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昆明市長呼叫中心熱線上半年接件39萬 辦結(jié)率99.75%

2012-07-13 09:22:11   作者:   來源:云南網(wǎng)    評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  截至6月30日,昆明市市長呼叫中心熱線辦通過“12345”熱線電話、書記工作電話、市長工作電話、書記電子信箱、市長電子信箱、市長熱線網(wǎng)站、市長熱線官方微博及郵政渠道,共受理群眾來電、來件39萬余個(gè),辦結(jié)率達(dá)99.75%,群眾滿意率達(dá)97.81%。

  12日,市長呼叫中心熱線辦對(duì)全市熱線工作人員進(jìn)行了一次系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn),其目的是幫助全市各熱線網(wǎng)絡(luò)單位準(zhǔn)確把握熱線工作的新特點(diǎn),適應(yīng)“一號(hào)通”平臺(tái)啟用后新的要求和規(guī)范,進(jìn)一步提升辦件質(zhì)量和服務(wù)水平。

  據(jù)了解,截至今年6月,“一號(hào)通”平臺(tái)已覆蓋昆明市范圍內(nèi)41個(gè)行政機(jī)關(guān)、24家重點(diǎn)市屬企業(yè)、14個(gè)縣(市)區(qū)政府及其鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處、5個(gè)國家級(jí)省級(jí)開發(fā)(度假)區(qū)共計(jì)1079個(gè)部門,大大提高了辦件效率。另外,“一號(hào)通”平臺(tái)的知識(shí)庫、分析決策系統(tǒng)等建設(shè)也已初見成效。

  “今年上半年來,市長熱線辦將284件群眾反映的重點(diǎn)、疑難件列為督辦件,并針對(duì)群眾反映問題的疑難程度和緊急程度,有針對(duì)性地組織相關(guān)部門召開現(xiàn)場督辦協(xié)調(diào)會(huì)議40余次,督辦辦結(jié)率100%。”市長熱線辦副主任張仲才表示,下半年,市長熱線將進(jìn)一步加大督辦力度,豐富“局長(主任)接待日”的巡查方式,采取現(xiàn)場巡查、電話抽查、暗訪等方式進(jìn)行督促檢查,使矛盾化解在一線,解決在基層。

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