何為WFM？勞動力資源績效管理的概念源自于呼叫中心，已逐漸拓展到業(yè)務關鍵型的組織機構，并成為這些行業(yè)的關鍵解決方案，使各組織在客戶服務、員工滿意度、運營效率和盈利能力方面處于領導地位。

　　從預測單隊列呼叫量和創(chuàng)建基本排班計劃開始，它已經演變成一個復雜精密的多維管理機制，用于管理聯(lián)絡渠道、媒體和技能、虛擬呼叫中心和坐席。目前，WFM還作為大規(guī)模“勞動力資源優(yōu)化”策略的中心樞紐服務于各組織。

　　Teleopti的主要原則包括注重持續(xù)改進，并制定解決方案、滿足客戶動態(tài)和不斷變化的需求。teleopti通過與諸多世界頂尖呼叫中心攜手，創(chuàng)建各種滿足現(xiàn)代呼叫中心復雜性的解決方案，包括員工預測、排班和優(yōu)化、坐席參與和管理、當日管理、報告和績效管理，從而更好地達成這一目標。

　　Teleopti WFM在WFM呼叫中心解決方案的易用性、生活方式安排、靈活性/個性化和支持公開標準方面首當其沖。最新的解決方案在我們設在瑞典斯德哥爾摩的總部開發(fā)完成，相比以前的解決方案，最新版本擁有超過100多處改進，使其成為一個真正的突破性的WFM解決方案。

　　日前，屢獲大獎的勞動力管理解決方案提供商Teleopti在其最新版本的Teleopti WFM中加入了更大的靈活性和有助于提升員工積極性的游戲。員工比以往任何時候都有更大的權力，可在任何地點、任何時間實時對他們的工作和生活的平衡產生更大影響。坐席代表也可開展像游戲一樣的有趣的競爭，有助于提升他們的積極性，獎勵可衡量的高績效 - 最終改善客戶體驗，為公司贏得極大的投資回報。