金融危機(jī)下的呼叫中心力減成本十大招
ICMI國(guó)際客戶(hù)管理學(xué)院(中國(guó)區(qū))執(zhí)行總經(jīng)理 侯曉軍 2010/05/22
自2008年全球金融危機(jī)浩浩蕩蕩襲來(lái),至今已經(jīng)過(guò)去了2年的時(shí)間。期間,世界范圍內(nèi)的絕大部分行業(yè)都面臨著市場(chǎng)萎縮,客戶(hù)流失,需求縮減的嚴(yán)峻局面,我國(guó)也不例外。迄今大部分呼叫中心仍然作為企業(yè)的成本中心存在,財(cái)務(wù)緊縮儼然成為了當(dāng)今危機(jī)時(shí)代中的主題之一。如何從容應(yīng)對(duì)金融風(fēng)暴的挑戰(zhàn),讓您的呼叫中心在低成本運(yùn)營(yíng)的同時(shí)卻保持高效的運(yùn)營(yíng)效率,實(shí)現(xiàn)全面的客戶(hù)關(guān)系管理以及對(duì)企業(yè)及部門(mén)決策信息的支持?以下談到的十大招式中的任何一招都可能成為您的貼身法寶:作者供稿 CTI論壇編輯
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