□聲音

　　打電話發(fā)牢騷很正常話再難聽也會耐心聽完

　　“打進電話的市民有牢騷很正常，甚至會激動罵人，再難聽的話，我們只能不斷問有什么要幫忙的，直到等他們說完。”市長熱線接線員史倩說。盡管會受委屈，但她們必須用熱情的態(tài)度和溫暖的話語來感化每位打進熱線的市民，幫他們解決困難。

　　“我很怕前男友，怎么辦？”

　　6月的某個深夜，凌晨兩點多，一位40多歲的女性打進電話，她說自己曾經和一個男的好過一段時間，但后來發(fā)現那個男的已經結婚，她提出分手，但那個男的堅決不同意，隔三差五還來她家門口堵門，或者跑到她家來砸東西，甚至還拉她去湘江邊，有過過激行為。她找過婦聯，甚至打過110報警，但問題始終沒有解決。“我很害怕，想分手始終分不了，到底該怎么辦��？能不能幫幫我。”

　　史倩當時就把律師的電話號碼告訴了她，“我想她應該尋求法律援助。”史倩稱，“盡管有些問題我們無法解決，但只要是市民的投訴和訴求，我們都不拒絕，這是我們的宗旨。”

　　獨居老人思念獨生子“能幫我喊兒子回家嗎？”

　　“盡管我們并不一定能立即幫他們解決困難，但至少能用我們的話語讓他們感受到一絲慰藉。”今年4月，史倩接到一位七十多歲的老人打進的電話，老人請求：“孩子，你能幫我把兒子喊回家嗎？我好想看看他。”

　　老人的老伴已去世多年，自己退休后獨居多年。他說自己的獨生子是個家產幾千萬的大老板，但一年到頭都很少回家，每次打電話都說在忙，然后就匆匆掛斷電話。

　　史倩靜靜聽完老人的傾訴，一邊安慰老人說：“您可以去法院起訴他。”但老人顯得很不忍心：“我只有他這么一個兒子。”最后老人對著電話說：“孩子，你也會有變老的一天的。”放下電話的史倩心久久不能平復，老人最后那句話深深地刺痛了她。“顯得那樣孤寂、無助和可憐。百善孝為先，希望全社會都善待老人，在忙碌的同時也多留點時間陪陪老人。”