用信息技術優(yōu)化群眾的實際生活，這是科技存在的最大價值。在接到政府要求后，住建部在各地陸續(xù)開展信息化集成管理項目，用以接受群眾咨詢和建議，架起溝通暢通之路。在遼寧多地，集成商龍騰軟件采用東進技術產品作為核心部件上線數個呼叫中心項目。

　　主體系統(tǒng)、備案系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、統(tǒng)計分析系統(tǒng)、數據信息系統(tǒng)，幾大業(yè)務和管理系統(tǒng)構成整個呼叫中心系統(tǒng)，及時為群眾提供咨詢和溝通服務。而其中的信息系統(tǒng)以及查詢系統(tǒng)得到了住建部調研領導的高度肯定。

　　系統(tǒng)實現IVR錄放音、人工坐席、集團會議、傳真等功能。IVR放音大大提高了政府部門運作效率，坐席服務和會議功能讓群眾感受到人性化服務和更好的服務質量，多渠道處理能力和便捷還體現在對傳真的支持上。與其他政府職能部門的信息化平臺相同，住建部呼叫中心系統(tǒng)的首要要求就是安全性和穩(wěn)定性，這些需求交由東進的產品非常合適。

　　東進DN系列語音板卡已經問世二十多年，伴隨著技術發(fā)展不斷進行軟、硬件升級，其穩(wěn)定性和成熟度早已經得到市場的高度認可，并被廣泛應用到各行各業(yè)的多個領域中。如今在全國，東進在政府服務呼叫中心領域占有85%的份額，在政府應急通信領域中占有75%的份額。

　　過去十幾年當中，我國已經建立起龐大的政府通信系統(tǒng)、應急通信系統(tǒng)和公共通信系統(tǒng)，并逐步結合在一起，讓市民們喜聞樂見的是，政府還在這一塊不斷做著相當大的努力和探索。作為設備廠商和方案提供商，東進技術一直在關注能夠直接影響到每個人生活的各種應用，整合產業(yè)鏈上下游資源使之穩(wěn)定、成熟、并推廣出去，給生活提供最大的便利。

　　溝通是解決絕大部分問題的最有效手段，這是一道橋梁更是一把鑰匙，呼叫中心的意義，在這個過程中被無限放大。遼寧各地住建部的呼叫中心系統(tǒng)，也已經在全國各地推廣開來。