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信普飛科CrystalCall打造杭州德力西客服呼叫中心

2013-06-26 08:54:00   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  杭州德力西是德力西的三大先進(jìn)制造業(yè)基地之一,是目前中國(guó)最大的儀器儀表與自動(dòng)化高科技產(chǎn)業(yè)基地之一。公司包括家居電氣、電度表、變頻器、三元催化器、變送器、自動(dòng)化、電容器等七大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。近三年來,公司銷售額以每年30%的增長(zhǎng)速度健康發(fā)展,是行業(yè)中發(fā)展最快、效益最好的企業(yè)之一。

  信普飛科助力德力西提升企業(yè)形象

  隨著杭州德力西業(yè)務(wù)范圍和產(chǎn)品線的不斷擴(kuò)大,杭州德力西售后服務(wù)的規(guī)范性與高效性也日漸提到議事日程。德力西的領(lǐng)導(dǎo)者深刻意識(shí)到售后服務(wù)與企業(yè)的發(fā)展密切相關(guān)。良好的客服服務(wù)有利于技術(shù)人員察覺自身的不足,為推進(jìn)新的產(chǎn)品做參考;周到、及時(shí)的客服是提升公司形象的關(guān)鍵;客服的質(zhì)量與企業(yè)的營(yíng)銷額息息相關(guān);因此,可靠、穩(wěn)定、高效、人性化的服務(wù)系統(tǒng)是企業(yè)必不可少的一部分。

  CrystalCall水晶呼拉近德力西與客戶的距離

  信普飛科為杭州德力西量身配備了一套呼叫中心系統(tǒng)——CrystalCall水晶呼。CrystalCall呼叫中心系統(tǒng)將語音查詢、自助服務(wù)、人工服務(wù)緊密結(jié)合,座席人員通過來電彈屏可以一目了然的了解客戶的各項(xiàng)信息,高效靈活的工單系統(tǒng)加快了的德力西受理客戶問題的反饋機(jī)制,同時(shí)呼叫中心系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)做底層數(shù)據(jù)融合將保修、維修、客服進(jìn)行整合;系統(tǒng)為一個(gè)方便的對(duì)話平臺(tái),客服人員與客戶進(jìn)行互動(dòng)和協(xié)作,從而完成客戶服務(wù)與客戶關(guān)懷。信普飛科幫助杭州德力西建立起整個(gè)客服鏈的快速反應(yīng)機(jī)制,實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一分配與利用。為機(jī)電行業(yè)的客服打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

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