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《企業(yè)通信案例及方案大全》征稿通知
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《企業(yè)通信案例及方案大全》征稿通知
2006/08/10
隨著VoIP、視頻通訊等技術的快速發(fā)展,統(tǒng)一通信的浪潮已經席卷全球電信和企業(yè)級市場。面對著CTI應用領域里的這個變化趨勢,為了更好地服務于我們的讀者,CTI論壇
(www.thedanielweber.com) 計劃在2006年的下半年推出《企業(yè)通信案例及方案大全》。內容分為統(tǒng)一通信、電信增值、呼叫中心及客戶關系管理三大部分,涵蓋最新技術發(fā)展、行業(yè)解決方案及成功應用案例、業(yè)務演進趨勢等方方面面。
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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/news/2006news/08/news0849.htm
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北電Symposium CTI和CRM集成聯(lián)絡中心解決方案 |
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Avaya新軟件提高多媒體聯(lián)絡中心客戶互動水平 |
Avaya新軟件提高多媒體聯(lián)絡中心客戶互動水平
Avaya Interaction Center7.1軟件幫助座席員更迅速地獲取信息以完成復雜交易
2006/08/31
全球領先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務供應商Avaya(紐約證交所上市代碼:AV)于8月下旬推出新的基于IP的多媒體聯(lián)絡中心軟件Avaya
Interaction Center7.1,軟件可幫助聯(lián)絡中心的座席員更有效地進行客戶互動管理。企業(yè)可以利用新軟件的開發(fā)包對座席員工作界面進行全方位優(yōu)化,從而通過單一門戶來管理復雜的多媒體(電話、電子郵件或即時通信)客戶交易,大大提高整個企業(yè)的客戶服務效率和生產力。
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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_0806.htm
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奧迪堅IP分布式呼叫中心推動呼叫中心行業(yè)發(fā)展
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奧迪堅IP分布式呼叫中心推動呼叫中心行業(yè)發(fā)展
2006/08/30
隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展,VPN在中國的應用得到越來越廣泛的應用,企業(yè)的總部與分支機構間通過公網(wǎng)構筑的虛擬網(wǎng),輕松實現(xiàn)通過Internet實現(xiàn)遠程辦公,開會,SOHO在家上班;也可以和客戶直接遠程談判,協(xié)商業(yè)務,簽訂合同;VPN在改變傳統(tǒng)的工作方式的同時,對客戶服務中心建設的選擇也提出了新的要求。怎樣使得客戶服務中心跨越地域的限制,達到更好的服務效果?怎么樣使得客戶服務中心座席的工作安排合理,效率提高?怎么樣才能為公司節(jié)省更多的有效時間和費用?成為愈來愈多企業(yè)關心的問題。
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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen06_0805.htm
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華為-3Com NBX IP呼叫中心系統(tǒng)在重慶環(huán)保局的應用
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恒訊達HXD09中標遼寧省遼陽縣三警合一聯(lián)動系統(tǒng)
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恒訊達HXD09中標遼寧省遼陽縣三警合一聯(lián)動系統(tǒng)
2006/08/29
為確保市區(qū)老百姓安全,提高對搶險救災以及交通事故等突發(fā)事件的處理能力,恒訊達憑借其高效靈活的語音和交換技術成功中標遼寧省遼陽縣“三警合一”綜合指揮聯(lián)動系統(tǒng),該系統(tǒng)7*24小時接受群眾的各類求助及負責110、119、122警情的統(tǒng)一受理和調度,根據(jù)不同警情直接指派巡警隊、派出所、消防隊、交警等相關部門到現(xiàn)場處置,形成了各警種聯(lián)動,提高了政府快速響應能力和工作效率。恒訊達語音交換機在“三警合一”中的應用突破了傳統(tǒng)指揮中心受不同警種地域或通信線路等條件限制,將原來遼陽分散獨立的公安、消防以及交通管理系統(tǒng)統(tǒng)一的中心平臺之上,有效實現(xiàn)110、119、122的接警、處警、決策、指揮全過程的信息化,這樣既實現(xiàn)了三警合一,又解決了110、119、122座席屬于不同單位的管理問題。
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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda06_0804.htm
