天津市為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)專線電話是中共中央政治局委員、天津市委書記張立昌同志1993年在7月任市長(zhǎng)時(shí)親自部署設(shè)立的。為了便于群眾撥打、記憶，特別開設(shè)號(hào)碼為12345，讓群眾的苦衷有處訴、問題有人管、困難有人幫，并在百姓中逐漸形成“12345，有事找政府”的良好聲譽(yù)。對(duì)群眾通過(guò)專線電話反映的問題馬上就辦，小事不過(guò)夜、大事不過(guò)三的辦事原則得到廣大群眾認(rèn)可。

　　經(jīng)過(guò)十幾年的建設(shè)和發(fā)展，為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)專線電話由創(chuàng)立之初的34個(gè)市級(jí)網(wǎng)絡(luò)單位，48個(gè)基層網(wǎng)絡(luò)單位，發(fā)展到以市政府辦公廳為牽頭單位，52個(gè)市級(jí)為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)單位，1539個(gè)基層網(wǎng)絡(luò)單位組成的市、區(qū)（局）、街站隊(duì)所三級(jí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，專線電話由原來(lái)的184部發(fā)展到2000余部，工作人員由原來(lái)的50余人發(fā)展到5000余人。各級(jí)專線電話工作人員積極為群眾排憂解難，十幾年中共為群眾解決日常生活中遇到的煤水電氣供應(yīng)、房屋維修、市容衛(wèi)生管理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、社會(huì)治安、交通管理、行業(yè)風(fēng)氣以及教育、衛(wèi)生等方面的急難問題70余萬(wàn)件。

　　信普飛科為天津市為民服務(wù)熱線提供了整套的呼叫業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，完善的業(yè)務(wù)工作流程把廣大群眾反映的問題可以第一時(shí)間反饋到相關(guān)部門，相關(guān)部門的處理方案也可及時(shí)體現(xiàn)在工作人員的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，讓領(lǐng)導(dǎo)與市民隨時(shí)了解反饋結(jié)果。強(qiáng)大的話務(wù)處理、語(yǔ)音導(dǎo)航、線路錄音、統(tǒng)計(jì)分析等功能，讓天津市為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)專線電話工作信息快捷、指揮有力、辦事高效，工作領(lǐng)域越來(lái)越寬、工作質(zhì)量越來(lái)越高、工作效果越來(lái)越突出。