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CRM領(lǐng)航企業(yè)軟件 增長引人矚目

2013-05-31 14:30:09   作者:邢鋮   來源:比特網(wǎng)   評論:0  點擊:


  現(xiàn)在,企業(yè)越來越重視新業(yè)務(wù)的開拓并且致力于為客戶提供更好的體驗。所以這也帶動了CRM的快速增長,那么CRM到底有多“火”呢?Gartner報告顯示,2012年全球CRM(客戶關(guān)系管理)營收增長了12.5%,達到180億美元,增長率為整個企業(yè)軟件領(lǐng)域平均營收增長率的三倍。

  這也給那些貶低CRM發(fā)展前景的媒體一記狠狠的耳光!

  SAP、甲骨文、IBM以及強勢崛起的Salesforce(中文翻譯一般為軟營,據(jù)說這家公司的實力已經(jīng)可以跟SAP叫板)都在CRM領(lǐng)域不斷進行“大手筆”的運作。比如,IBM收購了收購Unica和Coremetrics,還有CRM“新軍”Salesforce收購了Buddy Media。

  拒不完全統(tǒng)計,從2009年到2012年底,CRM的并購案大概出現(xiàn)了50多起。這里面的主要原因無外乎是因為隨著企業(yè)手中的現(xiàn)金達到某個峰值之后,很多廠商愿意“出點血”收購一些相關(guān)的專業(yè)技術(shù),其目的就是在競爭日益激烈的CRM市場環(huán)境中增強自身的競爭力。

  同時CRM市場,所帶來的利益也并沒有像人們想象的那樣,全部流進了大廠商的腰包。比如說十大CRM廠商在2012年的營收只占總份額的60%,這在其他企業(yè)軟件領(lǐng)域是很難想象的。

  一些小CRM廠商也有能力分一杯羹。比如Zoho稱其CRM營收在2012年增長了81.2%。其實出現(xiàn)這種情況的主要原因在于中小CRM廠商能夠更加迅速地提供SaaS、社交、電子商務(wù)和移動性。

  放眼未來,甲骨文和IBM目前正在將重點轉(zhuǎn)向未來的云業(yè)務(wù),尤其是將一些云產(chǎn)品推銷至全球大型企業(yè)之中。微軟也正在花大力氣向中小企業(yè)推銷云產(chǎn)品。Salesforce也進行一系列的投資來豐富他們的產(chǎn)品線和人力資源。

  可以說,不久之后,CRM市場將更加活躍,CRM的活力也將得到最大的釋放。

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