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邦小建的呼叫中心座席生涯之外呼實戰(zhàn)

2013-08-02 12:47:20   作者:邦小建   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  今天是一個特殊的日子,今天邦小建要做外呼測試,同時參加測試的還有王小強(qiáng)和前面那堆女人,參加外呼任務(wù),先登錄系統(tǒng),點到外呼平臺。

  管理員須知:做外呼測試確認(rèn)當(dāng)前系統(tǒng)運(yùn)行正常,線路為數(shù)字線路并通暢。清楚自己所選中繼所支持的最大并發(fā)數(shù),參加測試的座席數(shù)應(yīng)大于或等于最大并發(fā)數(shù)。填寫名稱時應(yīng)盡量用英文,導(dǎo)入任務(wù)號碼數(shù)應(yīng)盡量不超過呼叫中心座席數(shù)一天接待量的2倍為宜,本次我們建立的自動測試任務(wù)為隊列|座席自動加入方式。請選擇座席所在的部門,待所有參加的座席都簽入后,開啟任務(wù)。

  一、自動外呼測試

  當(dāng)管理員通知邦小建簽入的時候,邦小建刷新頁面,看到右邊欄列表任務(wù)有一個外呼任務(wù)名稱為:自動外呼測試。

  點擊外呼任務(wù)名稱,然后再點擊【簽入】,請注意順序,王小強(qiáng)就因為沒有注意順序,沒有接到外呼接進(jìn)來的電話。

  當(dāng)簽入后,等待管理員開啟任務(wù)。管理員登錄后臺,在任務(wù)控制界面點擊開始任務(wù),片刻系統(tǒng)就會開始撥打管理員導(dǎo)入的號碼。

  過了30秒,邦小建的第一個電話接進(jìn)來了。

  看一下剛才的保存記錄。

  是不是有記錄了,哈哈!

  點一下外呼記錄查詢,就可以查到外呼的詳細(xì)記錄。當(dāng)掛斷電話后!快捷工具欄的【話后】工具變成可點擊狀態(tài)。

  這事只要你收拾穩(wěn)妥,點擊一下【話后】:

  下一個是“客戶3”,這種人接聽了竟然不說話,看到下面電話號碼后面的小黑人了嗎?

  點一下,把他加入到黑名單里面,這樣后臺就會有號碼記錄,下次不會再撥打這個電話了。

  話說這樣一直打下去還得了啊,沒有休息的時間,沒有發(fā)呆的時間,沒有……邦小建快瘋了,打了一上午的電話……

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