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信普飛科IP呼叫中心助力時(shí)尚旅打造4S服務(wù)

2013-07-18 15:58:03   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  時(shí)尚旅酒店管理有限公司是中國(guó)華力集團(tuán)酒店項(xiàng)目的投資和管理平臺(tái),2009年,公司和萬(wàn)達(dá)集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議,在所有新建的萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)中,時(shí)尚旅酒店集團(tuán)都將擁有一座7000-9000平方米左右的中高端精品商務(wù)酒店,并全權(quán)負(fù)責(zé)其建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理。

  精致品味的時(shí)尚旅酒店現(xiàn)已開(kāi)業(yè)16家,遍布廣州、石家莊、武漢、福州、合肥、沈陽(yáng)、鄭州等全國(guó)多個(gè)中心城市,均坐落于繁華商業(yè)圈內(nèi)。經(jīng)過(guò)兩年多的發(fā)展,時(shí)尚旅酒店集團(tuán)現(xiàn)已成為中國(guó)最大的中檔酒店品牌投資商,和中國(guó)前10位的中檔酒店品牌運(yùn)營(yíng)商。

  隨著酒店數(shù)量的增加,便于為給賓客提供更貼心的服務(wù),時(shí)尚旅酒店在南京成立了一個(gè)預(yù)訂中心,為客人提供預(yù)訂服務(wù)。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,預(yù)訂中心的電話量越來(lái)越多,而服務(wù)的座席量較少,尤其是在座席下班后,呼入預(yù)訂中心的電話經(jīng)常無(wú)座席接聽(tīng),這不僅導(dǎo)致客人不滿,還失去了大量的商機(jī)。面臨這一問(wèn)題,時(shí)尚旅酒店一直在尋找合適的酒店預(yù)訂中心系統(tǒng)。在了解到時(shí)尚旅酒店預(yù)訂中心的需求后,信普飛科提出了一套基于IVR外撥與IP網(wǎng)絡(luò)的SIPCall解決方案。

  IVR外撥

  IVR外撥是當(dāng)座席不在線時(shí),系統(tǒng)會(huì)將呼入的電話直接轉(zhuǎn)接到座席值班電話,值班電話可以是手機(jī)也可以是座席家里直線電話,顧客呼入電話后聽(tīng)到語(yǔ)音導(dǎo)航后,可根據(jù)語(yǔ)音導(dǎo)航選擇自己需要的服務(wù)。顧客與座席值班電話通話的內(nèi)容,也會(huì)在系統(tǒng)中被記錄下來(lái)。班長(zhǎng)可以通過(guò)錄音管理臺(tái),查詢到被轉(zhuǎn)出去的電話的通訊內(nèi)容,可隨時(shí)了解座席與顧客的整個(gè)服務(wù)過(guò)程。

  SIPCall的優(yōu)點(diǎn)

  在互聯(lián)網(wǎng)日益發(fā)展的今天,基于IP的呼叫中心以其成本低廉、部署靈活、功能易于擴(kuò)展等特點(diǎn),在近幾年中得到飛速發(fā)展。基于IP的呼叫中心方案可以解決傳統(tǒng)系統(tǒng)的諸多缺點(diǎn),例如:辦公地點(diǎn)局限、設(shè)備安裝不便、設(shè)備價(jià)格昂貴、服務(wù)部署約束、系統(tǒng)擴(kuò)容不便等。

  SIPCall基于網(wǎng)絡(luò)IP的酒店預(yù)訂中心越來(lái)越受到人們的青睞,網(wǎng)路IP可以使企業(yè)實(shí)現(xiàn)座席不在辦公職場(chǎng)也可正常工作處理業(yè)務(wù),這樣座席就可以分布到不同的地方,受理本區(qū)域(或城市)的咨詢、購(gòu)買(mǎi)和投訴等業(yè)務(wù),也可自主開(kāi)展主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),完成區(qū)域市場(chǎng)活動(dòng)。

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