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保險公司客服呼叫中心太智能 老人6天撥249次沒打通

2013-10-29 10:17:39   作者:   來源:半島都市報    評論:0  點擊:


  3年前,高老先生誤買了一份分紅型保險,每年交1萬元,之后會收到一張分紅通知單。近日,老人交了第四年的費用,卻遲遲沒有收到這張紙。他打算撥打保險公司的客服呼叫中心電話詢問情況,6天里他撥打了249次,都沒打通一次電話。

  28日上午,記者來到了高老先生位于興元路的家中,老人今年73歲,他購買了一份分紅型保險,交費期間為5年,保險期間為10年,從2010年9月21日到2020年9月20日。高老先生告訴記者,電話從來沒有打通過:不是一直放音樂,就是電話無人接聽,還有時候話筒傳來“您已經(jīng)超時”的聲音。加起來一共打了249次。隨后,記者幫老人撥打了保險公司的客服電話,電話提示音表示,可以先輸入身份證號碼并按#鍵,記者就輸入了老人的身份證號碼,隨后轉到保險服務的人工服務,沒多久,電話撥通了,客服人員在核實了高老先生的信息后表示,他的保險業(yè)務一切正常 。對于老人打不通電話的原因,客服人員表示可能是老人操作失誤導致的。

  高老先生感嘆說,這些電話有的是沒人接 ,有人接的電話,又非常考驗人。“我們聽力不行,動作也跟不上,很容易就按錯了。”高老先生無奈地表示,“很多時候這邊還沒輸入完,那邊已經(jīng)提示操作超時了。”高老先生和老伴兩人文化程度都不低,但試了很多遍,兩人愣是搞定不了這么一個客服電話。28日下午,記者聯(lián)系到了保險公司,工作人員在查詢后表示,目前高先生的分紅通知單已經(jīng)發(fā)往郵局,正在送達過程中。

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