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Witness Systems
2006年度全球巡回研討會 |
Witness Systems 2006年度全球巡回研討會
勞動力最優(yōu)化 – 實現(xiàn)關鍵呼叫中心流程一體化,實現(xiàn)“以客戶為中心”的企業(yè)
2006/08/28 在線報名
中國地區(qū)研討會的時間和地點
9月19日(星期四)上午 9:00 – 下午4:00
上海華山路250號 上海希爾頓酒店
越來越多的成功企業(yè)正在采用"以客戶為中心"的經營管理策略, 通過該策略讓客戶的期望和需求來驅動企業(yè)的商業(yè)流程。
然而,還有很多企業(yè)正在為如何平衡優(yōu)化幾個彼此矛盾的關鍵指標而掙扎:“提高客戶滿意度、提高收入、降低客戶服務成本。”通過管理使這些指標達到很高的平衡優(yōu)化是非常不容易的;而在客戶服務過程中,企業(yè)中各種彼此孤立的系統(tǒng)和流程使得這種平衡更難以實現(xiàn)。
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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/factory/f05_08/datatool/datatool06_0801.htm
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Unicall協(xié)助企業(yè)輕松應對不斷變化的挑戰(zhàn)(一) |
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為上海廣典傳媒打造企業(yè)級客服,同力成功拓展行業(yè)市場 |
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95105呼叫中心平臺為新興保險公司快速構建服務體系 |
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NGCC :采用人工智能技術的下一代呼叫中心
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NGCC :采用人工智能技術的下一代呼叫中心
2006/08/31
呼叫中心已經熱了很長一段時間,許多知名企業(yè)也都紛紛建立了龐大的呼叫中心,但成本也居高不下,除去初次實施時的硬軟件固定成本外,還需要支出座席人工費用和通話等費用,一些大企業(yè)的呼叫中心甚至達到數(shù)百甚至上千人的規(guī)模,按每人每天100元成本計算,每年的成本都在幾千萬,這還不包括企業(yè)為用戶支付的通話費用,在如此高昂的成本下,呼叫中心的服務質量卻并不總是令人滿意,繁瑣的操作步驟讓許多的用戶不厭其煩,一些小小的操作失誤都需要用戶重新走一遍流程.
許多用戶總是試圖先到企業(yè)網(wǎng)站上尋找一些信息,但遺憾的是很多規(guī)模龐大的企業(yè)卻并不重視網(wǎng)站這個重要的信息窗口,尤其是一些國有大型企業(yè),網(wǎng)站上甚至沒有動態(tài)內容而全部是一些靜態(tài)頁面,與企業(yè)形象極為不符.
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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/forum/2006/08/forum06_08102.htm
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深圳全市信訪電話將統(tǒng)一為“12345”
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深圳全市信訪電話將統(tǒng)一為“12345”
2006/08/29
政府部門和機構現(xiàn)有106個信訪電話給市民聯(lián)系帶來不便
深圳全市信訪電話將統(tǒng)一為“12345”
內容簡介
深圳全市政府部門和機構共有106個信訪和咨詢電話,盡管每個季度公布一次,深圳市民群眾仍難以記住。針對這一狀況,深圳市人大代表建議將這些電話統(tǒng)一改為“12345”,方面深圳市民群眾記憶。這一建議得到了深圳市有關部門的采納,各部門投訴和咨詢電話近期將歸并整合。
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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/news/2006news/08/news08115.htm
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家中按電鈕 社區(qū)服務送上門 |
家中按電鈕 社區(qū)服務送上門
2006/09/01
72歲的杜師傅試用家里剛安裝的呼叫系統(tǒng)
“喂!我家有重病老人,我想找人護理。”“喂!我家的空調機壞了,能不能幫我請一個維修工啊?”……“當然可以,請稍等!”這是8月30日西安市未央?yún)^(qū)大明宮街道辦雅荷社區(qū)開通助老服務呼叫業(yè)務的調試現(xiàn)場,今后,區(qū)內34位70歲以上老人只需按按電鈕,社區(qū)就會根據(jù)需要將服務送上門。
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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/news/2006news/09/news0903.htm
