真在Internet上免費搭乘了“順風車”，所以點對點(網(wǎng)關(guān)---網(wǎng)關(guān))國際或國內(nèi)長途通訊是完全免費的。
    
    在今天，隨著因特網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和普及，VOIP技術(shù)也日益成熟，語音質(zhì)量也達到了傳統(tǒng)的通話效果；VOIP是基于數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)，采用數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)，降低了國際和國內(nèi)長途電話費用，實現(xiàn)點對點的通話，溝通無限制；網(wǎng)絡(luò)時代的來臨及因特網(wǎng)應(yīng)用的綜合化......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/technology/Voip/2010/05/voip0501.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月22日消息（記者楊佳林）：Empirix公司，新IP通信服務(wù)質(zhì)量保證解決方案的業(yè)界領(lǐng)先者，近日宣布其HammerG5解決方案與Avaya重要的IP電話和呼叫中心解決方案相兼容，Avaya公司是商業(yè)通信應(yīng)用程序、系統(tǒng)和服務(wù)的全球領(lǐng)先供應(yīng)商。
    HammerG5是先進的多媒體IP網(wǎng)絡(luò)測試平臺，它幫助企業(yè)提供在整個技術(shù)生命周期中IP電話和統(tǒng)一通信應(yīng)用的服務(wù)質(zhì)量保障。從而幫他們節(jié)省測試投資并加快進入市場的時間。HammerG5平臺，同時支持SIP和H.323的終端和中繼仿真，現(xiàn)在已經(jīng)通過了AvayaAura通信管理5.2版本和關(guān)于S8700s和G650媒體網(wǎng)關(guān)......

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    CTI論壇(ctiforum)5月18日消息（記者楊佳林）：作為一家世界500強企業(yè)、全球領(lǐng)先的金融服務(wù)業(yè)信息管理和電子商務(wù)系統(tǒng)提供商，F(xiàn)iserv公司(納斯達克股票代碼：FISV)一向以獨具遠見、未雨綢繆而著稱，致力于幫助銀行實施旨在通過滿足客戶市場需求而使對象客戶增值的創(chuàng)新戰(zhàn)略。其子公司BillMatrix為遍布全美的客戶提供外包付款業(yè)務(wù)，包括公共事業(yè)部門、電信、保險、消費者借貸，正處理著價值數(shù)十億的數(shù)百萬筆交易，其中90％的交易通過IVR進行(每月1,200萬的呼叫量)。
    通過采用單一的客戶標識，F(xiàn)iserv公司可以為每一位客戶提供量身打造的......

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    VoxeoVoiceObjects統(tǒng)一式自助服務(wù)電話應(yīng)用平臺
    根據(jù)國外媒體報道，近日美國最大的開放式語音門戶平臺提供商之一VOXEO公司在德國宣布，旗下的VoiceObjects產(chǎn)品成功地為O2德國公司提供部署運營。
    O2德國公司是德國第4大手機運營商，總共有超過2000萬用戶。原有的語音門戶IVR采用不是基于VoiceXML標準的非標準化平臺，隨著O2德國公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，原有平臺的可擴展性和可維護性已經(jīng)不能滿足其發(fā)展的要求，新應(yīng)用的開發(fā)部署已經(jīng)越來越困難，時效性也很難保證，每一次新應(yīng)用的上線部署，O2德國公司都要面臨著很大的風險，已經(jīng)......

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    平臺簡介
    運營商建設(shè)智能通知平臺為企業(yè)客戶提供定向語音和短信廣告服務(wù)，如通知提醒、新產(chǎn)品推廣、祝福問候、信息發(fā)布、售后回訪、直復(fù)營銷等，企業(yè)客戶利用租用方式使用運營商的智能通知平臺，租用方式包月或者按次催繳。
    系統(tǒng)實現(xiàn)
    系統(tǒng)架構(gòu)圖
    
    系統(tǒng)拓撲圖......

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    沒有摘要......

