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深海捷助力SKG建設(shè)客服呼叫中心平臺

2013-05-28 10:43:54   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum)5月28日消息(記者 王朱):SKG(艾詩凱奇電氣有限公司)作為一家立足全球化的企業(yè),是國內(nèi)成長最快的電商品牌之一,2007年成立于“中國家電之都”廣東順德;致力于成為國內(nèi)一流的跨國網(wǎng)商,為全球消費者提供個性化精品體驗,不斷引領(lǐng)全球生活電器市場的消費新走向。 

  隨著企業(yè)的不斷壯大,服務(wù)質(zhì)量成為SKG快速發(fā)展的瓶頸之一,在競爭激烈的現(xiàn)在,如果服務(wù)質(zhì)量較低,將直接導致客戶流失、企業(yè)品牌認可度的降低。從而影響企業(yè)的發(fā)展。

  為了提高服務(wù)質(zhì)量,讓顧客消費后沒有后顧之憂,SKG經(jīng)過多方篩選、對比,最終深海捷科技憑借專業(yè)的技術(shù)方案和豐富的建設(shè)經(jīng)驗,與SKG達成合作,為其建客服呼叫中心平臺,提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

  深海捷科技通過成熟的呼叫中心系統(tǒng)接口,與SKG的業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫對接,系統(tǒng)的融合,提升了座席人員的效率,節(jié)約了企業(yè)成本。系統(tǒng)中的:來電彈屏、統(tǒng)計報表、IVR語音導航、通話錄音、智能路由等功能從各方面提升了客戶的感知度,并且加強了對座席人員的監(jiān)控,從而提升了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
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