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馬可波羅陶瓷啟用小靈呼LCall呼叫中心

2013-08-21 13:40:35   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


   “馬可波羅”品牌于1996年誕生, 企業(yè)擁有380多項(xiàng)專利,在國內(nèi)外有3000多家專賣店,同時擁有工裝、家裝、超市和電子商務(wù)等營銷網(wǎng)絡(luò),產(chǎn)品遠(yuǎn)銷東南亞、歐美等國家。目前產(chǎn)品涵蓋亞光磚、拋光磚、拋釉磚、內(nèi)墻瓷片等,是國內(nèi)建陶產(chǎn)品系列最全的品牌,作為國內(nèi)最早品牌化的建陶品牌,以“文化陶瓷”占領(lǐng)市場,享有“仿古磚至尊”的美譽(yù)同時也是是多家設(shè)計(jì)院戰(zhàn)略合作品牌,奧運(yùn)會主要建材供應(yīng)品牌,2010年入駐世博會。

  從2004年起,馬可波羅品牌連續(xù)九年被評為中國最具價(jià)值品牌500強(qiáng)。2007年被國家商標(biāo)局評為“中國馳名商標(biāo)”,2012年品牌價(jià)值位列建陶行業(yè)第一。

  為提高客服工作效率,提升客戶服務(wù)形象,馬可波羅公司選用了小靈呼呼叫中心。

小靈呼呼叫中心為其實(shí)現(xiàn)如下功能:
 

  1. 自動語音應(yīng)答,客戶撥打熱線可聽到歡迎語,根據(jù)語音提示按鍵選擇自己需要的服務(wù),非工作時間可設(shè)置留言或轉(zhuǎn)值班手機(jī)。
  2. 自動話務(wù)分配,根據(jù)坐席空閑忙碌狀態(tài)自動平均電話量,將來電分配給最適合的坐席員,當(dāng)坐席都在忙時自動生成排隊(duì)等待。
  3. 來電彈屏,坐席接聽電話的同時可以看到屏幕上的來電信息,包括客戶姓名聯(lián)系電話,地址,及歷史溝通記錄,有了這些信息坐席與客戶溝通更有效。
  4. 自動產(chǎn)生通話記錄,自動錄音,方便查看統(tǒng)計(jì)。
  5. 掛機(jī)短信問候功能。

 

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