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為CRM安插數(shù)據(jù)翅膀 讓5%的客戶創(chuàng)造100%利潤
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中大型企業(yè)搭建CRM營銷戰(zhàn)略平臺的三大要點 |
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G-force China北京隆重開幕,掀起CRM產業(yè)新飛躍 |
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GrapeCity基于Microsoft
CRM的服務行業(yè)解決方案 |
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星際-百得聯(lián)袂打造機械行業(yè)高效的客戶服務管理體系
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星際-百得聯(lián)袂打造機械行業(yè)高效的客戶服務管理體系
2006/08/28
近日, 全球知名電動工具制造、銷售和服務商——百得電動工具有限公司正式簽約星際網(wǎng)絡,攜手打造機械行業(yè)高效的客戶服務管理體系。
百得電動工具有限公司是美國百得集團在華獨資公司。公司位于中國新加坡蘇州工業(yè)園區(qū),于1998年2月正式成立,經過多年努力,蘇州百得公司年產值已逾1.5億美元,在產量、產值及利潤上均創(chuàng)造了歷史最高水平,不僅成為百得集團公司在亞太區(qū)最具規(guī)模的制造與研發(fā)中心,同時也是中國最大的電動工具制造商以及中國200家最大的出口企業(yè)之一。
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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/factory/ebanswer/ebanswer06_0803.htm
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航空技術研究所簽約TurboCRM
共享內部管理資源 |
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上海“太太樂”選用MetaCRM,全面升級會員管理系統(tǒng)
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如何計算托管型CRM的TCO |
如何計算托管型CRM的TCO
2006/08/29
雖然看起來復雜,計算新興的托管型CRM(客戶關系管理系統(tǒng):Customer Relationship
Management)的TCO(總體擁有成本:Total Cost of Ownership)是在傳統(tǒng)型CRM之TCO上的簡單減法。
進一步來說,您將會有更多資金投到業(yè)務上,而不是計算機軟硬件系統(tǒng)和IT人員上。此外,托管型模式提供給用戶更大的產品靈活性、免費升級、更強的網(wǎng)絡安全性等等。這就是為什么自2003年以來,托管型CRM迅速在西方普及,中國也出現(xiàn)了八百客和沃力森等專業(yè)CRM托管商。
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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm06_0803.htm
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思科統(tǒng)一通信案例:安利實現(xiàn)“零成本”通信
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思科統(tǒng)一通信案例:安利實現(xiàn)“零成本”通信
2006/08/31
安利是一家善于通過減少中間環(huán)節(jié)壓縮成本、增加利潤空間的企業(yè)。為了減少信息傳遞的中間環(huán)節(jié),提升工作協(xié)同和對客戶的響應速度,最近,安利(中國)開始逐步采用思科統(tǒng)一通信解決方案,取代傳統(tǒng)PBX,即計劃在全國30多個城市的分公司、180多家店鋪、工廠生產線部署思科IP電話約4000臺,
可望成為國內直銷和零售行業(yè)第一家全部采用先進的IP解決方案的公司。
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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/factory/Cisco/cisco06_0810.htm
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通信的未來是什么—思科統(tǒng)一通信業(yè)務總監(jiān)羅軍演講 |
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實現(xiàn)全方位的融合——愛立信企業(yè)系統(tǒng)大中華區(qū)銷售市場總監(jiān)程鋼演講 |
實現(xiàn)全方位的融合——愛立信企業(yè)系統(tǒng)大中華區(qū)銷售市場總監(jiān)程鋼演講
程鋼 2006/08/30
謝謝各位領導和尊敬的朋友,聽到思科羅總和其他朋友講到一體化通信,都講到統(tǒng)一通信,現(xiàn)在很流行。給大家講一講愛立信的理念,愛立信業(yè)務很多,我只負責企業(yè)這一塊,也就是企業(yè)客戶,在愛立信八年多見了全國各地各行各業(yè)的企業(yè),當年為了搭建海爾全國網(wǎng)絡通信語音網(wǎng),也有幸和張瑞敏同志了半個小時,也下過煤礦,到煤礦里看,見了很多企業(yè)客戶,也了解到各個方面的情況,今天給大家通報一下愛立信最新為企業(yè)提供全套的解決方案。
