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遠(yuǎn)傳IVR智能分析系統(tǒng)成功通過Avaya Devconnect測試

2013-05-10 15:51:51   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum)5月10日消息(記者 王朱):5月3日,致力成為“服務(wù)渠道運(yùn)營管理專家”的遠(yuǎn)傳技術(shù)宣布旗下的U-IOS呼叫中心IVR智能分析系統(tǒng)成功通過Avaya Devconnect測試,成為Avaya官方認(rèn)證的IVR客戶行為分析解決方案。這標(biāo)志著遠(yuǎn)傳技術(shù)的產(chǎn)品符合Avaya的協(xié)議規(guī)范、整合標(biāo)準(zhǔn)以及Avaya系統(tǒng)平臺要求,從而加深與Avaya系統(tǒng)的整合與協(xié)同,更充分展現(xiàn)了遠(yuǎn)傳技術(shù)在基于呼叫中心IVR智能分析行業(yè)深入發(fā)展的信心和技術(shù)實(shí)力。
   
  U-IOS呼叫中心IVR智能分析系統(tǒng)是國內(nèi)第一款I(lǐng)VR智能分析系統(tǒng),由杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司首創(chuàng),它通過深入分析客戶行為軌跡,不僅能夠發(fā)現(xiàn)客戶行為的規(guī)律,還可以智能識別IVR流程設(shè)置中存在的問題,主動提供改善建議,有效分流人工話務(wù)量,挖掘客戶行為中蘊(yùn)藏的價(jià)值。

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(使用IVR智能分析系統(tǒng)前后對比圖)

  遠(yuǎn)傳技術(shù)作為Avaya推行的DevConnect項(xiàng)目會員之一,必將結(jié)合Avaya的廣闊資源,為更多客戶提供超值優(yōu)質(zhì)服務(wù),幫助更多客戶實(shí)現(xiàn)夢想。
 
  遠(yuǎn)傳技術(shù)自2004年成立至今,圍繞客戶需求精益求精,成功開發(fā)了排班系統(tǒng)、知識庫管理系統(tǒng)和客戶行為分析系統(tǒng)等多款管理軟件,并提供專業(yè)咨詢服務(wù)和BPO外包服務(wù),在電信、金融保險(xiǎn)、航空、電力、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)等行業(yè)領(lǐng)域擁有眾多的成功案例,獲得客戶廣泛贊譽(yù)。

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