電訊盈科Unicall客戶聯(lián)絡(luò)中心綜合應(yīng)用管理平臺(tái)
Unicall協(xié)助企業(yè)輕松應(yīng)對(duì)不斷變化的挑戰(zhàn)(一)
2006/08/31
電訊盈科(PCCW)是亞洲領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)管理和客戶關(guān)系管理服務(wù)和解決方案的供應(yīng)商,管理著亞洲最大最先進(jìn)的全天候、多渠道的客戶聯(lián)絡(luò)中心之一,該中心座席數(shù)超過(guò)5000個(gè),每月平均處理超過(guò)一千萬(wàn)個(gè)客戶接觸,在中國(guó)大陸、香港及臺(tái)灣以15種語(yǔ)言提供服務(wù),其服務(wù)、管理及IT水平居于世界客戶聯(lián)絡(luò)中心的前10位以內(nèi)。 Unicall系統(tǒng)本身是多語(yǔ)言版本,可以支持包括英語(yǔ),簡(jiǎn)體中文,繁體中文,法語(yǔ)等二十多種語(yǔ)言。不同的座席登陸到同一系統(tǒng)可以提供不同語(yǔ)言的界面。
Unicall的整個(gè)界面都是基于權(quán)限進(jìn)行配置的結(jié)果,系統(tǒng)可以進(jìn)行任意自由靈活的搭配和組合。
六、市場(chǎng)和銷(xiāo)售更加明確和詳細(xì)
挑戰(zhàn): 沒(méi)有目標(biāo)的活動(dòng)和報(bào)價(jià)
解決方案: 活動(dòng)、報(bào)價(jià)、訂單、工作流
Unicall的內(nèi)置活動(dòng)管理工具保證聯(lián)絡(luò)中心在執(zhí)行預(yù)定的呼入/呼出活動(dòng)的時(shí)候基于客戶預(yù)計(jì)的價(jià)值范圍內(nèi)要求給以量身定做的報(bào)價(jià) ,從而提高客戶的購(gòu)買(mǎi)欲。為自動(dòng)化的銷(xiāo)售流程、報(bào)價(jià)生成、和訂單管理、運(yùn)用靈活的篩選流設(shè)計(jì),客戶化工作流規(guī)則,可以縮短新銷(xiāo)售客戶和原有客戶的銷(xiāo)售周期和提高成功率。
靈活的工作流引擎 –幫助客戶聯(lián)絡(luò)中心理順流程減少手工工作Unicall工作流引擎有一整套的構(gòu)建PCCW客戶聯(lián)絡(luò)中心的CRM最佳工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)確保服務(wù)品質(zhì)。
電訊盈科公司供稿 CTI論壇編輯
電訊盈科將收購(gòu)菲律賓IPVG旗下呼叫中心業(yè)務(wù) 2009-08-05 |
電訊盈科期望與中華電信聯(lián)手興建IPTV 2009-06-09 |
電盈變相獲英3G牌照推WiMAX 或推VoIP業(yè)務(wù) 2007-11-23 |
外包呼叫中心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇,你如何應(yīng)對(duì) 2007-10-09 |
IPTV成電盈核心業(yè)務(wù) 用戶數(shù)達(dá)81.8萬(wàn) 2007-09-07 |