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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/factory/ericson/ericson06_0803.htm
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Anta科技建設某大型油田企業(yè)語音通訊系統(tǒng)案例 |
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Helly Hansen選用Verizon
Business的IP通訊網(wǎng)絡 |
Helly Hansen選用Verizon Business的IP通訊網(wǎng)絡
2006/08/31
Verizon Business 今天宣布,優(yōu)質服飾及戶外求生用品全球制造商 Helly Hansen,已選定
Verizon Business 為他們管理 IP 私有網(wǎng)絡,以便連接主要辦公室至全球各地。Helly Hansen
位于挪威奧斯陸,以及其他七個地點包括加拿大、中國、德國、意大利、荷蘭、英國及美國的主要總部,將用多協(xié)定標簽交換
(MPLS) 網(wǎng)絡,提供安全可靠的通訊連接。
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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/news/2006news/08/news08125.htm
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亞軟公司助陣中國聯(lián)通開拓“聯(lián)通商務”市場 |
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IPTV: 中間件架構漸成主流 |
IPTV: 中間件架構漸成主流
顧榮強 2006/08/28
中間件架構方式作為IPTV終端和媒體服務系統(tǒng)互聯(lián)互通的技術方案,已初顯優(yōu)勢,它是互聯(lián)網(wǎng)開放計算網(wǎng)絡模型標準化技術思路的代表。
2006年IPTV行業(yè)已經逐步走向成熟,今年6月信息產業(yè)部電信研究院將第一批IPTV標準規(guī)范送審稿提交給相關機構審批。這批標準文稿是電信研究院組織IPTV產業(yè)中各環(huán)節(jié)的專家和技術人員共同制訂的,包含運營商、IPTV設備提供商、CODEC技術廠商、DRM廠商、芯片提供商、終端設備制造商等,足以彰顯該標準規(guī)范的權威性、開放性和前瞻性。
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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/forum/2006/08/forum06_0885.htm
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上海貝爾阿爾卡特為中國網(wǎng)通提供NGN解決方案 |
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產業(yè)融合勢成必然 廣電電信“合并”再引爭議 |
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美三網(wǎng)融合進入實質 分業(yè)經營已不適應競爭 |
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IP電話質量和穩(wěn)定性提高 85%超公共電話
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IP電話質量和穩(wěn)定性提高 85%超公共電話
2006/09/01
圖片1:IP電話質量和速度調研評比
Minacom最新調研表明,一年來VoIP電話質量和聯(lián)結速度都超過傳統(tǒng)標準公共開關電話。電話質量得分Mean
Opinion Score (MOS)數(shù)據(jù)表明,VoIP得分是4.2,而標準公共開關電話得分3.9。85%的IP電話質量和穩(wěn)定性都超過標準公共開關電話。對電話聯(lián)結速度,VoIP的MOS得分是平均8.2秒,傳統(tǒng)電話時間更長,平均為8.9秒。這里的IP電話服務指商業(yè)企業(yè)級應用,不是MSN,雅虎通之類免費IP電話個人應用。比較而言,北美IP電話質量優(yōu)于歐洲。
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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/technology/Voip/2006/09/voip0902.htm
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VoIP系統(tǒng)易受攻擊 廠商呼吁企業(yè)采取對策
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VoIP實施計劃中的電源和散熱問題
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VoIP實施計劃中的電源和散熱問題
2006/08/31
當制定一個VoIP實施規(guī)劃的時候,網(wǎng)絡負載和語音質量通常是首先要考察的問題。但是,如果你的實施計劃沒有解決增加電源和散熱的需求,你的實施計劃將是失敗的。
