• 邦小建的呼叫中心座席生涯之熟悉Aster+使用界面
• 邦小建的呼叫中心座席生涯之平臺(tái)之間的切換
• 邦小建的呼叫中心座席生涯之呼入平臺(tái)里的“邪念”
• 邦小建的呼叫中心座席生涯之呼入平臺(tái)里的“黃段子”
• 邦小建的呼叫中心座席生涯之呼出平臺(tái)里的“殺氣”

　　今天是一個(gè)特殊的日子，今天邦小建要做外呼測(cè)試，同時(shí)參加測(cè)試的還有王小強(qiáng)和前面那堆女人，參加外呼任務(wù)，先登錄系統(tǒng)，點(diǎn)到外呼平臺(tái)。

　　管理員須知：做外呼測(cè)試確認(rèn)當(dāng)前系統(tǒng)運(yùn)行正常，線路為數(shù)字線路并通暢。清楚自己所選中繼所支持的最大并發(fā)數(shù)，參加測(cè)試的座席數(shù)應(yīng)大于或等于最大并發(fā)數(shù)。填寫(xiě)名稱時(shí)應(yīng)盡量用英文，導(dǎo)入任務(wù)號(hào)碼數(shù)應(yīng)盡量不超過(guò)呼叫中心座席數(shù)一天接待量的2倍為宜，本次我們建立的自動(dòng)測(cè)試任務(wù)為隊(duì)列|座席自動(dòng)加入方式。請(qǐng)選擇座席所在的部門(mén)，待所有參加的座席都簽入后，開(kāi)啟任務(wù)。

　　一、自動(dòng)外呼測(cè)試

　　當(dāng)管理員通知邦小建簽入的時(shí)候，邦小建刷新頁(yè)面，看到右邊欄列表任務(wù)有一個(gè)外呼任務(wù)名稱為：自動(dòng)外呼測(cè)試。

　　點(diǎn)擊外呼任務(wù)名稱，然后再點(diǎn)擊【簽入】，請(qǐng)注意順序，王小強(qiáng)就因?yàn)闆](méi)有注意順序，沒(méi)有接到外呼接進(jìn)來(lái)的電話。

　　當(dāng)簽入后，等待管理員開(kāi)啟任務(wù)。管理員登錄后臺(tái)，在任務(wù)控制界面點(diǎn)擊開(kāi)始任務(wù)，片刻系統(tǒng)就會(huì)開(kāi)始撥打管理員導(dǎo)入的號(hào)碼。

　　過(guò)了30秒，邦小建的第一個(gè)電話接進(jìn)來(lái)了。

　　看一下剛才的保存記錄。

　　是不是有記錄了，哈哈！

　　點(diǎn)一下外呼記錄查詢，就可以查到外呼的詳細(xì)記錄。當(dāng)掛斷電話后！快捷工具欄的【話后】工具變成可點(diǎn)擊狀態(tài)。

　　這事只要你收拾穩(wěn)妥，點(diǎn)擊一下【話后】：

　　下一個(gè)是“客戶3”，這種人接聽(tīng)了竟然不說(shuō)話，看到下面電話號(hào)碼后面的小黑人了嗎？

　　點(diǎn)一下，把他加入到黑名單里面，這樣后臺(tái)就會(huì)有號(hào)碼記錄，下次不會(huì)再撥打這個(gè)電話了。

　　話說(shuō)這樣一直打下去還得了啊，沒(méi)有休息的時(shí)間，沒(méi)有發(fā)呆的時(shí)間，沒(méi)有……邦小建快瘋了，打了一上午的電話……