近期，寶通NComputing產品經理peterzhou有經常跟NComputing各地渠道商在溝通呼叫中心解決方案，這里跟大家分享一下。希望大家能在里面讀懂一些信息。

中國太平洋保險股份有限公司 客服呼叫中心 L300

福建省電信公司 客服呼叫中心 L300

　　呼叫中心定義：

　　呼叫中心是現代企業(yè)中常見和重要的一個崗位場所。一般人員采用通信設備對外呼叫和接聽的方式，通過人與人直接語音的溝通，實現信息傳遞和反饋作用。如廣而告之、售后服務、售前服務、客服服務、服務咨詢等。同時利用信息化技術，實現登記并記錄用戶信息、反饋信息，利用搜索、跟蹤等功能模塊實現任務管理，通過統(tǒng)計和匯總等功能為企業(yè)提供決策參考。

　　呼叫中心涉及我們生活和工作等方方面面：

　　1、如金融保險類（如：各銀行95555）、通信移動類（如：10086等）、社會公益類（如：114，12315等）；這類呼叫中心通常擁有一定數量的坐席，規(guī)模比較大。

　　2、服務連鎖型企業(yè)：酒店、中介、票務、培訓、旅游等，這類企業(yè)通常工作核心就是實現信息傳遞，典型的呼叫中心模式；

　　3、更多中小企業(yè)、工廠的呼叫中心由客服部角色來充當。

　　呼叫中心組成：

　　呼叫中心一般是由人力系統(tǒng)、電腦網絡系統(tǒng)、應用軟件系統(tǒng)、通信系統(tǒng)組成；有了這些系統(tǒng)，才算是比較完整的呼叫中心。

　　1）人力系統(tǒng)：通常指的就是人和人員管理；

　　2）電腦網絡系統(tǒng)：傳統(tǒng)模式采用傳統(tǒng)PC搭建而成，是實現信息化管理的必要基礎；

　　3）應用軟件系統(tǒng)：利用相應的應用軟件中各個模塊，實現企業(yè)無紙化辦公，幫助企業(yè)規(guī)范、有序的管理；

　　4）通信系統(tǒng)：通常指電信或移動電話。

　　呼叫中心模式：

　　目前呼叫中心通常采取：自建模式、租用或托管模式。

　　1）自建模式：因為涉及多個系統(tǒng)的整合，所以采用這種模式的企業(yè)規(guī)模相對比較大，有穩(wěn)定的工作量。

　　2）租用或托管模式：通過租用第三方搭建好的呼叫中心平臺，實現工作需求。這種模式在現在分工越來越明細的環(huán)境下，深受中小企業(yè)的喜歡。

　　引入NComputing用戶桌面終端會給呼叫中心帶來什么優(yōu)勢：
　　由于呼叫中心的工作性質相對比較簡單、單一，導致在過去搭建的呼叫中心場所都會存在下列矛盾問題：

　　1）用戶角度：想如何讓辦公桌面更簡潔和干凈，減少或降低因電腦帶來的噪音和輻射，擴大自己的辦公空間；

　　2）運維角度：如何減少大量的乏味而重復的日常維護工作量；

　　現在，引入NComputing用戶桌面終端設備，上述問題將會迎刃而解。
 

拓撲圖1:采用NComputing用戶桌面終端設備組成的電腦系統(tǒng)。

拓撲圖2:采用NComputing用戶桌面終端設備組成的電腦系統(tǒng)。

　　NComputing呼叫中心解決方案的優(yōu)勢：

　　1）電腦設備無需維護、升級；大大減少維護工作量；

　　2）節(jié)省辦公空間、減少輻射；改善工作環(huán)境；

　　3）數據集中存儲，防止數據外泄；

　　4）大大幫助您節(jié)省IT成本。