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XTools觀點(diǎn):你的客戶緣何太難取悅

2014-08-21 09:56:23   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  當(dāng)你在繁雜急累的跟單工作中忙得焦頭爛額時(shí),你是否抱怨過一些飛單、丟單的情況時(shí)有發(fā)生,為此深深的感到:你的客戶太難取悅。

  顧客是企業(yè)生存的基礎(chǔ),創(chuàng)造更多的客戶首先就要考慮和滿足對(duì)方的需求,認(rèn)知他們的價(jià)值所在,才能擁有真正的市場(chǎng),企業(yè)才會(huì)獲得更大的生存空間。這就是我們常說的增加客戶黏著度。

  第一部分:什么是企業(yè)黏住消費(fèi)者的萬能膠呢?

  其實(shí)很多一部分消費(fèi)者不會(huì)忠于某一產(chǎn)品和企業(yè),他只會(huì)忠誠(chéng)于自己的需求。所以企業(yè)從解決客戶的需求入手,用更好的服務(wù)占據(jù)客戶的心,才能讓客戶記住你。客戶要的是滿足,不是忠誠(chéng),盡管我們口中常說忠誠(chéng)度,但他們未必這么想。

  1.滿足顧客要從根源處著手,而非價(jià)格策略

  很多企業(yè)把低價(jià)當(dāng)做吸引顧客的武器,用物美價(jià)廉來吸引受眾。但是競(jìng)爭(zhēng)激烈、市場(chǎng)信息越來越透明的今天,關(guān)于產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量等信息已經(jīng)被顧客充分了解,留給企業(yè)可做的文章越來越小。

  比如下面兩個(gè)從某東和知乎上剪下來的截圖:

  二維碼掃一掃,產(chǎn)品價(jià)格跑不了啊親。

  知乎上問一問,懂行人把內(nèi)幕都爆料出來了。

  所以,那些假把式的價(jià)格伎倆終究是藏不住的。滿足客戶的需求是比低價(jià)策略更好,更重要的策略。

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