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臺(tái)灣中租迪和導(dǎo)入程曦信息的專(zhuān)業(yè)e-Contact+ CRM平臺(tái)

2012-07-17 13:34:52   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum)7月17日消息(記者 楊佳林):臺(tái)灣商業(yè)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,越來(lái)越多的企業(yè)為了尋找更多潛在客戶(hù),紛紛擴(kuò)充客服中心規(guī)模,成立電銷(xiāo)中心,以便主動(dòng)出擊提供客戶(hù)更專(zhuān)業(yè)、更可靠的服務(wù)。為了打造出專(zhuān)業(yè)的電銷(xiāo)中心,臺(tái)灣租賃龍頭中租迪和公司今年決定導(dǎo)入程曦信息的專(zhuān)業(yè)e-Contact+ CRM平臺(tái),為其未來(lái)在中小企業(yè)的電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)上做好萬(wàn)全的準(zhǔn)備。

  中租迪和為國(guó)內(nèi)知名租賃企業(yè),提供多元性的財(cái)務(wù)金融商品與服務(wù)項(xiàng)目,包括租賃業(yè)務(wù)、分期付款業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)應(yīng)收帳款受讓管理業(yè)務(wù)、融資貸款型業(yè)務(wù)、跨國(guó)業(yè)務(wù)等,位居臺(tái)灣租賃業(yè)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)龍頭地位。由于目前旗下子公司與關(guān)系企業(yè)各自有其客服、電催中心,為了整合并重建一套新系統(tǒng),在眾多廠商的競(jìng)爭(zhēng)下,中租迪和選擇了擁有近20年電話(huà)整合經(jīng)驗(yàn)的程曦信息,為其進(jìn)行新系統(tǒng)的建置與舊系統(tǒng)的整并工作。此項(xiàng)目的承接也讓程曦信息在民營(yíng)企業(yè)領(lǐng)域增添一筆輝煌紀(jì)錄。

  程曦信息技術(shù)執(zhí)行總監(jiān)黃士軍表示,本次項(xiàng)目主要是協(xié)助中租迪和將集團(tuán)內(nèi)原有的客服與電催中心進(jìn)行軟、硬件的搭配與整合,重新建立一套新系統(tǒng)。此案較有挑戰(zhàn)性的部分,在于新舊系統(tǒng)與設(shè)備在整并時(shí),一定會(huì)遇到數(shù)據(jù)的介接與硬件串聯(lián)兼容性的問(wèn)題,更重要的是未來(lái)在使用上穩(wěn)定度的問(wèn)題,這些都是我們未來(lái)需要去克服與修正的重點(diǎn)。

  黃黃士軍進(jìn)一步指出,本次方案將導(dǎo)入AltiGen AltiWare交換機(jī)系統(tǒng),此系統(tǒng)是采用直覺(jué)式且易于使用的圖形用戶(hù)界面,讓IT人員可以輕松地管理系統(tǒng),減少管理成本。軟件部分將結(jié)合程曦信息所研發(fā)的e-Contact+ CRM平臺(tái),結(jié)合e-Contact+基礎(chǔ)模塊(Foundation)、營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)中心(Marketing)與互動(dòng)管理中心(Interactive toolbox),針對(duì)中租迪和的需要,以人性化、使用方便性為導(dǎo)向,提供專(zhuān)業(yè)且客制化的電銷(xiāo)中心解決方案。

  除了系統(tǒng)的整并與開(kāi)發(fā)外,程曦信息在系統(tǒng)完成安裝后,將提供免費(fèi)保固維護(hù)一年,并提供員工教育訓(xùn)練,讓企業(yè)能夠完全放心的接手后續(xù)電銷(xiāo)中心的營(yíng)運(yùn)作業(yè)。

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