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強(qiáng)訊科技為中國民族證券定制的電話錄音系統(tǒng)上線

2013-12-16 09:14:17   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  中國民族證券有限責(zé)任公司成立于2002年,是經(jīng)中國證監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的綜合類證券公司,注冊(cè)地北京市,注冊(cè)資本13.9億元人民幣。總部位于北京市朝陽區(qū)盤古大觀,是上海證券交易所、深圳證券交易所的會(huì)員單位。在北京、上海、深圳等18個(gè)大中省市和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)設(shè)立了50家分支機(jī)構(gòu)。

  強(qiáng)訊科技與使用部門經(jīng)過多次的溝通探討,最終為其定制了自動(dòng)總機(jī)、語音信箱系統(tǒng)和電話錄音系統(tǒng),讓用戶高效快捷的開展相關(guān)工作,提高了客戶的滿意度和對(duì)產(chǎn)品支持的忠誠度,同時(shí),為了保證客服人員的工作效率、提高服務(wù)質(zhì)量,對(duì)客服電話進(jìn)行實(shí)時(shí)的錄音監(jiān)聽,在保證用戶需求得到滿足的同時(shí)也大大的提高了員工的工作熱情,當(dāng)發(fā)生糾紛時(shí),系統(tǒng)能夠調(diào)取指定時(shí)間的錄音記錄進(jìn)行核實(shí),確認(rèn)事實(shí)的真相。這樣,使得座席人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量大大得到了提高。

  位于首都北京盤古大觀的民族證券對(duì)本次的項(xiàng)目非常重視,相關(guān)部門給予大力的配合,使得本次工期順利完成,并已經(jīng)正式上線。

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