近日，江西省地稅局12366納稅服務呼叫中心舉辦業(yè)務能力提升班， 面向全省地稅系統(tǒng)全體座席和熱線管理人員開展熱線業(yè)務培訓，旨在提高12366納稅服務熱線管理與服務水平。

　　業(yè)務能力與管理水平是影響熱線工作質效的兩大重要因素。為不斷提高座席業(yè)務及服務水平。今年以來，江西地稅12366納稅服務呼叫中心不僅每年定期組織全省范圍的集中培訓，還在日常工作中堅持每天開展班前培訓，每周開展小組學習，每月開展跟班學習和崗位練兵，每季度開展業(yè)務考核，針對新出臺的稅收法規(guī)政策及時開展專項培訓等，將業(yè)務培訓工作制度化、定期化、常規(guī)化，打造了一支服務好、業(yè)務精的高素質熱線服務團隊。熱線開通一年多以來，江西地稅12366納稅服務熱線話務服務總量共計108856次，熱線接通率97.45%、準確率94%、及時率90%，轉辦意見建議和維權投訴372起，收集整理熱點難點199條，通過回撥納稅人來電進行滿意度回訪滿意率高達100%，得到納稅人一致好評。