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湘西鐵通推進(jìn)滿意度提升工作

2014-05-04 09:36:03   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  一是公司內(nèi)部通過組織培訓(xùn)加強對套餐的解釋能力,開展“資費透明,消費放心”宣傳活動,各渠道加大對用戶資費套餐的告知及宣傳、對品牌不合適的客戶進(jìn)行品牌遷移;二是強化客戶服務(wù)的后臺支撐,對集團(tuán)、個人重要客戶進(jìn)行不輕易停機提醒;三是提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,加強對網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢的顯性化宣傳,及時解決客戶反映的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題,采取有效手段提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量;四是做好新業(yè)務(wù)的營銷,加強對目標(biāo)客戶分析,找準(zhǔn)營銷方法。
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