VoIP電話機是采用以太網(wǎng)供電技術供電的。電源是通過距離電話機最近的交換機或者中跨設備注入到網(wǎng)絡電纜線中的。交換機和中跨設備通常位于配線柜中。支持以太網(wǎng)供電的交換機的耗電量要高于不支持以太網(wǎng)供電的交換機。許多額外的電源通過網(wǎng)絡傳輸?shù)诫娫挋C和其它需要電源的設備。但是,也有一些電源在配線柜中被消耗了。中跨設備也消耗電源。
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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/technology/Voip/2006/08/voip0855.htm
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OKI開始銷售加強了IP Centrex功能IP電話服務器 |
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諾基亞9月將推互聯(lián)網(wǎng)版N80 可用作VoIP手機
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金融時報:挑戰(zhàn)Skype的網(wǎng)絡電話供應商
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金融時報:挑戰(zhàn)Skype的網(wǎng)絡電話供應商
2006/08/31
當邁克爾·亞伯拉罕斯(Michael Abrahams)稱自己認為Amteus具備"成為一家大型公司的能力"時,他成了敢對其新創(chuàng)企業(yè)發(fā)表大膽宣言的創(chuàng)業(yè)型董事長之一。
Amteus于今年1月在倫敦另項投資市場(AIM,創(chuàng)業(yè)板)上市,籌集資金約400萬英鎊(740萬美元)。該公司認為,它發(fā)現(xiàn)了一個其它供應商忽視的細分市場。
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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/technology/Voip/2006/08/voip0856.htm
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GIPS與Skype拓展合作發(fā)展PC
VoIP服務 |
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全息通訊在中國高調演進 移動網(wǎng)絡與視頻欲整合
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視頻網(wǎng)絡發(fā)展趨勢——瑞福特鄔惠蓉演講 |
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凌華科技推出PCI Express總線CompactPCI高性能刀片處理單板 |
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科大訊飛新一代語音技術產品ViviVoice1.0帶來更多娛樂體驗 |
科大訊飛新一代語音技術產品ViviVoice1.0帶來更多娛樂體驗
vivivoice1.0聲音樣例
2006/08/29
ViviVoice1.0是科大訊飛經過多年的努力,采用最先進的參數(shù)合成技術,專門針對個性化語音應用相關用戶,在業(yè)界率先推出的一款全新的語音合成產品。該產品具有合成語音流暢度高、音效調整能力強、系統(tǒng)尺寸小、可以快速定制發(fā)音人、具有音色轉換功能等多個亮點。非常適合電信增殖服務提供商,動漫、游戲制作提供商以及單位、家庭等個性化語音應用的場合。隨著該產品的強力推出,必將開啟語音娛樂應用的新時代,從而極大的帶動相關產業(yè)的發(fā)展,真正惠及廣大人民群眾。ViviVoice產品在技術上的多項重大突破再次證明了科大訊飛是語音產業(yè)當之無愧的領導者。該產品的主要特性如下:
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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly06_0802.htm
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浙江電信ECP大放異彩 業(yè)務融合平臺前景廣闊 |
浙江電信ECP大放異彩 業(yè)務融合平臺前景廣闊
2006/08/29
近日,中國電信在西安召開了上半年市場工作會議暨新產品展示專題研討會,在此次會議上,各省電信公司分別展示了自己面向市場開發(fā)的新型業(yè)務。其中,來自浙江電信的一種叫企業(yè)通信門戶ECP(Enterprise
Communications Portal)的主推業(yè)務在展示過程中吸引了眾多目光,引起了其他與會代表的關注,被認為是中國電信拓展企業(yè)市場空間的最具潛力產品之一。
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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/news/2006news/08/news08117.htm
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固定電話上也可刷卡了 銀聯(lián)擬推廣智能電話 |
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從兩個層面看移動商務 |
