目前，我們已經進入老齡化社會，據了解，我國城市的老年人口已經占到人口總數的的16%以上，并且人口老齡化還在繼續(xù)呈現的增長趨勢，高齡化突出、空巢化加劇和老年人需求多樣化已經成為社會越來越需要關注的問題，雖然社會上有各式各樣的養(yǎng)老機構，但97%的老年人還是習慣在家中養(yǎng)老，平臺工作人員可24小時接聽老人的呼叫，隨時對呼叫信息進行處理。

　　如何為居家老人提供有效的生活家政服務已經成為一個期待解決的社會問題，在這種背景下，老年人呼叫中心平臺應運而生，平臺針對老年人建立了一套緊急呼叫服務，采取虛擬化養(yǎng)老模式，運用現代網絡和通信技術，以社區(qū)為基本單元在社區(qū)養(yǎng)老服務中心與老人家庭之間搭建一個呼叫溝通平臺。老人需要服務，只需一個電話或者一個按鍵，平臺就會聯系老人，并指派相應的服務人員上門，提供家政、餐飲、醫(yī)療康復、文化娛樂等生活服務。而且可以聯手社區(qū)，根據老年人的實際經濟狀態(tài)進行彈性收費，對社區(qū)的貧困孤寡老人實現免費服務。

　　老年人呼叫中心系統(tǒng)的功能主要有：

　　1. “一鍵求助”受理

　　老人一個人在家突發(fā)疾病無人照料怎么辦？獨居老人買菜、繳納電話費、水電氣費不方便怎么辦？老人有心事找不到人傾訴怎么辦？如今，在這些令人頭疼的問題只需電話上的一個按鈕鍵，就可解決。
 
　　2. 緊急呼救定位

　　通過平臺的GPS定位功能，可以準確定位老人的物理位置，一旦老人出現緊急狀況需求求助，老人會通過在家里的“一鍵呼叫器”或者隨身攜帶的老年手表呼救器用于隨時呼叫，獲得呼叫中心平臺的及時救助。

　　3.定期主動上門服務

　　很多老年人常年獨居在家，缺少溝通交流，呼叫中心平臺針對這些情況，可以定期安排服務人員上門進行陪伴和心里輔導，排遣老人的寂寞。

　　4. 統(tǒng)計報表 

　　基于平臺詳細話單實現各種呼叫統(tǒng)計，包括來電記錄、自助查詢記錄等。

　　統(tǒng)計報表主要包括：

　　1) 呼叫中心平臺的接入、撥出電話的統(tǒng)計記錄；
　　2) 詳細的ACD排隊記錄；
　　3) 話務員的遷入/遷出、示閑/示忙等；

　　朗深UniMedia呼叫中心中間件平臺，助力老年呼叫中心領域的合作伙伴，攜手打造功能完備的老年呼叫中心服務平臺，UniMedia憑借基于UniMedia呼叫中心平臺的良好的開放性，真正融入到合作伙伴的核心業(yè)務中，同時大大簡化了合作伙伴的開發(fā)工作量，即使從未涉及呼叫中心領域，其編程人員也可在一周內開發(fā)完成，UniMedia中間件以其卓越的性價比，在老年呼叫中心領域獲得了良好的口碑。

　　朗深UniMedia中間件憑借多年來在呼叫中心領域的沉淀，很好滿足了老年呼叫中心的需求，朗深技術（www.lioncen.com）希望和更多的合作伙伴一起，實現真正的合作共贏。