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浙江電力公司95598躋身最佳呼叫中心

2013-10-28 15:11:53   作者:   來源:中國電力網(wǎng)    評論:0  點(diǎn)擊:


  10月24日,從國網(wǎng)浙江省電力公司供電服務(wù)中心傳來消息,在日前舉行的“2013中國客戶聯(lián)絡(luò)與體驗(yàn)創(chuàng)新大會暨2013中國最佳呼叫中心頒獎典禮”上,該中心脫穎而出,喜獲“2013中國最佳呼叫中心運(yùn)營獎”。

  國網(wǎng)浙江電力供電服務(wù)中心依托多媒體呼叫平臺,將全省11個地市的95598電話服務(wù)集中,7乘24小時受理客戶訴求。2013年以來,該中心日常運(yùn)營采取雙中心運(yùn)營模式方式,中心話務(wù)主場地負(fù)責(zé)日常話務(wù)接聽工作,災(zāi)備中心作為夏季高峰和災(zāi)害天氣的話務(wù)接聽?wèi)?yīng)急備用場地,成功經(jīng)受住了夏季持續(xù)高溫、臺風(fēng)“蘇力”“潭美”“菲特”帶來的暴雨期間超高話務(wù)量的考驗(yàn)。

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