由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主辦，CTI論壇承辦的“2013中國(guó)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)與體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)暨2013中國(guó)最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮”于2013年10月16至17日在廣州隆重召開(kāi)，這是唯一代表中國(guó)呼叫中心年度大獎(jiǎng)的評(píng)選。眾多呼叫中心和信息通信知名企業(yè)的積極參與。有近六百名企業(yè)高層、行業(yè)顧問(wèn)、權(quán)威數(shù)據(jù)研究機(jī)構(gòu)等從業(yè)人員與會(huì)，共同分享了客戶(hù)聯(lián)絡(luò)與體驗(yàn)典型案例及應(yīng)用創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，高總應(yīng)邀代表鴻聯(lián)九五公司參加本次大會(huì)。

1．高總代表公司出席論壇

　　最佳呼叫中心評(píng)選活動(dòng)是由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主辦，旨在為企業(yè)搭建呼叫中心行業(yè)交流平臺(tái)，推動(dòng)我國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展，目前已成功舉辦九屆。作為2013中國(guó)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)與體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)的重要內(nèi)容，本屆最佳呼叫中心評(píng)選活動(dòng)采用公開(kāi)、透明的方式，除了申報(bào)材料、電話(huà)撥測(cè)、入戶(hù)調(diào)查之外，還開(kāi)通了網(wǎng)上投票環(huán)節(jié)，通過(guò)多角度、全方位的考量，從諸多實(shí)力雄厚的優(yōu)秀企業(yè)中遴選出10名客服精英，推出3個(gè)技術(shù)獎(jiǎng)、10個(gè)外包獎(jiǎng)、10個(gè)運(yùn)營(yíng)獎(jiǎng)等，并現(xiàn)場(chǎng)頒獎(jiǎng)。10名優(yōu)秀管理者獲獎(jiǎng)名單將于11月1日中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心專(zhuān)委會(huì)2013年度工作會(huì)議上公布。

　　在本屆中國(guó)最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮上，中國(guó)電子商會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)王寧、廣東省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)黃燕玲、中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)秦克旋、中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)常務(wù)副秘書(shū)長(zhǎng)張霞等嘉賓出席并為獲獎(jiǎng)單位和個(gè)人頒獎(jiǎng)。

2．鴻聯(lián)九五獲得最佳外包獎(jiǎng)

3．張揚(yáng)獲得精英坐席稱(chēng)號(hào)

　　鴻聯(lián)九五公司在本次大會(huì)中榮獲“2013中國(guó)最佳呼叫中心外包獎(jiǎng)”，張揚(yáng)在本次大會(huì)中榮獲“2013中國(guó)最佳呼叫中心客服精英獎(jiǎng)”。
　　會(huì)議中高總在大會(huì)上與嘉賓親切交流，關(guān)于呼叫中心管理目前最前沿的技術(shù)和方法，并相互交換經(jīng)驗(yàn)。

4.高總與廣州客服中心總經(jīng)理葉天寬親切交流

5.高總與黃燕玲親切交流

　　高總參加并且主持了【圓桌論壇2】主題：聚焦客戶(hù)服務(wù)新渠道發(fā)展，與嘉賓針對(duì)“聚焦客戶(hù)服務(wù)新渠道發(fā)展”展開(kāi)討論。

6.高總主持圓桌論壇

7.高總與嘉賓針對(duì)論題展開(kāi)討論

        高總在圓桌會(huì)議中以國(guó)際品牌Prada為例，向參加圓桌會(huì)議的嘉賓闡述了對(duì)于服務(wù)新渠道的理解。將嘉賓引入討論，在討論中高總賈三灌湯包和臺(tái)灣小籠包的對(duì)比將會(huì)議的討論推向了高潮，嘉賓紛紛發(fā)表的自己的看法與理念，之后高總對(duì)各位嘉賓的看法進(jìn)行了總結(jié)和評(píng)述為本次大會(huì)畫(huà)上了圓滿(mǎn)的句號(hào)。