自8月22日，青島聯(lián)通與市政務熱線辦公室和公司相關部門采取三方通話的方式，每天8:30至17:00（工作日）對12345青島市政務服務熱線受理的聯(lián)通業(yè)務咨詢開通“綠色通道”，由公司設立的受理專席第一時間連線12345對撥打用戶進行聯(lián)通業(yè)務咨詢和解答。“綠色通道”大大方便了客戶及時解決個人聯(lián)通業(yè)務問題，受到了廣大聯(lián)通用戶和市政府政務熱線部門領導的稱贊和肯定。
為保證此項工作的順利開展，青島聯(lián)通借助12345呼叫中心平臺維護和話務員輔助管理的優(yōu)勢，積極組織12345呼叫中心話務員學習聯(lián)通業(yè)務、規(guī)范服務用語和服務時限，嚴格執(zhí)行政務熱線和青島聯(lián)通公司的相關規(guī)定。截止到9月17日，青島聯(lián)通通過三方通話轉接的電話共計56次，非工作時間的轉派件為63件，大大提高了12345青島市政務服務熱線受理聯(lián)通業(yè)務咨詢的服務時限和服務質量。
