隨著咨詢接待量的增加，需要一套可以提供自助服務(wù)的系統(tǒng)，減輕人工解答咨詢的工作量，廣東國際旅行衛(wèi)生保健中心經(jīng)過比較選擇了小靈呼LCall的E-IVR實現(xiàn)其電話預(yù)約功能。

　　小靈呼電話預(yù)約系統(tǒng)為廣東國際旅行重點實現(xiàn)如下幾個功能：

　　1、來電咨詢工作時間可以轉(zhuǎn)接至人工，非工作時間轉(zhuǎn)接自助語音。為咨詢服務(wù)的客戶提供24小時不間斷的服務(wù)。

　　2、實現(xiàn)電話預(yù)約受理，呼入的用戶根據(jù)ivr語音提示留下自己的預(yù)約體檢的時間及預(yù)約電話號碼，此過程可以將按鍵輸入的數(shù)字以語音方式播放一遍，以核對按鍵的準(zhǔn)確性，既可以按鍵確認(rèn)也可以按鍵重新輸入。

　　小靈呼提供后臺查看所有電話預(yù)約單，以方便安排相關(guān)人員服務(wù)工作。

　　后臺功能包括：

　�。�1）導(dǎo)出電話預(yù)約單
　�。�2）按來電日期搜索查看電話預(yù)約單
　�。�3）對預(yù)約單錄入備注
　�。�4）可做回訪進度標(biāo)識
　�。�5）統(tǒng)計分析預(yù)約單

　　電話預(yù)約單查詢?nèi)鐖D：

　　3、所有來去電都有記錄 方便隨時查看 和統(tǒng)計分析。

　　現(xiàn)系統(tǒng)已經(jīng)上線，運行穩(wěn)定，工作效率得到提升。