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強訊科技營建Babytree寶寶樹呼叫中心系統(tǒng)

2013-08-12 15:38:06   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  應(yīng)用背景:

  寶寶樹自2007年3月8日正式上線公測,經(jīng)過六年的迅速成長,現(xiàn)已經(jīng)超過美國母嬰社區(qū)Babycenter居全球第一。寶寶樹的注冊用戶達到1500萬,月獨立訪問用戶數(shù)量已達4500萬。隨著用戶量激增,原有呼叫中心系統(tǒng)已無法滿足新產(chǎn)品電話銷售,內(nèi)部質(zhì)量管理。更進一步的提高工作效率,增強服務(wù)質(zhì)量遇到瓶頸。

  應(yīng)用需求:

  保證系統(tǒng)目前的正常呼入業(yè)務(wù)
  支持大話務(wù)量并發(fā)
  要求與公司現(xiàn)有CEM接口
  提供標(biāo)準(zhǔn)的outbound呼叫模式
  提供準(zhǔn)確的報表
  提供標(biāo)準(zhǔn)的錄音質(zhì)檢考核
  提供高效的知識庫模塊
  快速部署整套環(huán)境

  方案:

  采用AVAYA交換機配合強訊CALLTHINK呼叫中心,與用戶CEM做嵌套,實現(xiàn)用戶所有應(yīng)用需求。

  應(yīng)用效果:

  強訊科技產(chǎn)品研發(fā)部投入開發(fā)力量,在極短的時間內(nèi)完成與用戶CEM對接,完整的測試后系統(tǒng)已于2013年初順利上線,解決了原系統(tǒng)固有問題,并提供了原系統(tǒng)欠缺的outbound呼叫模式,高效的知識庫,準(zhǔn)確的報表,標(biāo)準(zhǔn)的錄音質(zhì)檢考核。極大的促進了公司新產(chǎn)品的電話銷售業(yè)務(wù),提高員工工作效率,增強了對人員的管理,短期內(nèi)效果顯著。

  鑒于業(yè)務(wù)發(fā)展和對強訊呼叫中心的認(rèn)可寶寶樹上半年又連續(xù)兩次進行系統(tǒng)擴容。目前系統(tǒng)穩(wěn)定運行,售后團隊積極配合后續(xù)的維護,需求更改。

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