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7家單位95598呼叫中心五項業(yè)務(wù)集中運營

2013-10-31 09:35:05   作者:   來源:國家電網(wǎng)報    評論:0  點擊:


  10月26日2時55分,國網(wǎng)冀北、浙江、福建、湖南、四川、新疆、西藏電力等7家單位順利完成95598業(yè)務(wù)集中信息系統(tǒng)割接,實現(xiàn)95598五項業(yè)務(wù)在國家電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心呼叫平臺集中運行,標(biāo)志著該中心2013年第二批95598業(yè)務(wù)集中工作告捷。至此,國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)共19家單位的95598業(yè)務(wù)接入國網(wǎng)客服中心呼叫平臺。

  按照公司提出的“加快客服中心建設(shè),今年年底前實現(xiàn)6家單位全業(yè)務(wù)集中、21家單位五項業(yè)務(wù)集中”工作要求,國網(wǎng)客服中心堅持“穩(wěn)字當(dāng)頭、安字保底、細字貫穿、優(yōu)字統(tǒng)領(lǐng)”的工作原則,在公司營銷部、信通部的指導(dǎo)下,與各省公司等單位緊密協(xié)作,一手抓業(yè)務(wù)平穩(wěn)運營,一手抓業(yè)務(wù)上收準(zhǔn)備,全力推進95598業(yè)務(wù)集中各項工作。

  自9月14日今年第一批6家單位95598業(yè)務(wù)集中以來,國網(wǎng)客服中心按照“電話接得起、業(yè)務(wù)流得通、類別理得清、工單分得準(zhǔn)”的基本要求,加強對新增業(yè)務(wù)集中單位的指導(dǎo),集中精力做好業(yè)務(wù)磨合,確保95598業(yè)務(wù)運營平穩(wěn),各項指標(biāo)穩(wěn)步提升。

  在深入總結(jié)第一批95598業(yè)務(wù)集中經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,國網(wǎng)客服中心進一步完善信息系統(tǒng)割接方案和業(yè)務(wù)支持方案,周密安排割接計劃、實施人員、權(quán)限配置、運營保障等工作。國網(wǎng)客服中心強化割接演練,細化割接驗證,按照全范圍、全流程、全業(yè)務(wù)要求,開展業(yè)務(wù)貫通性測試和呼叫平臺割接演練,確保業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)順暢。同時,提前完成各單位省級遠程工作站坐席人員培訓(xùn),認真做好應(yīng)急準(zhǔn)備,割接當(dāng)晚安排263名客服專員值班,做到原在途工單閉環(huán)管控,業(yè)務(wù)實現(xiàn)無縫銜接。

  按照今年95598業(yè)務(wù)集中工作進度,國網(wǎng)客服中心將于11月9日完成8家單位五項業(yè)務(wù)集中、11月23日完成4家單位全業(yè)務(wù)集中。

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