從兩個層面看移動商務
中信公司管理信息部 王衛(wèi)鄉(xiāng) 2006/08/28
在信息社會,信息作為一種資源正在成為產業(yè),信息也可以像商品和服務一樣被用戶進行消費、體驗。以信息作為產業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)新經濟盈利模式已經形成,同時也將形成以信息化為基礎的現(xiàn)代化企業(yè)經營管理模式。上世紀末,隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展壯大,電子與商務自然而然地結合在一起,形成了電子商務。如今,隨著移動通信的快速發(fā)展,新一波電子商務——移動商務浪潮已經來臨。本文將從概念和社會兩個層面對此進行探討。
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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/forum/2006/08/forum06_0892.htm
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中國移動WAP網(wǎng)關、彩信大擴容,華為獲最大份額
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億美滿意通 橋梁通家校 |
億美滿意通 橋梁通家校
2006/08/30
讓每一個孩子健康的成長不僅是所有父母的心愿,也是老師辛勤工作的目的。在孩子身心發(fā)育的階段,學校、老師和家長之間的密切配合,特別是家長與老師之間的即時交流就顯得尤為重要。如何更快捷、有效的加強學校與家長之間的信息溝通,讓老師、家長及時、準確了解孩子在學校內外的各種學習、生活情況,都是學校與家長普遍關注的問題。日前,福建省內許多中小學校紛紛啟用了由北京億美軟通科技有限公司提供的億美滿意通3GPRO產品。通過個性短信的發(fā)送,學校增強了老師、學生與家長之間的互動,交流了感情,為孩子更好的成長營造了健康快樂的環(huán)境。
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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay06_0806.htm
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“小區(qū)短信”悄然興起 |
“小區(qū)短信”悄然興起
2006/08/30
目前,“小區(qū)短信”的信息服務方式已經建立了遍布全國的服務網(wǎng)絡。據(jù)移動公司在該領域的合作伙伴北京開拓天際信息技術有限公司的相關負責人介紹,“小區(qū)短信”可以在設定的區(qū)域內向特定的用戶傳遞特定信息,這種特點使得“小區(qū)短信”已經成為解決“氣象信息傳遞的‘最后一公里’”問題的良方:首先,保證了信息傳遞的及時性,比廣播、電視、報紙更快;其次,終端覆蓋率高;第三,發(fā)布的區(qū)域范圍完全可控,不會造成信息過度擴散造成的社會恐慌,使政府相關部門贏得了更多的主動權。第四,該業(yè)務以政府的名義下發(fā),是真正的生命短信。
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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/news/2006news/08/news08118.htm
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中國網(wǎng)絡即時通訊全球第一 商務應用競爭激烈 |
中國網(wǎng)絡即時通訊全球第一 商務應用競爭激烈
2006/08/28
中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心和易觀、艾瑞咨詢、計世資訊等國內調研機構最近陸續(xù)公布了針對國內即時通訊(IM)市場最新的調研結果。調查顯示,我國即時通訊市場無論是用戶總人數(shù)、總注冊帳戶數(shù),還是活躍帳戶數(shù)、人均擁有IM帳戶數(shù),都創(chuàng)下了世界之最。同時調查還顯示,隨著寬帶普及、網(wǎng)絡技術發(fā)展以及用戶需求不斷提升,語音、視頻通信已經成為IM的主流應用之一。
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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/forum/2006/08/forum06_0889.htm
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gotoneFax助力合興襪業(yè)解決多年的傳真難題 |
gotoneFax助力合興襪業(yè)解決多年的傳真難題
2006/08/28
佛山市南海合興襪業(yè)制衣有限公司成立于1978年,訖今有著將近三十年的發(fā)展歷史., 公司注冊資金近4千多萬元港幣,以生產和銷售中高檔時尚襪款為主要經營目標的企業(yè),同時也生產和制造其它多元化的針織產品。擁有十三萬五千多平方的現(xiàn)代化數(shù)控生產車間,擁有高素質員工近千人,至今已成為東南亞地區(qū)最大的專業(yè)襪廠之一,至2001年企業(yè)資產總值達5800多萬元。多次被評為:“全國外商投資雙優(yōu)企業(yè)”、“非公有制先進企業(yè)”、“模范納稅企業(yè)”、“海關A級企業(yè)”、銀行“企業(yè)信用優(yōu)良企業(yè)”等等。在全國地建立了完善的銷售體系..產品不僅暢銷國內市場,,國外市場也已遍及日、韓、歐洲、美洲等幾十個國家和地區(qū).
