北京人文大學(xué)創(chuàng)建于1984年，是全國改革開放以后成立較早的民辦高校之一。在2010年，人文大學(xué)建立了一個30坐席的專業(yè)招生呼叫中心系統(tǒng)，提供地面招生管理、招生咨詢、生源管理、考生回訪、電話注冊、錄取通知等的整體解決方案。實現(xiàn)招生過程控制的信息化，流程化，精細化和可視化。極大地降低了招生成本并提高效率，也提升了高效為考生服務(wù)的形象。
該系統(tǒng)由西安金訊通軟件技術(shù)有限公司采用東進技術(shù)Keygoe系列多媒體交換機搭建而成，經(jīng)過兩年使用后，2012年，人文大學(xué)再次對原招生呼叫中心系統(tǒng)進行擴容，增加40個VOIP坐席。該系統(tǒng)科學(xué)地將平臺拆分為數(shù)據(jù)、服務(wù)、營銷、管理以及決策五大中心。在一期呼叫中心使用中體驗到實惠和便利的學(xué)校，希望能夠?qū)崿F(xiàn)更專業(yè)的招生流程，更高效的溝通過程，做到對生源信息的科學(xué)把控，對考生一站式追蹤式的服務(wù)，對招生營銷的有效運用，對招生過程管理的合理監(jiān)管，以及對招生數(shù)據(jù)的科學(xué)分析，從而降低招生成本，使招生工作再創(chuàng)佳績。
系統(tǒng)提供了電話、短信、傳真、郵件等多種服務(wù)渠道，可7*24小時提供服務(wù)，極大改善了原來招生咨詢電話難以打進和信息無法保存或保存混亂等難題。實現(xiàn)學(xué)生的前期在線咨詢，電話受理，電話回復(fù)，短信群發(fā)，信息查詢，錄取通知，投訴舉報，呼入呼出統(tǒng)計，錄取統(tǒng)計，為決策層提供了詳盡依據(jù)。
呼叫中心對從各地來的生源信息進行統(tǒng)計整理后，將有效數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移給招生部門，分配給對應(yīng)區(qū)域的地面招生老師，方便宣傳和溝通。同時，地面招生信息也可以及時匯總給呼叫中心，通過專業(yè)電話外呼和短信回訪等，對生源進行追蹤和回訪，從而形成地面與電話結(jié)合的閉環(huán)招生流程。
東進Keygoe強大的多媒體處理功能，能夠高效地實現(xiàn)多種形式的數(shù)據(jù)信息處理，除了招生系統(tǒng)外，同時為學(xué)校量身定做了校園綜合服務(wù)熱線系統(tǒng)。采用統(tǒng)一接入號碼，智能語音導(dǎo)航，標準數(shù)據(jù)文檔，流程化管理和精準統(tǒng)計。這其中的校長熱線、后勤熱線、就業(yè)熱線、校友熱線等受到廣大師生的熱烈歡迎。
目前，該招生呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)成功應(yīng)用在近二十家全國高校中，相信高校的信息化管理勢在必行！
