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鴻聯(lián)九五四川成都呼叫中心新職場啟動運營

2013-09-24 11:28:10   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  2013年上半年,鴻聯(lián)九五四川分公司憑借豐富的的呼叫中心外包服務(wù)經(jīng)驗以及雄厚的技術(shù)能力成功中標(biāo)四川移動外包項目。此項目于4月10號正式啟動,6月8號新職場基本落成,正式投入運營。

  四川成都呼叫中心新職場位于成都市武侯區(qū)武興一路15號成都大地世紀(jì)工程材料有限公司科研樓1號樓 2、3 層,職場總面積1750平米。從4月份開始場地選址、定址、進行場地建設(shè)工作到正式投入運營用時60天。

  此次與四川省移動公司合作,主要是進行四川省移動增值業(yè)務(wù)及終端類項目的電話營銷工作。為了以更好的滿足四川移動公司的業(yè)務(wù)需求,新職場:

 。1)在設(shè)備配置上,公司為新職場裝配了完善的呼叫中心運營設(shè)備,包括臺席配置聯(lián)想啟天M型及AVAYA 1608電話機,48口交換機17臺,液晶電視6臺。

 。2) 在座席規(guī)模上,新職場設(shè)計座座席規(guī)模366個,高峰人員可達450人以上,滿員運營后月均外呼量超250萬。

  (3)在職場的空間建設(shè)上,公司為給員工創(chuàng)造良好的培訓(xùn)及工作空間,內(nèi)設(shè)會議室1間,小培訓(xùn)室2間,大培訓(xùn)室1間,可同容納40-50人進行培訓(xùn);同時,考慮到呼叫中心人員密集、工作重復(fù)性高、壓力大、強度高,新職場特別準(zhǔn)備了員工更衣室4間,休閑活動室2間,讓員工在工作之余可緩解壓力。

  (4) 在工作環(huán)境上,為美化呼叫中心職場環(huán)境,在室內(nèi)不礙行動的地方擺放觀葉植物,使員工在繁忙的日常工作中能感受到生機盎然,充滿朝氣的氛圍。

  (5) 在新職場管理上,為提高員工工作效率和工作質(zhì)量,保證四川成都呼叫中心新職場的各項工作順利有序的運行,公司特對呼叫中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)作出具體精細(xì)的規(guī)范。新職場下設(shè)技術(shù)部、質(zhì)量部、運營部、綜合部、數(shù)據(jù)分析崗,并制定了詳細(xì)的崗位責(zé)任書,確保職務(wù)與責(zé)任相統(tǒng)一。

  通過十多年的積累和沉淀,鴻聯(lián)九五已經(jīng)擁有了一支專業(yè)的運營管理團隊和技術(shù)支持隊伍。此次四川移動外包項目的順利進行,正是基于多年來不斷積攢的豐富外包呼叫服務(wù)經(jīng)驗。新職場的建設(shè)運營,為鴻聯(lián)九五呼叫中心的發(fā)展又增加了新的一章。期待四川成都呼叫中心新職場越做越強!

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