“峰弟,今天早上5點到現(xiàn)場沒有電,你幫我問問怎么回事,我剛從外地回來。”、“你家我知道在哪,是升級改造計劃停電,9點就送上了,電視上有公告。”8月26日一大早,電話里,筆者正在為朋友解釋遇到的用電問題進(jìn)行解釋。入夏以來,像這樣咨詢用電問題的電話筆者每天都要接到四五個。
作為一名電力工人,成為身邊人與電力部門對話的窗口,第一時間了解客戶需求、為客戶解決用電問題,成為身邊人的95598呼叫中心接線員,是魯山縣電業(yè)局每位員工的心聲。
今年夏天,魯山電網(wǎng)受到高溫高負(fù)荷嚴(yán)峻挑戰(zhàn),魯山縣電業(yè)局科學(xué)規(guī)劃,根據(jù)電網(wǎng)需求狀況,及時為全縣線路設(shè)備升級改造、檢修維護(hù),保障了電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。但由于線路設(shè)備的升級改造造成的短暫停電情況,讓并不了解情況的廣大老百姓感到不能理解,第一時間讓客戶了解電網(wǎng)真實情況,做好解釋和宣傳工作,是迎峰度夏服務(wù)工作的首要任務(wù)。作為電力工人,當(dāng)接到身邊的人關(guān)于用電問題電話的時候,我們就是95598呼叫中心接線員,及時了解并幫助客戶解決遇到的用電問題,做好與客戶的溝通,是我們義不容辭的責(zé)任。
迎峰度夏期間,魯山縣電業(yè)局每位員工積極踐行“你用電 我用心”的服務(wù)理念,做好身邊人的95598呼叫中心接線員,積極為身邊客戶提供用電咨詢服務(wù),及時將客戶反應(yīng)的問題和用電需求上報有關(guān)部門,大大提高了服務(wù)效率,贏得了廣大客戶的理解和好評。