邁向呼叫中心新紀(jì)元,億迅5月28石家莊RoadShow
2010/05/19
經(jīng)過(guò)50年的發(fā)展,呼叫中心的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)技術(shù)以及服務(wù)領(lǐng)域等各方面都發(fā)生了巨大變化,IP呼叫中心已逐步成為呼叫中心主流的設(shè)備市場(chǎng)。據(jù)Frost & Sullivan預(yù)測(cè),以接入方式統(tǒng)計(jì),IP接入型呼叫中心的年均增長(zhǎng)速度達(dá)到了38.8%,在呼叫中心相對(duì)成熟的北美地區(qū),預(yù)計(jì)傳統(tǒng)的TDM 接入型呼叫中心正以每年7.2%的速度遞減,而IP型呼叫中心卻以36.1%的速度快速增長(zhǎng)。CTI論壇報(bào)道
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