1、微信與微信公眾平臺

　　從2011年微信誕生以來，微信成為IT領域發(fā)展最為迅速的技術，微信將帶來通信、客戶服務、電子商務等等各個領域的革命，并正在改變?nèi)藗兊纳�活方式�?/p>

　　微信公眾平臺是企業(yè)微信的入口，通過建立微信呼叫中心，可以管理百萬甚至千萬的用戶，并實現(xiàn)自助方式、人工方式、多種媒體方式的客戶服務甚至電子商務活動。

　　國內(nèi)一部分走在前面的企業(yè)已經(jīng)開始了微信呼叫中心的客戶服務工作，并且獲得了巨大的收益。

　　1.1 微信的現(xiàn)狀

　　從文字通信、手機圖片分享開始，微信不斷跟進用戶和市場反饋，依托語音對講奠定的用戶基礎，微信創(chuàng)新性地提供了“查看附近的人”和“搖一搖”功能。緊跟著的公眾平臺，更是一種平臺級的創(chuàng)新，為所有社交主體提供了一個平臺級的交流工具。

　　良好的用戶體驗，開放的公眾平臺，讓微信的用戶數(shù)量在短短的兩年之內(nèi)，就達到3億用戶，創(chuàng)造了移動互聯(lián)網(wǎng)的奇跡。

　　從上圖可以看出，微信的用戶數(shù)的極速發(fā)展可以看出，微信已經(jīng)成為移動互聯(lián)網(wǎng)的最為重要的應用。

　　微信除了在國內(nèi)市場風生水起外，目前正在努力地開拓海外市場。微信在2011年4月以“WeChat”品牌進軍國際，在10月份增添了港、澳、臺、美、日五個地區(qū)的用戶綁定手機號，加入英文語言界面，12月實現(xiàn)支持全球100個國家的短信注冊。此外，根據(jù)微信項目總監(jiān)劉樂君介紹，微信將在美國、東南亞等地建設數(shù)據(jù)中心，微信在海外市場的表現(xiàn)令人期待。

　　已經(jīng)眾多媒體預測，微信的用戶數(shù)已經(jīng)突破4億。

　　1.2 微信公眾平臺的現(xiàn)狀

　　微信公眾平臺是微信公眾平臺是騰訊公司在微信的基礎上新增的功能模塊，通過這一平臺，個人和企業(yè)都可以打造一個微信的公眾號，并實現(xiàn)和特定微信用戶群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動。

　　微信公眾平臺于2012年08月23日正式上線，曾命名為“官號平臺”和“媒體平臺”，創(chuàng)造更好的用戶體驗，形成一個不一樣的生態(tài)循環(huán)，是平臺發(fā)展初期更重要的方向。

　　主要面向名人、政府、媒體、企業(yè)等機構推出的合作推廣業(yè)務。在這里可以通過渠道將品牌推廣給上億的微信用戶，減少宣傳成本，提高品牌知名度，打造更具影響力的品牌形象。

　　微信公眾平臺的功能定位，結合微信的消息群發(fā)功能，微信公眾平臺的主要功能的定位如下：

　　群發(fā)推送：公號主動向用戶推送重要通知或趣味內(nèi)容。

　　自動回復：用戶根據(jù)指定關鍵字，主動向公號提取常規(guī)消息；

　　1對1交流：公號針對用戶的特殊疑問，為用戶提供1對1的對話解答服務。

　　2、商路通微信呼叫中心

　　中國的智能手機持有者中80%的人使用并喜歡使用微信，騰訊通過公眾平臺的方式為企業(yè)提供了建設微信呼叫中心的技術基礎。

　　2013年4月，商路通公司國內(nèi)率先推出微信呼叫中心1.0免費試用版，獲得一致好評；2013年11月，商路通公司成功推出微信呼叫中心2.0版本，正式開始商用，目前數(shù)個項目正在實施中。

　　2.1 微信呼叫中心架構

　　2.2微信呼叫中心功能