CTI論壇成立十周年慶典：總經(jīng)理秦克旋致辭

2010/05/22

圖為：CTI論壇總經(jīng)理秦克旋

各位朋友、各位來(lái)賓、女士們、先生們：
大家晚上好！

　　十年的用心耕耘，十年的風(fēng)雨同舟，十年的春華秋實(shí)。今天在國家會(huì )議中心大廳里高朋滿(mǎn)座，燈光璀璨，樂(lè )聲悠揚。首先我代表CTI論壇感謝大家在百忙之際參加“2010年中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )”以及“CTI論壇10周年慶典晚宴”，在這里對你們的光臨表示熱烈的歡迎；對長(cháng)期以來(lái)關(guān)心和支持中國CTI事業(yè)、呼叫中心事業(yè)以及CTI論壇發(fā)展的各級領(lǐng)導和朋友們表示衷心的感謝；對為我們行業(yè)發(fā)展做出貢獻的老領(lǐng)導、老朋友、老同志表示崇高的敬意。

　　自從1956年提出脈沖編碼調制技術(shù)，便使發(fā)明于1876年的電話(huà)開(kāi)始從模擬向數字過(guò)渡。計算機誕生雖然只有半個(gè)多世紀，但隨著(zhù)微電子技術(shù)的飛速發(fā)展，PC早已進(jìn)入臺式或手提式應用。基于共同的數字化基礎，在20多年前，電話(huà)交換、呼叫處理的集成化，使電話(huà)技術(shù)和計算機技術(shù)開(kāi)始了互相結合。至今，集呼叫處理、語(yǔ)音處理、網(wǎng)絡(luò )通信等各項新技術(shù)于一體的“計算機電話(huà)”、“計算機通信”產(chǎn)業(yè)，也就是CTI產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成熟。

　　 作為當前世界范圍內企業(yè)客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的主要工具，也作為CTI技術(shù)的最典型應用，呼叫中心在過(guò)去的十幾年當中獲得了很大的發(fā)展。目前，呼叫中心在國內的電信、金融、政府及公共事業(yè)等行業(yè)已經(jīng)得到了廣泛的應用。作為另一個(gè)市場(chǎng)熱點(diǎn)，企業(yè)級呼叫中心建設需求在過(guò)去的幾年中呈現放量增長(cháng)態(tài)勢，已經(jīng)全面暴發(fā)。再有，近幾年政府對服務(wù)外包的高度重視，對呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用，可以說(shuō)，呼叫中心的春天已經(jīng)來(lái)臨！

　　十年，不是一個(gè)短暫的時(shí)間段。十年來(lái)，CTI論壇不僅見(jiàn)證了CTI技術(shù)在中國的飛速發(fā)展，也見(jiàn)證了呼叫中心行業(yè)在中國的飛速發(fā)展。

　　十年，在漫長(cháng)的歷史長(cháng)河中，又只是短短的一瞬間。然而，這短短的瞬間，對于CTI和呼叫中心行業(yè)來(lái)說(shuō)，卻是一部充滿(mǎn)機遇與挑戰、拼搏與奉獻的創(chuàng )業(yè)史。

　　在過(guò)去整整十年時(shí)間里，懷抱一腔熱情，帶著(zhù)憧憬的夢(mèng)想，我們抓住機遇，拼搏進(jìn)取，在市場(chǎng)經(jīng)濟的大潮中接受洗禮，經(jīng)受考驗；在復雜多變的商海里奮發(fā)有為，闊步前進(jìn)，取得了一個(gè)又一個(gè)成績(jì)，實(shí)現了一次又一次飛躍。我們無(wú)不為今天的到來(lái)而感到激動(dòng)和振奮，無(wú)不為行業(yè)的崛起而感到驕傲和自豪。

　　 十年風(fēng)雨坎坷，十年勵精圖治，十年艱苦創(chuàng )業(yè)，十年碩果輝煌。一部開(kāi)創(chuàng )史，十年輝煌路！今天，正當CTI論壇成立十周年之際，我們不能忘記長(cháng)期關(guān)懷、支持我們的各級領(lǐng)導，不能忘記那些為企業(yè)和行業(yè)的發(fā)展做出過(guò)巨大貢獻的老友新朋。十周年，是一個(gè)讓人十分感慨的詞語(yǔ)。十周年，想起了我們親密無(wú)間的事業(yè)伙伴，想起曾經(jīng)的豪言壯語(yǔ)，沖天志向。十周年，風(fēng)景，在路上；目標，在路上；理想，在路上；堅持就是勝利，更是一種姿態(tài)，讓我們以滿(mǎn)懷的激情征服前方。在這里，讓我再次向大家說(shuō)聲：謝謝！

　　“功成十載，贏(yíng)在未來(lái)”。朋友們，歷史是我們的財富，未來(lái)是我們的寶藏，我們今后的路還很長(cháng)，困難和挑戰會(huì )更多，但我們堅信，只要我們堅定信心，團結一致，我們將無(wú)堅而不摧，無(wú)往而不勝。讓我們振奮精神，與時(shí)俱進(jìn)，再次吹響前進(jìn)的號角，重新續寫(xiě)我們光輝燦爛的明天。
　　
　　最后，衷心地祝愿各位朋友和同仁身體健康、工作順利、萬(wàn)事如意！

　　謝謝大家。

CTI論壇報道