2010中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )隆重召開(kāi)

2010/05/22

   CTI論壇(ctiforum)5月22日報道(記者 楊佳林):5月21日,由CTI論壇主辦的“2010中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會(huì )在國家會(huì )議中心隆重開(kāi)幕。今年大會(huì )主題為:十年回顧,展望未來(lái)。此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨,共計1000多人與會(huì )。本次會(huì )議取得了圓滿(mǎn)成功,達到了預期效果,增進(jìn)了業(yè)內廠(chǎng)商、行業(yè)用戶(hù)以及專(zhuān)家學(xué)者的交流和協(xié)作。得到了海內外專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì )及機構的支持與好評。

   本次大會(huì )共有包括Avaya、Genesys、Mycomm、Voxeo、阿爾卡特朗訊、億訊(esoon)、奧迪堅、信普飛科、臺達電子、美國艾斯瑞、恒生電子、Teleopti、大唐高鴻等知名廠(chǎng)商在內的數十家廠(chǎng)商參與,共設展位數30個(gè),規模2000多平方米。大會(huì )共設主題演講5場(chǎng),專(zhuān)題演講12場(chǎng),邀請了來(lái)自呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理一線(xiàn)、具有豐富規劃建設及運營(yíng)經(jīng)驗的國內外專(zhuān)家在本次大會(huì )上做了精彩演講,并與參會(huì )代表分享了他們的最佳實(shí)踐。

2010中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )會(huì )場(chǎng)

   會(huì )議邀請了中國服務(wù)外包研究中心發(fā)展報告專(zhuān)家委員會(huì )于堅先生、Avaya中國區副總裁李農先生、上海貝爾企業(yè)通信業(yè)務(wù)發(fā)展高級經(jīng)理閔承忠先生、奧迪堅公司華北大區銷(xiāo)售總監杜東峰先生、國際客戶(hù)管理學(xué)院(中國區)認證評測總監范軍先生圍繞大會(huì )的主題 “十年回顧、展望未來(lái)”進(jìn)行交流探討。正如上海貝爾企業(yè)通信業(yè)務(wù)發(fā)展高級經(jīng)理閔承忠先生所言: 在2010全球經(jīng)濟逐漸復蘇的當下,企業(yè)如何通過(guò)各種手段,全方位、自發(fā)、主動(dòng)的融入到企業(yè)所提供的服務(wù)之中,讓企業(yè)內部的信息和知識得到共享,獲得客戶(hù)體驗、員工服務(wù)和企業(yè)營(yíng)收的全面勝利。

  在分會(huì )場(chǎng)設立的“管理的藝術(shù)”“ 行業(yè)分析”“ 科技改變世界”的議題中,來(lái)自Teleopti公司高級咨詢(xún)顧問(wèn)楊彥陽(yáng)先生、大唐高鴻呼叫中心產(chǎn)品線(xiàn)總監李煒先生、繽特力公司亞太市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監陶海東先生、易才博普奧呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理袁靜女士、ININ公司中國區首席技術(shù)顧問(wèn)陶君先生等顧問(wèn)、專(zhuān)家就各自領(lǐng)域的呼叫中心應用心得與大家分享,并就今后呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供很好的建議,獲得與會(huì )者的積極肯定。 

  除了精彩紛呈的演講及產(chǎn)品設備展示外,應廣大參會(huì )代表的要求,在大會(huì )正式活動(dòng)之外,大會(huì )組委會(huì )還特設了客戶(hù)洽談區,讓參會(huì )代表與廠(chǎng)商、海內外專(zhuān)家有更多的機會(huì )進(jìn)行面對面交流。

2010中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )展廳

  在此次會(huì )議上, 來(lái)自全國各地知名企業(yè)的數千名代表,就呼叫中心的新技術(shù)應用和行業(yè)發(fā)展進(jìn)行交流探討,許多行業(yè)用戶(hù)都采用了領(lǐng)導帶隊,組團參會(huì )的方式參會(huì )。根據主辦方CTI論壇會(huì )后基于代表名錄的詳細統計,其中來(lái)自電信、金融等重點(diǎn)行業(yè)及企業(yè)的用戶(hù)代表占代表總數的65%,來(lái)自軟硬件產(chǎn)品商、系統集成商及咨詢(xún)培訓廠(chǎng)商的代表占30%,其余5%左右的代表是關(guān)注呼叫中心/CRM及企業(yè)通信的專(zhuān)家學(xué)者、媒體記者等。

  另?yè)敬未髸?huì )的正式官方消息, 由國家級行業(yè)協(xié)會(huì )中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )(CNCCA)牽頭,國家工業(yè)和信息化部支持,CTI論壇(ctiforum.com)作為承辦機構提供指導的第六屆“2010中國(亞太)最佳呼叫中心評選”工作現已開(kāi)始,這是代表中國惟一接軌亞太地區呼叫中心年度大獎的評選。獲得"中國最佳呼叫中心大獎"的獲獎機構及個(gè)人將有機會(huì )赴印尼巴厘島參加由APCCAL(Asia Pacific Contact Center Association Leaders)主辦的亞太地區最佳呼叫中心評選大會(huì )并問(wèn)鼎亞太地區呼叫中心行業(yè)大獎,目前參獎企業(yè)自主報名工作已全面展開(kāi)。

2010中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )圖文報道詳見(jiàn)
http://www.thedanielweber.com/expo/2010/ccec2010/index.htm

CTI論壇報道



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