2.徹底改變思想，努力適應(yīng)消費(fèi)者的需求

　　德魯克舉過一個例子：對于一個十幾歲的小姑娘來說，一雙鞋子的價值在于高級款式。鞋子必須精美，價格只是次要的考慮因素。而耐用性根本不具有什么價值。幾十年以后，這位姑娘成為了年輕的媽媽。高級款式就成了限制的條件了。她不會購買那些非常過時東西，并且她會考慮更多因素，比如耐用性、價格、舒適和合腳。同樣的鞋子對于不同的人，價值大大不同。由此可見，客戶購買的不是產(chǎn)品本身，購買的是一種需要的滿足，購買的是一種價值。以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向是市場營銷的永恒主題。

　　了解新一代消費(fèi)者能夠幫助企業(yè)開拓新市場，開拓新市場能夠讓企業(yè)從目前已經(jīng)激烈的競爭格局突破出去，超越現(xiàn)有需求，就可以獨(dú)占鰲頭。

　　3.毫無忠誠可言，只能挖掘和發(fā)現(xiàn)新的需求

　　很多客戶是需求多樣化的，是毫無忠誠的，他們總是希望找到更好的產(chǎn)品或者服務(wù)。總是希望買到更好看，價值更高，更有品味的產(chǎn)品和服務(wù)，他們的需求總是無限增長的。企業(yè)想要適應(yīng)客戶這一心理，就必須要做好調(diào)研工作，尋找客戶的需求點(diǎn)。

　　sales在日常與客戶的交流中獲取需求信息，這些需求信息中孕育著機(jī)會，通過詢問顧客、觀察顧客、電話拜訪、短信溝通、郵件內(nèi)容等設(shè)法理解他們的行為，企業(yè)才能發(fā)現(xiàn)他們的種種機(jī)會。從而和消費(fèi)者聯(lián)系在一起，用來分析市場需求，辨別和尋找營銷機(jī)會，尤其是經(jīng)營單一產(chǎn)品的企業(yè)，不斷推出迎合目標(biāo)顧客口味、具有市場概念的新產(chǎn)品十分關(guān)鍵。

　　我們用XTools CRM的客戶管理系統(tǒng)來舉例，企業(yè)只有通過對于客戶過往信息的記錄和分析，才能有從中挖掘新機(jī)會的可能。每一次商務(wù)往來都蘊(yùn)含更深的商機(jī)、每一筆訂單都代表著對方的產(chǎn)品關(guān)注。包括XTools集信采集而來的手機(jī)通話、座機(jī)通話、短信、郵件……全方位的通訊消息采集，都是尋找客戶需求的根源所在。

　　客戶不僅僅需要對提供的商品形產(chǎn)生的滿意，而且要是在商品售前、售中、售后以及產(chǎn)品生命周期的不同階段中，公司采取的服務(wù)措施令客戶滿意。而XTools CRM以幫助企業(yè)滿足客戶的需求和期望為目標(biāo)，有效地消除和預(yù)防客戶的抱怨和投訴、不斷提高客戶滿意度，促使客戶的忠誠，在企業(yè)與客戶之間建立起一種相互信任、相互依賴的“質(zhì)量價值鏈”。