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開封供電95598呼叫中心接聽率達98.61%

2013-06-06 14:54:02   作者:   來源:搜渝網(wǎng)    評論:0  點擊:


  5月25日至26日,開封供電公司95598熱線電話的話務(wù)量一舉攀升至4886通,占該時段全省話務(wù)總量的22.42%。由于及時安排加班、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等一系列措施,開封市95598熱線電話接聽率達98.61%,高于國家電標準3.17個百分點。

  5月25日至26日持續(xù)降雨的惡劣天氣,使得開封市的供電線路出現(xiàn)不同程度的故障問題。一時間,開封市的95598熱線電話陷入忙碌之中。為保證電話暢通,,95598熱線電話服務(wù)中心啟動惡劣天氣應(yīng)急備班制度,在不同時段調(diào)配備班人員到崗,增加正常班次坐席人數(shù),將備班人員及時補充到接線隊伍中,現(xiàn)有通道全線開通,對用戶解釋工作。

  根據(jù)統(tǒng)計,5月25日至26日,開封市95598熱線電話服務(wù)中心加班16人次,共接聽電話4886條,受理故障143起,沒有出現(xiàn)服務(wù)投訴。

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