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湘西鐵通制定呼叫中心熱線突發(fā)事件管理制度

2013-05-06 15:58:45   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum)5月6日消息(記者 王朱):為進(jìn)一步加強(qiáng)熱線服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理,規(guī)范服務(wù)行為,提高10050熱線應(yīng)對突發(fā)事件能力,湘西鐵通制定突發(fā)事件管理制度,將突發(fā)事件按:一般設(shè)備故障、應(yīng)用程序/網(wǎng)絡(luò)故障、斷電、呼入電話流量異常增高、遇到特殊客戶申告和臨時(shí)性工作六類,對每類突發(fā)事件的流程、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限予以明確,加大培訓(xùn)力度,加強(qiáng)監(jiān)督機(jī)制,穩(wěn)步提高熱線服務(wù)臺(tái)席工作人員業(yè)務(wù)水平。

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