10月23日，沈陽(yáng)。華晨汽車銷售公司客服中心（簡(jiǎn)稱華晨汽車客服中心）召開(kāi)CC-CMM能力成熟度建設(shè)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，標(biāo)志著華晨汽車客服中心CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證工作正式啟動(dòng)。華晨汽車客服中心部長(zhǎng)李剛，客服中心各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人郭旭、高陽(yáng)、史昭君，CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織副主席徐欣，CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織郭靜、李百慧出席了會(huì)議。

　　啟動(dòng)會(huì)上，華晨汽車客服中心部長(zhǎng)李剛首先對(duì)CC-CMM一行表示歡迎，指出希望通過(guò)項(xiàng)目實(shí)施提升對(duì)中心的整體運(yùn)營(yíng)水平進(jìn)一步提升；華晨汽車客服中心項(xiàng)目經(jīng)理郭旭介紹了華晨汽車集團(tuán)和華晨汽車客服中心的發(fā)展情況，2012年華晨汽車產(chǎn)銷量67.2萬(wàn)輛，銷售收入達(dá)1060億元；CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織副主席徐欣表達(dá)了對(duì)項(xiàng)目的重視，表示很榮幸有機(jī)會(huì)能夠深入到國(guó)有自主汽車品牌的研究中。CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)組織有豐富的汽車行業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目過(guò)程中標(biāo)準(zhǔn)組織會(huì)將標(biāo)準(zhǔn)理念，汽車行業(yè)知識(shí)與華晨汽車的特點(diǎn)相融合，幫助華晨汽車客服中心進(jìn)一步提升運(yùn)營(yíng)能力及服務(wù)水平，期待項(xiàng)目的產(chǎn)出。

　　CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織資深顧問(wèn)李百慧在會(huì)上分享了呼叫中心能力成熟度模型的五個(gè)模塊：1.0 設(shè)計(jì)與規(guī)劃，2.0 運(yùn)營(yíng)與管理，3.0 數(shù)據(jù)與績(jī)效，4.0 客戶體驗(yàn)以及5.0 創(chuàng)新與提高.這五個(gè)模塊形成一套完整的聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)管管理工具，以能力成熟度為基礎(chǔ)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高績(jī)效與專業(yè)管理，提升客戶體驗(yàn)，同時(shí)介紹了項(xiàng)目實(shí)施流程和預(yù)期的產(chǎn)出。

　　華晨汽車客服中心部長(zhǎng)李剛最后寄語(yǔ)項(xiàng)目: 期望能夠通過(guò)項(xiàng)目打造“三個(gè)一”： 打造一個(gè)標(biāo)桿、搭建一個(gè)系統(tǒng)、培養(yǎng)一批人才。李部長(zhǎng)表示自主品牌在成長(zhǎng)發(fā)展過(guò)程中，已經(jīng)具備持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，通過(guò)核心技術(shù)的掌握和產(chǎn)品品質(zhì)的提升, 仍有廣大的發(fā)展空間和與同外資品牌周旋的空間。自主品牌正經(jīng)歷著從量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)變過(guò)程，服務(wù)水平的提升無(wú)疑是汽車生產(chǎn)廠家實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略性工作之一，也是增強(qiáng)產(chǎn)品力的重要砝碼，汽車行業(yè)更多的差異化競(jìng)爭(zhēng)也將通過(guò)服務(wù)日益體現(xiàn)。借此項(xiàng)目機(jī)會(huì)，期望能夠?qū)⑷A晨汽車打造成為汽車行業(yè)客服中心的標(biāo)桿，并預(yù)祝項(xiàng)目取得成功。