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    CTI論壇(ctiforum)5月22日報道（記者楊佳林）：5月21日，由CTI論壇主辦的“2010中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會在國家會議中心隆重開幕。今年大會主題為：十年回顧，展望未來。此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計1000多人與會。本次會議取得了圓滿成功，達到了預(yù)期效果，增進了業(yè)內(nèi)廠商、行業(yè)用戶以及專家學(xué)者的交流和協(xié)作。得到了海內(nèi)外專業(yè)協(xié)會及機構(gòu)的支持與好評。本次大會共有包括Avaya、Genesys、Mycomm、Voxeo、阿爾卡特朗訊、億訊（esoon）、奧迪堅、信普飛科、臺達電子、美國艾斯瑞、恒生電子、Te......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2010news/05/news05199.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月18日消息（記者楊悅）：備受矚目的2010呼叫中心及企業(yè)通信大會（CCEC2010）將于5月21日在北京國際會議心舉行。大會將設(shè)展位近百個，規(guī)模2000余平方米，通過各種豐富的活動內(nèi)容，預(yù)計將吸引國內(nèi)外行業(yè)觀眾數(shù)千人次參與，將成為2010年度國內(nèi)及亞太地區(qū)規(guī)模最大的呼叫中心和企業(yè)通信展會。本次CCEC2010大會，以呼叫中心、統(tǒng)一通信、企業(yè)通信、融合通信等技術(shù)為主題，匯聚了業(yè)內(nèi)最知名的企業(yè)。
    編輯推薦
    看點：Avaya全景呼叫中心的構(gòu)想
    呼叫中心向聯(lián)絡(luò)中心的演變，標志著企業(yè)與客戶的溝通，從語音走......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2010news/05/news05182.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月22日報道（記者楊佳林）：一年一度的中國呼叫中心及企業(yè)通信大會于2010年5月21日在國家會議中心隆重開幕。今年大會主題為：十年回顧，展望未來。此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計1000多人與會。
    在5月21日晚舉辦的CTI論壇10周年慶典晚宴上，CTI論壇總經(jīng)理秦克旋先生發(fā)表致辭，對長期以來關(guān)心和支持中國CTI事業(yè)、呼叫中心事業(yè)以及CTI論壇發(fā)展的各級領(lǐng)導(dǎo)和朋友們表示衷心的感謝。以下是致辭全文：
    圖為：CTI論壇總經(jīng)理秦克旋......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2010news/05/news05200.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月19日消息（記者楊毅）：第21屆國際通訊及信息技術(shù)展（CommunicAsia2010）將于2010年6月15-18日在新加坡博覽中心舉行，此次展會聚了當今數(shù)字融合景觀中最新的技術(shù)創(chuàng)新。推動互動移動視頻服務(wù)和應(yīng)用的先驅(qū)者Dialogic將參展此次盛會并做許多最具吸引力的演示，Dialogic展位為4廳4E。
    據(jù)了解，自1979年首創(chuàng)以來，CommunicAsia展會已逐步發(fā)展為亞洲地區(qū)資訊通信科技產(chǎn)業(yè)規(guī)模最大的服務(wù)平臺和頂級盛事。除與EnterpriseIT一道共同展示資訊通信科技創(chuàng)新成果以外，它還是云集買賣商家，促成雙方交易和實現(xiàn)最佳投資回報的......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic10_0506.htm

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    經(jīng)過50年的發(fā)展，呼叫中心的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)技術(shù)以及服務(wù)領(lǐng)域等各方面都發(fā)生了巨大變化，IP呼叫中心已逐步成為呼叫中心主流的設(shè)備市常據(jù)Frost&Sullivan預(yù)測，以接入方式統(tǒng)計，IP接入型呼叫中心的年均增長速度達到了38.8%，在呼叫中心相對成熟的北美地區(qū)，預(yù)計傳統(tǒng)的TDM接入型呼叫中心正以每年7.2%的速度遞減，而IP型呼叫中心卻以36.1%的速度快速增長。
    而億迅憑借十年呼叫中心領(lǐng)域大客戶的服務(wù)經(jīng)驗，推出基于IP技術(shù)的一體成型互動服務(wù)中心方案EZiPCC及網(wǎng)絡(luò)IP電話產(chǎn)品EZphone，更似一縷春風，為企業(yè)客服帶來了新的生機。EZ......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon10_0503.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月17日消息（記者楊佳林）：轟轟烈烈的3G，如火如荼的城市光網(wǎng)，順應(yīng)潮流的三網(wǎng)融合，令人沉醉的高清視頻，含苞欲放的云計算，翹首以盼的4G，在中華土地上，正上演著電信圖騰的大戲。傳送介質(zhì)從銅纜到光纖，接入帶寬從1兆到百兆，移動從2G到3G到4G，骨干鏈路從10G到百G，路由器容量從10T到數(shù)百T，視頻由難以忍受的馬賽克到令人沉醉的高清視頻，我們深刻感受到，以巨量帶寬及無處不在的互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以云計算、高清視頻、物聯(lián)網(wǎng)等核心應(yīng)用為驅(qū)動力的新一輪發(fā)展浪潮已經(jīng)到來！思科世博會展館過去的2009年，中國網(wǎng)民......

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    CTI論壇(ctiforum)5月18日消息（記者楊佳林）：據(jù)悉，中國移動CM-IMS集采招標結(jié)束進入項目執(zhí)行階段，已于5月15日在重慶移動打通了第一個電話。重慶移動CM-IMS網(wǎng)絡(luò)由中興通訊承建，項目于4月7日啟動，4月30日設(shè)備到貨，5月15日20點15分即打通電話，這一高效的實施成果得益于中興通訊快速的IMS供貨和工程調(diào)試，彰顯了中興通訊強大的IMS工程交付能力。
    CM-IMS是指中國移動端到端的IMS網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，是中國移動全業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略的重要組成部分。2009年11月中國移動啟動CM-IMS商用集采招標，在國內(nèi)三個運營商中率先開始IMS網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，旨在利用I......