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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/factory/f06_08/www.gzgotone.com/gzgotone06_0805.htm
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如何有效建立“流程型”組織 之二
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如何有效建立“流程型”組織 之二
江蘇移動客戶服務中心副總經理 張立春 2006/08/22
一、 日常管理內容的轉變
在“流程型”的組織中,必須將流程作為其管理的中心,基于流程管理的主要內容有以下三方面:
流程的識別、建立和優(yōu)化:要將流程作為我們的管理對象和工作的改進對象。流程管理的第一步就是要建立流程,同時要持續(xù)優(yōu)化流程,確保我們的流程能夠有一流的績效,它是“流程型”管理的前提和基礎。
流程培訓:流程培訓是組織向員工傳遞能力的方式。通過流程培訓,保證流程被所有人一致地理解,保證流程被所有相關人員的一致、正確地執(zhí)行。
流程文化的建立:流程管理更重要的不僅是系統(tǒng)的改造,更重要的是所有人員流程意識建立和工作方式、習慣的改變;流程是管理的對象,流程是管理改進的對象,如果想要改變績效結果,就需要改變流程和文化的系統(tǒng)。
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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/forum/2006/08/forum06_0899.htm
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從淘金到“賣鍬”——infobird
陳勇先生專訪 |
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談我國呼叫中心產業(yè)的標準化建設
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談我國呼叫中心產業(yè)的標準化建設
王厚東 2006/08/31
世界上第一個具有一定規(guī)模的、可提供7X24服務的呼叫中心是由泛美航空公司在1956年建成并投入使用的,其主要功能是可以讓客戶通過呼叫中心進行機票預定。隨后AT&T推出了第一個用于電話營銷的呼出型呼叫中心,并在1967年正式開始運營800主叫免費業(yè)務。從此以后,利用電話進行客戶服務、市場營銷、技術支持和其他的特定商業(yè)活動的概念逐漸在全球范圍內被接受和采用,直至形成今天規(guī)模龐大的呼叫中心產業(yè)。
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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/forum/2006/08/forum06_08104.htm
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呼叫中心的新潮流 |
呼叫中心的新潮流
小朱 編譯 2006/09/01
頭戴耳機的呼叫中心代理們在回答客戶詢問時,必須能夠同時訪問公司的數(shù)據(jù)。
呼叫中心的辦公室里似乎總是被一種惱人的氣氛籠罩著,因為代理們從事的是一種令人畏懼的工作,隨時面對急躁的、需要服務的呼叫者。同樣令人沮喪的事情是和客戶交流的結果。因為據(jù)美國新澤西州普林斯頓Opinion
Research公司的民意調查結果顯示,10個打電話給呼叫中心的呼叫者中,經常有7個是不滿地掛斷電話的。
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網(wǎng)上全文:http://www.thedanielweber.com/forum/2006/09/forum06_0902.htm
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神州數(shù)碼(中國)有限公司 誠聘 |
神州數(shù)碼(中國)有限公司 誠聘
發(fā)布日期:2006年08月29日
有效期:30天
神州數(shù)碼控股有限公司成立于2000年,是聯(lián)想控股有限公司旗下的子公司之一,于2001年在香港聯(lián)合交易所主板上市(股票代碼861HK)。神州數(shù)碼旨在以負責任和持續(xù)創(chuàng)新的精神,全方位提供第一流的電子商務基礎建設產品、解決方案和服務。神州數(shù)碼不僅是國內第一的IT產品分銷商,同時也是國內最大的IT服務供應商。
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