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恒融數(shù)碼助中國農業(yè)銀行三農客戶服務中心上線

2010/05/18

  CTI論壇(ctiforum)5月18日消息(記者 楊佳林):日前,上海恒融數(shù)碼科技有限公司依托豐富的行業(yè)經驗及強大的技術實力,按計劃保質保量地助中國農業(yè)銀行三農客戶服務中心項目成功上線。

  2010年3月,中國農業(yè)銀行“三農”客戶服務中心在成都正式成功運行。此舉不僅標志著農行一體化客服體系建設邁出了關鍵一步,而且將推動農行服務“三農”工作再上新臺階。

  中國農業(yè)銀行三農客戶服務中心系統(tǒng)可支持750線呼入坐席,150線呼出坐席,IVR數(shù)750線,傳真60路。

  系統(tǒng)結構圖如下:

中國農業(yè)銀行三農客戶服務中心系統(tǒng)結構圖


  IVR系統(tǒng)組成:

  在中國農業(yè)銀行有效實現(xiàn)以惠農卡為切入點,以人工座席和自助語音為主要平臺,以農村和縣域客戶為目標群體,全面提升服務“三農”綜合能力的過程中,恒融數(shù)碼的技術支持和優(yōu)質服務起著很大的幫助作用;隨著農業(yè)銀行發(fā)揮農村金融主渠道的作用、全面體現(xiàn)農行在支農、惠農方面的獨特地位,恒融數(shù)碼的品牌形象和美譽度也將日益提升。

CTI論壇報道



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