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奔馳打造“智能客服” 提升客戶體驗

2014-07-23 15:53:47   作者:   來源:網通社   評論:0  點擊:


  奔馳在華推出星徽保養(yǎng)菜單后,更低的售后服務與維修價格讓這個豪華品牌變得更加親民。對此北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司售后服務執(zhí)行副總裁南迪先生表示:“憑借星徽保養(yǎng)菜單,梅賽德斯-奔馳進一步提升了客戶的售后服務體驗,使客戶更加清晰的了解車輛在整個用車周期內所需要的保養(yǎng)成本,明確統一的服務內容,并且享受更具競爭力的建議零售價。”

  當然這僅僅是個開始,更多元化的創(chuàng)新售后政策將在未來陸續(xù)展開,其中提供網上、線上服務成為重點。“我們也在討論一些項目,比如我們的售后服務如何在網上體現,目前既包括移動互聯,也包括手機的終端。現在,汽車品牌與客戶的接觸很多是在經銷店發(fā)生的,未來我們也在考慮是否會有網絡等多種形式的客戶服務中心。”南迪先生向我們介紹道。

  奔馳推創(chuàng)新型客服中心 提供售前/售后服務
 

  各大豪華品牌均將“服務”視為未來的核心發(fā)展項目,在奔馳全面調整售后服務政策后各廠商之間的差異越來越小。在對南迪先生的采訪過程中,他始終在向我們強調一個關鍵詞——創(chuàng)新。“如何帶來最好的客戶體驗,最重要的一點就是在售后領域的創(chuàng)新。”

  在談到具體項目時,南迪向我們舉例一些例子,“現在我們的客戶服務中心可以與呼叫中心相結合,讓客戶無需親自到店預約試駕,工作人員可以送車到家讓大家體驗試駕。此外,在智能互聯系統中,有一個模塊叫做“管家服務”,未來我們可能會利用智能互聯的高科技手段,提醒客戶近期需要進行的預約保養(yǎng),并且?guī)椭A約時間。”

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