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    據(jù)國外媒體報道，國際電信聯(lián)盟(ITU)日前成立了一個新組織，主要負責制定云計算標準。
    新成立的小組被稱為“云計算專項工作組”，旨在達成一個“全球性生態(tài)系統(tǒng)”，確保各個系統(tǒng)之間安全地交換信息。工作組將評估當前的各項標準，將來會推出新的標準。
    ITU認為，為節(jié)省部署基礎(chǔ)架構(gòu)費用，加快應(yīng)用開發(fā)，將有越來越多的企業(yè)采用云計算。ITU電信標準主管馬爾科姆·約翰遜(MalcolmJohnson)稱：“云計算是信息與通信市場極具潛力的領(lǐng)域，有許多協(xié)議需要制定，許多標準需要推廣，從而確保用戶更好地管理數(shù)字資產(chǎn)。”
    約翰遜......

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    英國渣打銀行正在更換公司通訊設(shè)備，iPhone將取代原有的黑莓手機，數(shù)以千計的渣打銀行家將從此使用這款蘋果(AAPL.O:行情)產(chǎn)品進行商務(wù)聯(lián)絡(luò)。
    渣打銀行(STAN.L:行情)(2888.HK:行情)駐亞洲的銀行家向路透社表示，渣打員工中使用黑莓的員工可選擇換成iPhone，公司將繼續(xù)支付每月的商務(wù)通訊及數(shù)據(jù)服務(wù)費用。
    渣打銀行新加坡的一位發(fā)言人告訴路透社：“這一措施涉及渣打集團全球各地的商業(yè)銀行及個人銀行部門。”
    這位發(fā)言人稱，這項換手機活動約在一個月前開始的，但她并不知道渣打7.5萬雇員中會有多少人將參與其中，也不......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2010news/05/news05177.htm

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    VoxeoVoiceObjects統(tǒng)一式自助服務(wù)電話應(yīng)用平臺CTI論壇(ctiforum)5月18日消息（記者楊佳林）：VoiceObjects與宜家在IVR門戶應(yīng)用上的成功合作，完美的展現(xiàn)了VoiceObjects特性。通過VoiceObjects系統(tǒng)，宜家顯著的提升了自助服務(wù)自動化水平和客戶滿意度，并且降低了宜家的客戶服務(wù)成本，此外還給宜家提供了一個更加靈活，兼容性更強的面向未來的平臺，讓宜家可以迅速的響應(yīng)市場的變化，快速部署新的應(yīng)用。
    新的IVR語音門戶采用了NortelIVR和CTI平臺，集成了Nuance8.5ASR產(chǎn)品，后臺采用SQLServer數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。通過VoiceObjects平臺，......

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    Voxeo公司的VoiceObjects產(chǎn)品是世界領(lǐng)先的自服務(wù)應(yīng)用開發(fā)和分析解決方案，數(shù)以百計的企業(yè)和移動運營商正在使用VoiceObjects降低自服務(wù)應(yīng)用設(shè)計和交付的成本與復(fù)雜度，包括Adobe、花旗銀行、好時、宜家、家樂氏、Postbank、SAP、Swisscom、T-Mobile、沃達豐和大眾，每年給超過5億個呼叫者提供個性化客戶服務(wù)。
    VoiceObjects顯著地增強了語音門戶平臺對高級應(yīng)用特性的支持，包括大規(guī)模復(fù)制、智能呼叫個性化和交互式報告與分析。
    VoiceObjects在T-Mobile的應(yīng)用橫跨歐洲幾個國家，VoiceObjects在T-Mobile主要的挑戰(zhàn)來自三方面......

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    5月19日消息，近日，國際電信聯(lián)盟副秘書長趙厚麟透露，除了中國提出的TD-LTE，將有6個方案參與角逐10月進行的4G標準遴眩此前，業(yè)界主要提說的是，TD-LTE、FDD-LTE、CDMA2000的后續(xù)演進標準以及WIMAX的后續(xù)演進標準。對于運營商而言，高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是吸引用戶，增加業(yè)務(wù)收入的重要保障，而對于用戶而言，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的好壞也決定了其在網(wǎng)的忠誠度。業(yè)界對4G標準的超常反映，標志著高清語音時代來臨。
    網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展到今天，無論是運營商、企業(yè)還是個人用戶，對網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)的關(guān)注從未間斷過。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的加速來臨，業(yè)界對無線網(wǎng)......

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